En quoi pouvons-nous vous aider ?

Le fait de disposer des informations relatives à votre système peut aider notre équipe d'assistance technique à résoudre votre problème plus rapidement. Avant d'appeler, veuillez vous munir des éléments suivants :

• L'identifiant et le numéro de série de votre onduleur Sol-Ark
• Modèle d'onduleur
• Nom de l'installateur/de l'entreprise, le cas échéant
  • Identifiant partenaire à 6 chiffres du Corps des installateurs
  • Schéma unifilaire du système installé
• Marque et modèle de la batterie
• Une description du problème et la date à laquelle il est apparu
• Tout code d'erreur ou d'avertissement s'affichant sur l'onduleur ou dans MySolArk
• Photos de l'installation, du câblage, de l'écran de l'onduleur ou du message d'erreur, le cas échéant
• Accéder à l'onduleur/au système pendant l'entretien téléphonique avec le service d'assistance technique, dans la mesure du possible
• Les informations relatives à votre compte MySolArk ou à votre site si le problème concerne la surveillance ou la connectivité

L'identifiant et le numéro de série de votre onduleur peuvent figurer à plusieurs endroits, selon le modèle de votre onduleur :

• Étiquette de l'appareil : Vérifiez l'étiquette d'identification apposée sur votre onduleur.
• Affichage de l'onduleur : sur certains modèles, le numéro de série figure sur l'écran de l'onduleur, en bas à droite de l'écran du menu des paramètres, dans la même zone d'informations système où s'affiche la version du micrologiciel.
• MySolArk : Dans MySolArk v2, vous pouvez consulter les informations relatives à votre onduleur dans la rubrique « Gérer mon installation ».

Oui. Le fait d'être devant le système vous permet, à vous ou à votre installateur, de vérifier les paramètres, les voyants lumineux, le câblage et le fonctionnement du système tout en collaborant avec le support technique.

Les manuels d'installation, les fiches techniques, les guides de démarrage rapide, les notes d'application et autres documents sont disponibles dans la bibliothèque de documentation des produits Sol-Ark.

Avertissement de sécurité : Avant la mise en service, assurez-vous que l'onduleur et l'installation ont été installés, câblés et contrôlés conformément aux instructions d'installation, aux normes électriques et aux exigences de sécurité applicables. L'installation et la mise en service ne doivent être effectuées que par du personnel qualifié. Ne mettez pas l'installation sous tension si le câblage est incomplet, si des connexions sont desserrées, si l'équipement est endommagé ou si une situation présentant un risque pour la sécurité est constatée.

Avant de mettre sous tension votre onduleur Sol-Ark, veuillez consulter et suivre les instructions d'installation et de mise en service figurant dans le Guide de démarrage rapide correspondant à votre modèle d'onduleur. Consultez le Guide de démarrage rapide.

Avant de connecter l'onduleur au réseau électrique, vérifiez que les paramètres de raccordement au réseau de l'onduleur correspondent à l'alimentation électrique du site.

Les installateurs professionnels disposant de systèmes résidentiels compatibles peuvent utiliser l'application MySolArk Installer, qui propose une mise en service guidée couvrant la topologie du système, la connectivité, la validation du matériel, la configuration des batteries, les paramètres de raccordement au réseau, les profils de fonctionnement et la vérification finale du système. Les installateurs professionnels disposant de systèmes commerciaux et industriels compatibles peuvent utiliser l'application MySolArk V1 pour la mise en service des systèmes. Remarque : les systèmes commerciaux et industriels devraient pouvoir être mis en service via l'application MySolArk Installer à partir de décembre 2026.

L'ajout d'un système de stockage par batterie vous permet de mieux contrôler la manière dont vous utilisez l'énergie et le moment où vous la consommez. Une batterie peut stocker l'énergie solaire ou l'énergie du réseau excédentaire pour une utilisation ultérieure, ce qui permet de disposer d'une alimentation de secours en cas de coupure de courant, tout en facilitant la gestion quotidienne de la consommation d'énergie et en permettant de réaliser des économies sur les factures d'électricité.

En fonction de la configuration de votre installation et de votre formule tarifaire, l'ajout d'une batterie compatible peut vous permettre :

• Assurez l'alimentation des charges essentielles en cas de coupure de courant – Stockez de l'énergie pour disposer d'une alimentation de secours en cas de panne du réseau.
• Optimisez l'autoconsommation d'énergie solaire: stockez le surplus de production solaire pendant la journée et utilisez-le plus tard, au lieu de le réinjecter dans le réseau.
• Réduire la consommation d'énergie aux heures de pointe – Utiliser l'énergie stockée pendant les périodes où les tarifs sont plus élevés ou où la demande est forte afin de contribuer à réduire la consommation du réseau et de favoriser l'écrêtement des pics de consommation.
• Optimisez les tarifs en fonction des heures de consommation: rechargez et déchargez votre batterie en fonction des tranches horaires tarifaires proposées par votre fournisseur d'électricité afin d'éviter de consommer de l'énergie aux heures où les tarifs sont les plus élevés.
• Intégration d'un groupe électrogène – Les onduleurs hybrides Sol-Ark prennent en charge l'intégration et la gestion d'un groupe électrogène, ce qui permet à ce dernier de fonctionner en parallèle avec l'installation solaire et le système de stockage par batterie, au sein d'un système énergétique plus résilient.
• Suivez votre consommation d'énergie grâce aux transformateurs de courant (TC) : ceux- ci permettent au système de mesurer l'énergie entrant et sortant du réseau et de votre logement, vous offrant ainsi une meilleure visibilité sur votre consommation, votre production solaire et les performances globales du système.
• Bénéficiez d'une plus grande flexibilité énergétique: adaptez les réserves de batterie et vos stratégies de consommation d'énergie en fonction de vos priorités : alimentation de secours, autoconsommation ou maîtrise des coûts énergétiques.

L'installation des batteries varie en fonction du modèle de votre onduleur Sol-Ark et de celui de votre batterie. Les batteries se raccordent à l'onduleur via les bornes prévues à cet effet, tandis que les batteries au lithium compatibles peuvent également utiliser une connexion de communication pour échanger des informations avec l'onduleur.

Respectez toujours les instructions d'installation propres à votre onduleur Sol-Ark ainsi que les consignes du fabricant de la batterie en matière de câblage, de protection, de communication et de configuration du système.

Pour les installateurs professionnels, l'application MySolArk Installer peut également vous guider dans la configuration des batteries lors de la mise en service des installations résidentielles compatibles.

Sol-Ark propose des solutions de batteries destinées aussi bien aux applications résidentielles qu'aux applications commerciales de stockage d'énergie.

• Residentiel : Les onduleurs hybrides résidentiels Sol-Ark intègrent une architecture de batterie flexible de 48 V conçue pour fonctionner avec une large gamme de fabricants de batteries. La compatibilité des batteries, la communication en boucle fermée et la certification du système peuvent varier selon le modèle d’onduleur et de batterie. Sol-Ark collabore actuellement avec plus de 25 fournisseurs de batteries et partenaires pour sa plateforme résidentielle 48 V. Avant de choisir ou d’installer une batterie, consultez la liste actuelle de nos partenaires certifiés pour les batteries et vérifiez la configuration spécifique du système auprès du fabricant de la batterie ou du support technique de Sol-Ark. Consultez la liste des partenaires proposant des batteries.
• Secteur commercial et industriel (C&I) : Sol-Ark propose ses propres solutions commerciales de stockage d'énergie par batterie haute tension, conçues pour être associées à des onduleurs hybrides Sol-Ark C&I compatibles. Le système de stockage d'énergie par batterie (BESS) LimitLess™ de la série L3 offre une solution intégrée comprenant un onduleur et une batterie Sol-Ark, destinée à des applications telles que l'alimentation de secours, l'écrêtement des pics de consommation, la gestion des coûts énergétiques, l'autoconsommation solaire et d'autres stratégies énergétiques commerciales.

La compatibilité entre la batterie et l'onduleur dépend du modèle spécifique, de la configuration du système et de l'application. Veuillez consulter la documentation relative au produit Sol-Ark concerné ou contacter Sol-Ark pour obtenir de l'aide dans la conception d'un système de stockage d'énergie à usage commercial et industriel (C&I). Sol-Ark peut fournir des conseils en matière de conception de systèmes, mais ne fournit pas de plans certifiés par un ingénieur professionnel (PE) pour les projets résidentiels ou C&I.

Les batteries au lithium compatibles peuvent communiquer avec l'onduleur Sol-Ark afin de fournir des informations telles que l'état de charge (SOC) de la batterie et ses limites de fonctionnement. Les exigences en matière de communication varient selon le fabricant et le modèle de la batterie, notamment en ce qui concerne le câble requis, le protocole de communication et la configuration de la batterie. Veuillez suivre les instructions du fabricant de la batterie, les guides d'intégration des batteries BT et HT de Sol-Ark, ainsi que le manuel d'installation de votre onduleur Sol-Ark lors de la configuration de la communication avec la batterie.

Les installateurs professionnels chargés de la mise en service de systèmes résidentiels compatibles peuvent également utiliser le processus de configuration des batteries proposé par l'application MySolArk Installer.

Usage résidentiel : Oui. En fonction de la configuration de l'onduleur et de la batterie, les onduleurs résidentiels Sol-Ark peuvent fonctionner sans communication en boucle fermée avec la batterie, en gérant celle-ci en fonction de la tension et des paramètres de charge/décharge configurés.

L'application MySolArk Installer prend en charge la mise en service des configurations de batteries en boucle ouverte et en boucle fermée dans les installations résidentielles. Pour les batteries en boucle ouverte, l'application propose un assistant de mise en service qui guide les installateurs tout au long de la configuration en mode tension.

Les applications mobiles et Web MySolArk v2, ainsi que l'application d'installation, prennent en charge la surveillance des systèmes de batteries résidentiels en boucle ouverte fonctionnant en mode tension. En l'absence de communication en boucle fermée, l'onduleur ne reçoit pas directement du système de gestion de batterie (BMS) les informations relatives à la batterie, telles que l'état de charge (SOC). Les paramètres de la batterie doivent donc être configurés conformément aux spécifications du fabricant de la batterie. Vérifiez que votre batterie prend en charge le fonctionnement en boucle ouverte/mode tension avant de configurer le système.

Secteur commercial et industriel (C&I) : Non. Les onduleurs et batteries Sol-Ark destinés au secteur commercial doivent utiliser une communication en boucle fermée avec la batterie et ne peuvent pas fonctionner en mode tension. Une communication adéquate entre l'onduleur et le système de gestion de batterie (BMS) est nécessaire pour le fonctionnement, la surveillance, la protection et le contrôle du système.

Respectez toujours les consignes d'installation et de configuration propres à votre onduleur Sol-Ark et à votre système de batteries. En cas de doute quant à la configuration appropriée, contactez votre installateur, le fabricant de vos batteries ou le service d'assistance technique de Sol-Ark.

Les paramètres « Time-of-Use » (TOU) vous permettent de contrôler l'utilisation de votre batterie à différents moments de la journée. Vous pouvez, par exemple, préserver la capacité de la batterie pour une utilisation en secours, utiliser l'énergie stockée pendant les périodes où le tarif électrique est plus élevé, ou recharger la batterie pendant des périodes spécifiques.

Les programmes TOU permettent de définir des plages horaires, des objectifs de charge/décharge de la batterie et des limites de puissance. Les réglages appropriés dépendent de votre tarif d'électricité et du mode de fonctionnement que vous souhaitez pour votre installation. Le système TOU régule l'utilisation de la batterie lorsque le réseau est disponible et fonctionne en conjonction avec le mode de fonctionnement de l'onduleur.

Consultez le guide TOU de Sol-Ark pour en savoir plus sur la configuration du tarif horaire (TOU) pour votre batterie. Les installations résidentielles compatibles peuvent également utiliser l'outil visuel de configuration du tarif horaire disponible dans l'application MySolArk Installer. Les installations commerciales et industrielles seront disponibles dans l'application MySolArk à partir de décembre 2026.

Les onduleurs hybrides Sol-Ark prennent en charge l'intégration d'un générateur pour l'alimentation de secours et la recharge des batteries sur les systèmes compatibles. L'application MySolArk Installer propose un assistant guidé pour la configuration du fonctionnement du générateur.

La configuration du groupe électrogène dépend du modèle de votre onduleur, du groupe électrogène lui-même et du comportement de fonctionnement souhaité. Les réglages peuvent inclure la charge du groupe électrogène, les limites de puissance et le démarrage/arrêt automatique du groupe électrogène, lorsque cette fonctionnalité est prise en charge. Le démarrage à deux fils du groupe électrogène nécessite l'intégration d'une batterie compatible pour activer la fonctionnalité de démarrage/arrêt.

Étant donné que le raccordement d'un groupe électrogène implique le câblage du système et la configuration de paramètres de fonctionnement, veuillez vous reporter au manuel d'installation de votre onduleur et aux consignes du fabricant de votre groupe électrogène. L'installation et la mise en service du groupe électrogène doivent être effectuées par un installateur qualifié.

Les systèmes Sol-Ark peuvent être conçus pour assurer l'alimentation de secours de l'ensemble de la maison ou pour alimenter certaines charges essentielles, en fonction de l'onduleur, de la capacité de la batterie, du raccordement électrique et de la conception globale du système.

Avec une solution d'autonomie pour l'ensemble du logement, le système est conçu pour alimenter le réseau électrique de secours de la maison en cas de coupure du réseau, sous réserve de la capacité de sortie de l'onduleur, de l'énergie disponible dans les batteries, de la production solaire et de la demande du logement.

Avec la sauvegarde des charges critiques, certains circuits — tels que la réfrigération, l’éclairage, les communications ou d’autres charges essentielles — sont raccordés à un tableau de sauvegarde dédié. En cas de coupure de courant, ces circuits restent alimentés, contrairement aux circuits non sauvegardés. Si l’installation est correcte, la borne du générateur peut également être utilisée pour déconnecter des charges en fonction de l’état de charge (SOC) de la batterie, de l’état du réseau et de la puissance photovoltaïque (pour les particuliers uniquement). L’application MySolArk Installer propose un guide illustré et étape par étape pendant la mise en service afin d’aider les installateurs à configurer les méthodes de secours tant pour l’ensemble de la maison que pour les charges critiques.

Votre installateur doit déterminer la configuration adaptée en fonction du raccordement électrique de votre logement, des charges prévues, de la puissance de l'onduleur, de la capacité de la batterie et de la durée de secours souhaitée.

Il se peut que votre batterie ne se recharge pas si elle a déjà atteint la limite de son état de charge (SOC) configurée, s'il n'y a pas suffisamment d'énergie solaire disponible, si la recharge via le réseau ou le générateur est désactivée, ou si vos paramètres de tarification en fonction de l'heure empêchent la recharge à ce moment-là. Si la batterie devrait se recharger, vérifiez s'il y a des avertissements ou des défauts actifs et assurez-vous que la batterie est connectée et qu'elle communique avec l'onduleur. Les paramètres de charge et de tension de la batterie doivent également respecter les exigences du fabricant de la batterie.

Pour vérifier que les communications en boucle fermée fonctionnent correctement, sélectionnez l'icône en forme d'engrenage sur l'écran de l'onduleur, puis « Li-Batt Info ». Vous devriez voir s'afficher les valeurs provenant du BMS. Si l'écran n'affiche que des zéros, cela signifie que la communication ne fonctionne pas. Si le problème persiste, contactez votre installateur ou le support technique de Sol-Ark.

Il se peut que votre batterie ne se décharge pas si elle a atteint son état de charge (SOC) minimal ou sa réserve de secours, si la décharge de la batterie est limitée par votre mode de fonctionnement actuel ou par votre programme de tarification en fonction de l'heure de consommation, ou si les charges disponibles sont alimentées par l'énergie solaire ou le réseau électrique.

Les limites de protection de la batterie peuvent également restreindre la décharge. Vérifiez l'état de charge (SOC) de votre batterie, le mode de fonctionnement actuel, les paramètres de « Time-of-Use » ainsi que l'historique des événements ou des alarmes du système. Votre application MySolArk devrait vous permettre de visualiser les flux d'énergie, l'état des équipements et les événements du système sur les installations compatibles.

Si la batterie est disponible mais qu'elle ne se décharge systématiquement pas au moment prévu, contactez votre installateur ou le service d'assistance technique de Sol-Ark.

Une faible consommation d'électricité provenant du réseau peut être normale, en fonction de la configuration du système et de l'évolution des charges domestiques. Il se peut également que votre système utilise délibérément l'électricité du réseau en raison de son mode de fonctionnement, de son programme « Time-of-Use », du niveau de charge minimal de la batterie (SOC) ou des paramètres de réserve de secours.

Par exemple, le système peut conserver l'énergie stockée dans la batterie à des fins d'alimentation de secours plutôt que de la décharger pour alimenter des charges. Vérifiez l'état de charge (SOC) actuel de votre batterie, votre réserve d'alimentation de secours, votre programme « Time-of-Use » et votre mode de fonctionnement afin de vous assurer qu'ils correspondent bien au fonctionnement que vous souhaitez pour votre système. L'application MySolArk vous permet de surveiller et de configurer les stratégies d'alimentation de secours et « Time-of-Use » sur les systèmes compatibles.

Votre installation Sol-Ark peut injecter de l'électricité dans le réseau pour plusieurs raisons, notamment :

• Excédent de production solaire : la production solaire est supérieure aux besoins en électricité de votre logement ou de votre entreprise, et la batterie ne peut pas ou n'a pas besoin d'accueillir cette énergie supplémentaire.
• Micro-onduleurs à couplage CA : si des micro-onduleurs à couplage CA sont raccordés au système Sol-Ark, le surplus de production solaire issu de ces micro-onduleurs peut être injecté dans le réseau une fois que les besoins en consommation du système et en charge de la batterie ont été satisfaits.
• Paramètres « Time-of-Use » (TOU) / Vente : votre système peut être configuré de manière à réinjecter l'énergie stockée dans le réseau à certaines heures, notamment pendant les périodes où les tarifs sont plus avantageux. Ce type de configuration peut être utilisé avec des structures tarifaires telles que le NEM 3.0 en Californie.
• Participation à une centrale électrique virtuelle (VPP) : si votre installation est inscrite à une VPP ou à un programme du fournisseur d'électricité, elle peut exporter de l'énergie lors d'événements programmés, conformément aux exigences du programme et à vos paramètres de configuration.
• Configuration du système : le comportement en mode exportation peut également dépendre du mode de fonctionnement, des paramètres d'exportation, de l'état de charge (SOC) de la batterie et des exigences du réseau électrique.

Si votre installation exporte de l'électricité alors qu'elle devrait être configurée pour une exportation limitée ou nulle, contactez votre installateur afin de vérifier la configuration de l'installation et le montage des transformateurs de courant (TC). Des TC mal installés ou mal configurés peuvent affecter la manière dont l'onduleur mesure et gère le flux d'énergie entrant et sortant du réseau.

La production solaire varie en fonction de l'ensoleillement, des conditions météorologiques (présence de neige), de l'ombrage et des variations saisonnières de l'angle d'incidence du soleil. Si votre installation n'affiche aucune production photovoltaïque pendant la journée, vérifiez d'abord dans l'application MySolArk ou sur l'onduleur s'il y a des alertes actives ou des dysfonctionnements.

Parmi les autres causes possibles, on peut citer la mise hors tension du sectionneur photovoltaïque, une tension photovoltaïque hors de la plage de fonctionnement de l'onduleur, ou encore un problème d'installation ou de câblage. Si aucun message d'alerte du système ni aucun problème de sectionnement n'est visible, contactez votre installateur solaire ou le support technique de Sol-Ark.

Si vous pensez que votre installation solaire produit de l'électricité mais que votre Sol-Ark affiche un apport photovoltaïque nul, vérifiez que le sectionneur photovoltaïque est bien activé et consultez l'onduleur ou votre application MySolArk pour voir s'il y a des avertissements ou des dysfonctionnements.

L'onduleur doit recevoir une tension photovoltaïque comprise dans la plage admissible pour votre modèle spécifique avant de pouvoir commencer à produire de l'électricité. Le câblage, la polarité, les sectionneurs ou d'autres conditions d'installation peuvent également empêcher l'onduleur de détecter le générateur photovoltaïque. Un problème au niveau du système d’arrêt rapide ou de l’émetteur peut également interrompre la production photovoltaïque et empêcher l’onduleur de recevoir la tension photovoltaïque attendue. La plage de fonctionnement photovoltaïque requise varie selon le modèle d’onduleur ; veuillez donc vous reporter au manuel d’installation disponible dans la bibliothèque de documentation produit pour votre produit spécifique.

Si vous savez que le générateur est sous tension mais qu'il affiche toujours une production nulle, demandez à votre installateur de vérifier l'entrée photovoltaïque.

Les onduleurs Sol-Ark surveillent en permanence le réseau électrique et peuvent se déconnecter lorsque la tension ou la fréquence du réseau sort des limites de fonctionnement autorisées. Cela peut se produire lors d'une coupure de courant, d'une baisse de tension ou de toute autre perturbation du réseau.

Selon les circonstances, l'onduleur peut se reconnecter automatiquement une fois que le réseau s'est stabilisé et que le délai de reconnexion requis s'est écoulé.

Si l'onduleur se connecte et se déconnecte de manière répétée alors que le service du réseau électrique semble fonctionner normalement, contactez votre installateur ou le support technique de Sol-Ark. Des problèmes d'installation ou de configuration peuvent également entraîner des déconnexions répétées du réseau. Si le problème persiste après avoir écarté toute cause liée au système, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur d'électricité afin de vérifier l'état de son réseau de distribution.

Les performances en mode secours ne dépendent pas uniquement de la puissance nominale de l'onduleur. La puissance disponible en mode secours et l'autonomie dépendent de la capacité de l'onduleur, de la capacité et de l'état de charge de la batterie, de la production solaire, des charges domestiques, des limites de décharge de la batterie et de la conception du système.

Les charges importantes, telles que les équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation, les chauffe-eau, les pompes et les chargeurs de véhicules électriques, peuvent avoir un impact significatif sur la capacité de secours disponible et l'autonomie.

Si votre installation n'est pas en mesure de prendre en charge les charges prévues en cas de coupure de courant, contactez votre installateur afin de revoir la conception initiale de l'installation, les charges prioritaires et la capacité disponible des batteries.

Votre Sol-Ark gère automatiquement l'énergie provenant des panneaux solaires, des batteries et du réseau en fonction des conditions du système et des paramètres que vous avez configurés. Ce qui peut sembler être une commutation inattendue peut résulter de variations de la production solaire, de la demande domestique, de l'état de charge des batteries, de la réserve de secours, des horaires de tarification différenciée ou de changements dans les conditions du réseau.

Commencez par consulter l'écran « Flux de puissance » et l'historique des événements dans votre application MySolArk pour voir ce qui se passait au moment où la transition s'est produite.

Si le système bascule fréquemment d'une source à l'autre sans raison apparente, contactez votre installateur ou le service d'assistance technique de Sol-Ark afin de vérifier la configuration du système.

Un onduleur peut s'arrêter ou redémarrer en cas de surcharge, en fonction de l'état de la batterie, à la suite d'un incident sur le réseau, en cas de défaillance du système ou lors d'une mise à jour logicielle ou du micrologiciel. Certains événements de protection se résolvent automatiquement dès que les conditions de fonctionnement reviennent à la normale.

Vérifiez sur l'onduleur ou dans votre application MySolArk s'il y a eu des défauts, des avertissements ou des événements survenus aux alentours du moment du redémarrage. Votre application MySolArk devrait vous fournir l'historique des événements du système pour vous aider à résoudre le problème.

Si des arrêts ou des redémarrages se produisent de manière répétée, contactez le support technique de Sol-Ark plutôt que de redémarrer le système à plusieurs reprises. Notez la date et l'heure approximatives de l'incident avant de contacter le support technique. Cela permettra au support technique d'examiner les événements système et les conditions de fonctionnement au moment où l'incident s'est produit.

Le fonctionnement du groupe électrogène dépend du modèle de votre onduleur, des capacités du groupe électrogène et de la configuration du système. L'intégration d'une batterie est nécessaire pour que l'onduleur puisse accepter l'alimentation fournie par le groupe électrogène.

Si le démarrage automatique du groupe électrogène ne fonctionne pas, vérifiez que le groupe électrogène lui-même est prêt à fonctionner et que son fonctionnement est activé/configuré comme prévu.

Les configurations compatibles avec le démarrage automatique nécessitent également un raccordement approprié au système de commande du groupe électrogène.

Si le groupe électrogène démarre mais ne recharge pas les batteries, il se peut que les paramètres de charge du groupe électrogène, les limites des batteries ou les conditions d'alimentation du groupe électrogène empêchent la recharge. Demandez à votre installateur de vérifier la configuration ou contactez le support technique de Sol-Ark.

Certains bruits émis par l'onduleur sont normaux. Les ventilateurs peuvent se mettre en marche et s'arrêter lorsque l'onduleur régule la température, et vous pouvez entendre des cliquetis lorsque les relais internes changent d'état de fonctionnement. Si vous entendez un bruit nouveau, anormalement fort, persistant ou inhabituel — en particulier s'il s'accompagne d'une alarme, d'un dysfonctionnement, d'une coupure de courant, d'une surchauffe, de fumée ou d'une odeur inhabituelle —, n'essayez pas d'ouvrir ou de réparer l'onduleur vous-même.

Vérifiez sur l'onduleur ou dans votre application MySolArk s'il y a des alarmes ou des défauts actifs. Consultez le menu « Alarmes du système » lorsque le système émet un bip ou affiche une alarme.

Si vous constatez de la fumée, sentez une odeur de brûlé ou pensez qu'il existe un risque électrique immédiat, suivez les procédures d'arrêt d'urgence de votre installation et contactez un technicien qualifié compétent.

Si votre système Sol-Ark comprend des batteries et est configuré pour assurer une alimentation de secours, il devrait basculer en mode batterie/solaire lorsque le réseau électrique n'est pas disponible, sous réserve de l'énergie disponible dans les batteries, de la production solaire, de la capacité de l'onduleur et de la configuration du système.

Une fois le courant du réseau rétabli, l'onduleur surveillera le réseau avant de se reconnecter. Un léger délai avant la reconnexion peut être normal.

Après une coupure de courant :

• Vérifiez que le système fonctionne à nouveau normalement.
• Vérifiez l'état de charge de la batterie et le flux de puissance actuel.
• Vérifiez l'application MySolArk ou l'onduleur pour voir s'il y a des alertes, des défauts ou des événements en cours.
• Vérifiez que les charges prévues fonctionnent normalement.

Les perturbations de tension et de fréquence du réseau liées à des coupures de courant peuvent entraîner la déconnexion de l'onduleur, qui se reconnectera automatiquement une fois que les conditions du réseau se seront stabilisées. Si l'onduleur ne se reconnecte pas, si les charges de secours restent sans alimentation ou si une alarme ou un défaut persiste après la stabilisation du réseau, contactez votre installateur ou le support technique de Sol-Ark.

MySolArk V2 prend en charge les alertes et notifications système pour vous permettre de rester informé de l'état de votre installation.

Assurez-vous que les notifications sont activées pour MySolArk V2 dans les paramètres de votre appareil mobile et consultez les options de notification disponibles dans MySolArk.

Étant donné qu'une panne d'Internet ou de réseau peut empêcher les données de votre système d'être transmises à MySolArk, nous vous recommandons également de vérifier régulièrement que votre système apparaît bien comme « En ligne » dans l'application.

Si votre onduleur affiche « Hors ligne » dans l'application MySolArk, cela est généralement dû à une perte de communication entre le module de communication de l'onduleur et Internet. L'onduleur peut continuer à fonctionner normalement même lorsque la surveillance est hors ligne.

Vérifiez que votre connexion Internet à domicile fonctionne, que l'onduleur est sous tension et que la clé Wi-Fi ou de communication est sous tension et connectée. Pour les connexions Wi-Fi, les systèmes Sol-Ark nécessitent un réseau Wi-Fi compatible à 2,4 GHz ; la bande 5 GHz n'est pas prise en charge par la clé Wi-Fi.

Si le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi a récemment changé, vous devrez reconnecter l'onduleur au réseau. Si tout semble correctement connecté mais que le système affiche toujours « Hors ligne », retirez les vis qui fixent la clé de communication à l'onduleur, puis débranchez la clé. Attendez 30 secondes, rebranchez la clé et fixez-la à l'onduleur à l'aide des vis. Attendez au moins cinq minutes que l'état de la connexion soit mis à jour dans MySolArk. Si le système reste hors ligne après avoir vérifié la connexion Internet, contactez le support technique Sol-Ark.

Vous pouvez reconnecter un onduleur compatible à l'aide de l'outil de configuration Wi-Fi disponible dans votre application MySolArk.

Dans votre application MySolArk, accédez à « Moi » → « Outils » → « Configuration Wi-Fi », sélectionnez ou recherchez le dispositif de communication de l'onduleur, puis suivez les instructions pour le connecter à votre réseau Wi-Fi local. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz, saisissez le mot de passe Wi-Fi et confirmez la connexion.

Une fois la configuration terminée, veuillez patienter quelques minutes le temps que le dispositif de communication se reconnecte et commence à transmettre des données à MySolArk.

Si vous modifiez le nom de votre réseau Wi-Fi, votre mot de passe ou votre routeur, le module de communication de votre onduleur devra être connecté au nouveau réseau.

Dans MySolArk v1 : ouvrez l'application MySolArk, accédez à « Moi » → « Outils » → « Configuration Wi-Fi », puis suivez les instructions pour sélectionner votre nouveau réseau 2,4 GHz et saisir le nouveau mot de passe.

La modification des paramètres Wi-Fi de votre domicile ne nécessite pas la création d'un nouveau compte MySolArk ni d'une nouvelle plante. Une fois que le dispositif de communication se sera reconnecté à Internet, il devrait recommencer à transmettre des données à votre système existant.

Des interruptions temporaires de la connexion peuvent entraîner un retard ou une indisponibilité des données de surveillance, car les données du système doivent être transmises de l'onduleur à MySolArk.

Si vous constatez des données historiques manquantes, des valeurs nulles inattendues ou des informations qui ne correspondent pas au fonctionnement réel de votre installation, vérifiez tout d'abord que celle-ci est bien connectée. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi au niveau de l'onduleur et assurez-vous que votre routeur ou votre modem fonctionne normalement. Une connexion faible ou intermittente peut empêcher la transmission fiable des données de l'installation vers MySolArk.

Si le problème persiste, contactez le support technique de Sol-Ark et indiquez la période concernée (date et heure), joignez des captures d'écran et précisez le type de données qui semblent erronées. Ces informations permettront à l'équipe d'analyser le problème.

MySolArk affiche les données transmises par votre onduleur et les composants connectés de votre installation. Des écarts peuvent apparaître entre vos attentes et les informations affichées, car la consommation domestique et la production solaire varient rapidement, tandis que les données de suivi sont transmises et actualisées à intervalles réguliers.

Si les valeurs sont systématiquement erronées et non pas simplement différentes de manière temporaire, il peut s'avérer nécessaire de vérifier la configuration ou l'installation du système. Par exemple, l'emplacement, l'orientation ou la configuration des capteurs de courant peuvent avoir une incidence sur la manière dont sont mesurés l'importation et l'exportation vers le réseau ainsi que la consommation du foyer.

Vérifiez l'état actuel du système et les données historiques afin de déterminer si le problème est temporaire ou récurrent. Si les valeurs de flux de puissance restent incorrectes, contactez votre installateur ou le support technique de Sol-Ark.

MySolArk nécessite une connexion Internet pour transmettre les données du système. Des coupures Internet temporaires, un signal Wi-Fi faible, des problèmes de connectivité des appareils de communication ou d’autres problèmes réseau peuvent entraîner un retard dans l’affichage des données ou les rendre temporairement indisponibles. Commencez par vérifier que le système indique « En ligne » et que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si le système est hors ligne, rétablissez sa connexion réseau et patientez le temps que MySolArk se reconnecte et se synchronise.

Les plateformes MySolArk actuelles de Sol-Ark utilisent des données système synchronisées, et les données historiques existantes relatives à la production et à la consommation restent disponibles dans toutes les expériences MySolArk prises en charge. Les données sont actuellement transmises par tranches de cinq minutes ; un décalage de deux à cinq minutes dans la transmission est donc normal.

Si les données semblent toujours désynchronisées après avoir laissé le temps nécessaire à la synchronisation, débranchez la clé de communication puis rebranchez-la, ou appuyez sur le bouton « ESC » situé sous l'écran LCD de l'onduleur. Ces étapes peuvent permettre de rétablir la synchronisation des données. Après avoir rétabli la connexion, patientez quelques minutes pour que les données soient mises à jour dans MySolArk. Si des données manquent toujours ou restent désynchronisées alors que le système est en ligne et communique normalement, contactez le support technique de Sol-Ark.

Un statut « Hors ligne » dans MySolArk ne signifie pas nécessairement que votre onduleur a cessé de fonctionner. Cela peut signifier que MySolArk ne reçoit plus de données de la part de l'onduleur en raison d'un problème lié à Internet, au réseau ou à un périphérique de communication.

Vérifiez l'onduleur lui-même pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et recherchez d'éventuels avertissements ou défauts actifs. Si l'onduleur fonctionne normalement mais que MySolArk reste hors ligne, effectuez un dépannage de la connexion Internet ou de la connexion de communication.

Si l'onduleur présente un dysfonctionnement ou ne fonctionne pas, contactez le service d'assistance technique de Sol-Ark.

Dans MySolArk, un système est organisé comme une installation. Lors de la configuration d'un nouveau système, sélectionnez « Créer une installation » et suivez les instructions à l'écran pour saisir les informations relatives au site et enregistrer la passerelle de communication du système.

En fonction de votre équipement, vous pouvez scanner le code QR figurant sur l'appareil de communication ou saisir manuellement son numéro de série et sa clé d'enregistrement. Vous serez ensuite guidé tout au long de la configuration réseau afin de mettre le système en ligne.

Si vous ajoutez un onduleur à une installation existante, vous pouvez intégrer la nouvelle clé de communication à votre installation actuelle. Dans MySolArk, ouvrez l'onglet « Équipement » de l'installation et sélectionnez « Ajouter » dans le coin supérieur droit. Saisissez le numéro de série de la clé et la CLÉ imprimée sur celle-ci lorsque vous y êtes invité.

Pour connecter la nouvelle clé à un réseau, vous devez vous trouver sur place auprès du système. Suivez les instructions de connexion réseau figurant dans le Guide de démarrage rapide correspondant afin de finaliser la connexion et de mettre le nouvel équipement en service.

Les installateurs professionnels chargés de la mise en service de systèmes résidentiels compatibles peuvent également utiliser l'application MySolArk Installer, qui prend en charge l'enregistrement des passerelles, la création de sites et la vérification de la connectivité dans le cadre du processus de mise en service.

MySolArk permet de partager l'accès aux installations avec les propriétaires, les installateurs et les gestionnaires de systèmes, de sorte que plusieurs utilisateurs autorisés puissent accéder au même système sans avoir à partager les identifiants du compte.

Les installateurs qui utilisent l'application MySolArk Installer peuvent également partager l'accès à l'installation avec le propriétaire une fois la mise en service terminée. Le propriétaire peut alors utiliser son propre compte MySolArk pour surveiller le système.

L'état de charge (SOC) affiché par votre système Sol-Ark repose sur les informations fournies par le système de gestion de batterie (BMS) lorsque la communication en boucle fermée est activée. Si le SOC affiché semble incorrect, cela peut être dû à un problème de communication avec la batterie, à un déséquilibre de la batterie, à des modifications récentes apportées au banc de batteries ou au fait que le calcul du SOC de la batterie nécessite un certain temps pour se recalibrer. Pour les systèmes fonctionnant sans communication en boucle fermée avec la batterie, le SOC est estimé à partir de la tension de la batterie et peut être moins précis.

Vérifiez s'il y a des alertes concernant la batterie ou la communication, puis comparez le niveau de charge (SOC) indiqué par Sol-Ark avec les informations fournies directement par la batterie, si celles-ci sont disponibles. En cas de différence significative ou persistante, contactez le fabricant de votre batterie, votre installateur ou le support technique de Sol-Ark.

Une erreur de communication avec la batterie signifie que l'onduleur ne reçoit pas les informations attendues provenant du système de gestion de la batterie (BMS).

Parmi les causes courantes, on peut citer un câble de communication déconnecté ou mal branché, des paramètres de communication de la batterie incorrects, une batterie hors ligne, un micrologiciel incompatible ou un problème au niveau du BMS de la batterie.

Vérifiez que la batterie est sous tension et contrôlez si la batterie et l'onduleur affichent des avertissements ou des défauts actifs. Les exigences en matière de communication variant selon le fabricant et le modèle de la batterie, consultez les instructions du fabricant de la batterie avant de modifier les paramètres de communication ou de changer les câbles.

Si la communication fonctionnait auparavant et que l'erreur persiste, contactez votre installateur, le fabricant de la batterie ou le service d'assistance technique de Sol-Ark.

Le fait qu’une batterie s’arrête avant d’atteindre 100 % n’indique pas nécessairement un problème. En cas de coupure de courant ou dans le cadre d’un système hors réseau, la charge par générateur ou la charge couplée au courant alternatif ne permet pas d’atteindre 100 %. Le système de gestion de batterie (BMS) peut limiter ou interrompre la charge en fonction de la tension des cellules, de la température, de l’équilibrage de la batterie ou d’autres limites de protection. Vos paramètres Sol-Ark, votre programme « Time-of-Use » ou les limites de charge configurées peuvent également empêcher la batterie de se charger complètement.

Le niveau de charge (SOC) affiché par le système peut également différer légèrement de la capacité réelle disponible de la batterie, en particulier lorsque le BMS procède à un équilibrage ou à un recalibrage. Vérifiez s'il y a des avertissements ou des défauts liés à la batterie et assurez-vous que vos paramètres de charge respectent les recommandations du fabricant de la batterie. Si la batterie cesse systématiquement de se charger bien avant d'atteindre le niveau de charge prévu, contactez le fabricant de la batterie ou votre installateur.

Votre système peut cesser de fonctionner sur batterie lorsque celle-ci atteint son niveau minimum configuré d'état de charge (SOC) ou son niveau de réserve. Cette réserve permet de préserver la capacité de la batterie pour l'alimentation de secours et peut également contribuer à protéger la batterie contre une décharge excessive.

Le BMS de la batterie peut également interrompre ou limiter la décharge en fonction de ses paramètres de protection internes, de la température, de la tension ou d’autres conditions de fonctionnement. Si la batterie cesse de se décharger à un SOC plus élevé que prévu, vérifiez vos paramètres de SOC/réserve minimale et de « Time-of-Use », puis recherchez d’éventuels avertissements ou défauts liés à la batterie. N’oubliez pas que le BMS de la batterie peut passer outre les commandes de l’onduleur si nécessaire pour protéger la batterie.

Le niveau de charge minimal de la batterie (SOC), parfois appelé « réserve de la batterie », détermine la quantité d'énergie stockée que votre système conserve à disposition plutôt que de l'utiliser pour couvrir ses besoins énergétiques habituels.

Sur les systèmes compatibles, la réserve de batterie et les paramètres de « Time-of-Use » peuvent être gérés via MySolArk. Augmenter la réserve permet de conserver une plus grande capacité de batterie disponible pour l'alimentation de secours, tandis que la réduire permet d'utiliser davantage d'énergie stockée pendant le fonctionnement normal.

Les paramètres disponibles et le niveau de charge (SOC) minimum autorisé peuvent dépendre de votre batterie et de la configuration de votre système. Ne réglez jamais le niveau de charge (SOC) minimum en dessous de la limite recommandée par le fabricant de la batterie.

Dans de nombreux cas, oui, mais l'extension du parc de batteries doit être évaluée en fonction de votre système de batteries existant, de votre onduleur, du fabricant des batteries et de la conception de votre installation. Avant d'ajouter des batteries, assurez-vous que le fabricant autorise l'extension d'un parc de batteries existant et vérifiez les exigences relatives à la taille maximale du système, à l'âge des batteries, au modèle, au micrologiciel, à l'état de charge et à la configuration électrique. Certains fabricants peuvent imposer des exigences spécifiques pour l'ajout de nouvelles batteries à un système existant.

Dans la mesure du possible, utilisez le même modèle et le même type de batterie que ceux déjà installés. Si la batterie existante n'est plus disponible ou n'est plus compatible, il peut s'avérer nécessaire de remplacer l'ensemble du parc de batteries par une solution compatible. Le mélange de batteries présentant des compositions chimiques, des capacités, des protocoles de communication ou d'autres caractéristiques techniques différentes peut entraîner des problèmes de compatibilité, de charge, d'équilibrage et de performances, et risque de causer davantage de problèmes que la capacité supplémentaire ne permet d'en résoudre.

Pour les installations résidentielles faisant appel à un fournisseur de batteries tiers, respectez les exigences d'extension définies par le fabricant de ces batteries.

Pour les systèmes Sol-Ark C&I utilisant des batteries Sol-Ark HV ou HVR, respectez les exigences applicables en matière de conception et d'installation des systèmes Sol-Ark.

Nous vous recommandons de faire évaluer le système existant par votre installateur avant d'augmenter la capacité de la batterie.

En règle générale, il ne faut pas associer des batteries provenant de fabricants différents ou de modèles différents au sein d'un même parc de batteries, sauf si les fabricants de ces batteries et la documentation relative au système concerné approuvent expressément cette configuration.

Les batteries peuvent présenter des tensions, un comportement du BMS, des limites de charge/décharge, un micrologiciel et des caractéristiques de fonctionnement différents. L'association de batteries incompatibles peut entraîner une baisse des performances du système, des problèmes de communication ou le déclenchement des mécanismes de protection des batteries.

Pour les installations résidentielles, respectez les consignes du fabricant de batteries concernant les configurations et les extensions de batteries homologuées. Pour les installations Sol-Ark C&I, utilisez la configuration de batteries Sol-Ark HV ou HVR spécifiée pour l'installation concernée.

La tension et le courant des chaînes photovoltaïques doivent rester dans les limites spécifiées pour votre onduleur Sol-Ark et pour chaque entrée MPPT.

Lors de la conception d'une chaîne photovoltaïque, votre installateur doit vérifier que la tension en circuit ouvert (Voc), la tension de fonctionnement (Vmp), le courant de court-circuit (Isc), le courant de fonctionnement et la puissance photovoltaïque totale des modules sont conformes aux spécifications de l'onduleur. La température doit également être prise en compte, car la tension photovoltaïque peut augmenter considérablement par temps froid.

Ne partez pas du principe que les limites sont identiques sur tous les modèles d'onduleurs Sol-Ark. Par exemple, le modèle Limitless 18K spécifie actuellement une tension maximale du circuit de source photovoltaïque de 500 V CC et des limites de courant spécifiques par MPPT.

Sol-Ark propose un outil de conception solaire, basé sur la technologie OpenSolar, qui aide les installateurs à concevoir et à modéliser des systèmes.

Votre Sol-Ark peut réduire volontairement la production d'énergie solaire lorsque le système ne peut ni utiliser ni acheminer d'énergie supplémentaire.

Cela peut se produire lorsque les batteries sont pleines ou ne peuvent plus absorber de courant de charge supplémentaire, lorsque la demande domestique est faible, lorsque l'injection dans le réseau est désactivée ou limitée, ou lorsque l'onduleur a atteint une limite de fonctionnement ou de puissance. Les exigences du fournisseur d'électricité ou du réseau peuvent également influer sur la quantité d'énergie que le système est autorisé à injecter.

La production photovoltaïque peut également être limitée par la configuration du champ solaire. Par exemple, le dépassement du courant admissible d'un MPPT peut entraîner une auto-limitation de l'onduleur, qui ne pourra alors pas exploiter le courant supplémentaire disponible.

Si la production est systématiquement inférieure aux prévisions, vérifiez l'état de charge (SOC) de la batterie, le mode de fonctionnement du système, les paramètres d'exportation, les valeurs d'entrée photovoltaïques ainsi que les éventuels avertissements ou défauts actifs.

Il se peut que votre installation ne puisse pas exporter de l'électricité si la fonction « Grid Sell » est désactivée, si l'installation est configurée pour une exportation limitée ou nulle, si les batteries sont en cours de charge ou s'il n'y a pas suffisamment de production solaire excédentaire après avoir alimenté vos charges.

Le comportement en matière d'exportation dépend également de la configuration de votre système et des exigences du réseau électrique. Certains systèmes sont configurés de manière intentionnelle pour ne pas réinjecter d'électricité dans le réseau.

Si votre installation devrait exporter de l'électricité mais ne le fait pas, votre installateur doit vérifier le mode de fonctionnement, les paramètres d'exportation et l'installation des capteurs CT. Sol-Ark utilise des capteurs CT pour mesurer la puissance entrant et sortant du réseau ; l'emplacement et la polarité corrects des capteurs CT sont donc essentiels au bon fonctionnement des fonctions de contrôle des exportations.

Les onduleurs Sol-Ark prennent en charge des modes de fonctionnement conçus pour limiter ou empêcher l'exportation d'électricité vers le réseau public. La configuration appropriée dépend de la conception de votre installation et de son utilisation.

Puissance limitée vers la charge : pour les applications de secours couvrant l'ensemble du logement et utilisant un seul onduleur, la fonction « Puissance limitée vers la charge » peut offrir des fonctionnalités similaires sans nécessiter de transformateurs de courant externes.

Alimentation limitée du logement : ce mode utilise des capteurs CT installés au niveau du raccordement au réseau pour mesurer la puissance entrant ou sortant du logement. L'onduleur ajuste sa puissance de sortie en fonction de ces mesures. Le placement, l'orientation et la configuration corrects des capteurs CT sont essentiels au bon fonctionnement du système.

Autoconsommation : la tarification en fonction de l'heure (TOU) doit être activée pour que les batteries puissent se décharger et permettre l'autoconsommation.

Empêcher l'exportation : il n'existe pas de paramètre distinct « Puissance d'exportation nulle ». Pour empêcher toute exportation intentionnelle, désactivez la fonction « Vente d'énergie solaire » et n'activez pas la fonction « Vente d'énergie de la batterie » dans les paramètres TOU.

Exportation limitée : les configurations à exportation limitée utilisent la fonctionnalité « Power Control System » (PCS) de l'onduleur, associée au paramètre « Solar Sell Watts », pour contrôler la quantité d'énergie pouvant être injectée dans le réseau.

Les exigences en matière de contrôle des exportations peuvent varier en fonction du fournisseur d'électricité, de la juridiction, de la configuration du système et du modèle d'onduleur. Votre installateur doit configurer le système conformément aux exigences d'interconnexion approuvées et à la documentation d'installation propre à votre onduleur Sol-Ark.

Un faible niveau d'importation depuis le réseau peut être normal, en particulier lorsque votre installation est configurée pour un fonctionnement sans exportation ou avec une exportation limitée.

La charge des foyers peut varier presque instantanément, tandis que l'onduleur adapte en permanence sa puissance de sortie en fonction de ces variations. Le fait de maintenir un faible niveau d'importation depuis le réseau sert également de marge de sécurité permettant d'éviter de brèves exportations involontaires vers le réseau public.

Les capteurs de courant de Sol-Ark présentent une tolérance de mesure. Sol-Ark recommande de définir une valeur faible pour la puissance d'exportation nulle lorsque l'objectif est d'éviter toute exportation vers le réseau public.

Si l'importation vers le réseau est systématiquement bien supérieure aux prévisions, vérifiez l'état de charge (SOC) de votre batterie, le mode de fonctionnement et les paramètres de tarification en fonction de l'heure de consommation, et demandez à votre installateur de vérifier l'emplacement et la configuration du capteur CT.

De nombreux onduleurs hybrides Sol-Ark prennent en charge l'intégration d'un générateur pour la recharge des batteries et l'alimentation de secours, mais le mode de raccordement et la puissance du générateur prise en charge dépendent du modèle d'onduleur.

Sur les installations résidentielles compatibles, un groupe électrogène peut être raccordé via l'entrée GEN dédiée de l'onduleur. Les groupes électrogènes de plus grande puissance peuvent nécessiter une configuration différente, comme un raccordement via l'entrée GRID. La tension, la fréquence, la puissance et la configuration du groupe électrogène doivent répondre aux exigences de votre onduleur.

Pour le fonctionnement automatique du groupe électrogène, les systèmes compatibles peuvent utiliser une connexion de démarrage à deux fils. Une batterie compatible doit être installée et correctement intégrée à l'onduleur Sol-Ark pour permettre le démarrage et l'arrêt automatiques du groupe électrogène via une connexion à deux fils. La charge par le groupe électrogène peut alors être configurée pour démarrer en fonction de la tension de la batterie ou de son état de charge. Si la fonction « Time-of-Use » est activée, les périodes de charge appropriées doivent également être configurées pour que la charge automatique par le groupe électrogène puisse avoir lieu.

L'intégration d'un générateur nécessitant un câblage haute tension et des réglages spécifiques au modèle, l'installation et la configuration doivent être effectuées par un installateur qualifié, en suivant le manuel d'utilisation de votre onduleur Sol-Ark.

Sol-Ark est compatible avec de nombreux générateurs, mais cette compatibilité dépend du modèle d'onduleur Sol-Ark, de la puissance de sortie du générateur et de la manière dont celui-ci sera intégré.

Pour les installations résidentielles utilisant l'entrée GEN dédiée, le générateur doit généralement fournir la tension et la configuration de phase spécifiées pour cet onduleur. Par exemple, le manuel du modèle Limitless 18K précise que les bornes GEN doivent être raccordées à des générateurs à phases séparées de 120/240 V et recommande une distorsion harmonique totale (THD) inférieure à 15 % afin d'éviter des déconnexions fréquentes. Les limites de puissance des générateurs varient également selon les onduleurs.

Si vous souhaitez que le Sol-Ark démarre et arrête automatiquement le groupe électrogène, celui-ci doit prendre en charge une fonction de démarrage à deux fils compatible. Une batterie compatible doit également être installée et correctement intégrée à l'onduleur Sol-Ark pour permettre le démarrage et l'arrêt automatiques du groupe électrogène via un système à deux fils.

Avant d'acheter ou de raccorder un groupe électrogène, comparez sa tension, sa phase, sa fréquence, sa puissance de sortie, son taux de distorsion harmonique (THD) et ses capacités de démarrage automatique avec les exigences indiquées dans le manuel d'installation de votre onduleur Sol-Ark.

Le démarrage automatique du groupe électrogène nécessite que l'onduleur, le groupe électrogène et le système de batteries soient correctement configurés. Sur les systèmes compatibles, le groupe électrogène doit prendre en charge le démarrage à deux fils et être raccordé aux contacts de démarrage appropriés de l'onduleur Sol-Ark. Une batterie compatible doit également être installée et correctement intégrée à l'onduleur pour permettre le démarrage et l'arrêt automatiques du groupe électrogène via un système à deux fils. Le groupe électrogène doit être réglé en mode de démarrage automatique ou à distance lorsque cela est nécessaire.

L'onduleur Sol-Ark peut être configuré pour déclencher le fonctionnement du générateur en fonction de certains critères, tels que l'état de charge (SOC) ou la tension de la batterie. Si le générateur ne démarre pas automatiquement, vérifiez que :

• Le groupe électrogène est prêt et réglé sur le mode de fonctionnement automatique/à distance.
• Le raccordement de démarrage à deux fils est correctement installé.
• Les seuils de charge et de démarrage du générateur sont configurés.
• La batterie a effectivement atteint l'état de démarrage du générateur défini.
• Aucun défaut n'est détecté au niveau du générateur, de la batterie ou de l'onduleur.

Certains modèles Sol-Ark sont également dotés d'une fonction de test de la force du générateur que les installateurs peuvent utiliser pour vérifier le raccordement du démarrage automatique.

Si le générateur peut démarrer manuellement mais pas via l'onduleur, contactez votre installateur ou le service d'assistance technique de Sol-Ark.

La réserve de votre batterie détermine la quantité d'énergie stockée que votre installation conserve à disposition, au lieu de l'utiliser pour couvrir vos besoins énergétiques quotidiens.

Sur les systèmes compatibles, l'utilisation de la batterie peut être contrôlée via les paramètres « Time-of-Use » (TOU) en définissant le niveau de charge (SOC) minimum autorisé pour la batterie au cours des différentes périodes de la journée. Dès que la batterie atteint le niveau de charge configuré pour cette période, le système cesse de la décharger pour alimenter les charges normales et utilise une autre source d'énergie disponible.

Une réserve plus élevée permet de conserver une plus grande capacité de batterie pour l'alimentation de secours, tandis qu'une réserve plus faible met davantage d'énergie stockée à disposition pour l'usage quotidien.

Ne réglez pas le SOC minimal en dessous des limites de fonctionnement recommandées par le fabricant de la batterie.

La fonction « Time-of-Use » (TOU) vous permet de contrôler quand et comment votre Sol-Ark utilise l'énergie de la batterie lorsqu'il est connecté au réseau. Les programmes TOU peuvent être configurés avec différentes plages horaires, différents niveaux cibles de charge de la batterie (SOC) et différentes puissances de décharge maximales. En fonction de la configuration, vous pouvez utiliser la fonction TOU pour :

• Utiliser l'énergie stockée dans la batterie pendant les périodes où le prix de l'électricité est plus élevé.
• Conservez une partie de la capacité de la batterie pour servir de réserve.
• Rechargez la batterie à partir d'une prise secteur pendant les périodes indiquées.
• Exporter l'énergie stockée pendant certaines périodes, lorsque cela est autorisé.

L'énergie solaire continuera à recharger la batterie lorsqu'elle est disponible, que la recharge en courant alternatif soit sélectionnée ou non pendant une période de tarification horaire. Les installateurs professionnels peuvent également configurer des systèmes résidentiels compatibles à l'aide de l'outil visuel de configuration de la tarification horaire disponible dans l'application MySolArk Installer.

Les paramètres TOU ayant une incidence sur la manière dont votre batterie, votre installation solaire et le réseau électrique fonctionnent ensemble, assurez-vous que votre programme horaire corresponde à votre formule tarifaire et à vos objectifs en matière d'alimentation de secours. Consultez le guide TOU de Sol-Ark pour mieux comprendre cette configuration et les paramètres disponibles.

Votre Sol-Ark gère automatiquement l'énergie solaire, l'énergie stockée dans la batterie et l'énergie du réseau en fonction du mode de fonctionnement et des paramètres du système.

Le mode de fonctionnement par défaut des systèmes équipés de batteries est « Batterie en priorité » : cela signifie que l'énergie solaire sert d'abord à recharger les batteries, puis à alimenter les charges, et enfin à exporter vers le réseau si la fonction « Vente au réseau » est activée.

La fonction « Time-of-Use » (TOU) vous permet d'utiliser en priorité l'énergie stockée dans la batterie avant de puiser de l'électricité sur le réseau. Le programme vous permet de choisir la quantité d'énergie pouvant être prélevée sur la batterie jusqu'à un état de charge (SOC) ou un niveau de tension de batterie prédéfini.

Lorsque la fonction « Time-of-Use » est désactivée, la batterie est configurée pour servir uniquement d'alimentation de secours.

Votre mode de fonctionnement, la réserve de batterie, le programme tarifaire horaire, les paramètres de recharge sur le réseau et les paramètres d'exportation d'énergie déterminent ensemble l'ordre de priorité de l'énergie.

Les paramètres de la batterie dépendent du fabricant, du modèle, de la capacité et du mode de communication de celle-ci. Il n'existe pas de paramètres universels adaptés à toutes les batteries connectées à un onduleur Sol-Ark.

Parmi les paramètres importants, on peut citer le courant maximal de charge et de décharge, la capacité de la batterie, l'état de charge minimal, les paramètres de charge, ainsi que l'utilisation ou non d'une communication BMS en boucle fermée par le système. Les paramètres de l'onduleur Sol-Ark permettent de configurer ces paramètres, mais leurs valeurs appropriées dépendent de la batterie utilisée.

Pour les installations résidentielles utilisant l'une des batteries proposées par les partenaires de Sol-Ark, veuillez respecter les consignes du fabricant de la batterie correspondant à votre modèle. Les batteries compatibles mises en service via l'application MySolArk Installer peuvent également prendre en charge une configuration simplifiée.

Pour les systèmes Sol-Ark C&I équipés de batteries Sol-Ark HV ou HVR, utilisez les paramètres et la configuration indiqués dans la documentation d'installation Sol-Ark correspondante. La documentation produit actuelle relative aux systèmes HV et HVR est disponible dans la bibliothèque de documents produit Sol-Ark.

En cas de doute, contactez le fabricant de votre batterie, votre installateur ou le service d'assistance technique de Sol-Ark avant de modifier les paramètres de la batterie.

Certains paramètres de l'onduleur ont une incidence directe sur le fonctionnement de la batterie, l'interaction avec le réseau, le comportement en matière d'exportation d'énergie, le fonctionnement du générateur et la sécurité du système. Des paramètres incorrects peuvent entraîner un comportement inattendu du système ou l'empêcher de fonctionner comme prévu. Les propriétaires peuvent gérer en toute sécurité les fonctionnalités destinées aux utilisateurs, telles que la surveillance et les paramètres de gestion de l'énergie appropriés, via MySolArk.

Toutefois, les réglages avancés relatifs à l'onduleur, à la batterie, au réseau, au générateur et à la mise en service doivent généralement être effectués par un installateur qualifié ou sous la supervision du service d'assistance technique de Sol-Ark.

Les paramètres liés au réseau revêtent une importance particulière, car ils peuvent être déterminés par les exigences de raccordement de votre fournisseur d'électricité et par le profil du réseau applicable. Si vous n'êtes pas certain de la fonction d'un paramètre, ne le modifiez pas avant d'avoir consulté la documentation relative à votre onduleur ou d'avoir contacté votre installateur ou le service d'assistance technique de Sol-Ark.

Vous pouvez vérifier la version actuelle du logiciel ou du micrologiciel de votre onduleur directement sur l'onduleur ou via MySolArk.

Sur les onduleurs compatibles, sélectionnez l'icône « Engrenage/Paramètres » sur l'écran de l'onduleur. Les versions actuelles des logiciels COMM et MCU s'affichent en bas à droite de l'écran. Vous pouvez également consulter la version du logiciel dans la section « Équipement » de MySolArk.

Vous pouvez comparer la version installée sur votre onduleur avec la version actuelle indiquée sur la page « Mises à jour du micrologiciel et des logiciels » de Sol-Ark. Il se peut que les anciens modèles d’onduleurs ne prennent pas en charge les dernières versions de logiciel ou de micrologiciel disponibles pour les modèles plus récents. Une version différente ne signifie pas nécessairement qu’une mise à jour est nécessaire ou disponible pour votre onduleur.

Non. Sol-Ark ne met pas automatiquement à jour le micrologiciel de votre onduleur. Les mises à jour du micrologiciel sont effectuées lorsque cela s'avère nécessaire et doivent respecter la procédure recommandée par Sol-Ark. Contactez le support technique de Sol-Ark si vous avez des questions concernant la version actuelle de votre micrologiciel ou si vous pensez qu'une mise à jour est nécessaire.

Les mises à jour du micrologiciel des onduleurs Sol-Ark sont programmées par Sol-Ark.

Commencez par vérifier la version actuelle du logiciel de votre onduleur et comparez-la à celle indiquée sur la page « Mises à jour du micrologiciel et du logiciel ». Si une mise à jour est disponible, remplissez le formulaire de demande de mise à jour logicielle pour demander la mise à jour de votre système.

Une fois la mise à jour programmée et terminée, vérifiez votre onduleur ou l'application MySolArk pour vous assurer que la nouvelle version du logiciel est bien installée. Essayez de vérifier environ 30 à 40 minutes après l'heure prévue pour la mise à jour.

Pas forcément. Vous pouvez commencer par vérifier si l'onduleur présente des défauts actifs ou des avertissements, puis déterminer à quel moment le problème est apparu.

Toutefois, le micrologiciel peut avoir une incidence sur le fonctionnement du système, les communications, la surveillance et la compatibilité avec les versions plus récentes du logiciel Sol-Ark. Par exemple, MySolArk V2 nécessite des versions minimales prises en charge pour les logiciels de l'onduleur, du dispositif de communication et de la clé de protection.

Dans le cadre du dépannage, vérifiez que la version actuelle de votre micrologiciel correspond bien à celle indiquée pour votre onduleur sur la page « Mises à jour du micrologiciel et des logiciels » de Sol-Ark. Si une mise à jour est disponible, le support technique de Sol-Ark peut vous recommander de mettre à jour le système avant de poursuivre le dépannage.

Les mises à jour du micrologiciel ont pour but d'actualiser le logiciel de l'onduleur, mais il convient de toujours vérifier la configuration du système après une mise à jour, en particulier si votre système utilise des paramètres personnalisés relatifs à la batterie, à la tarification en fonction de l'heure de consommation, au réseau, au générateur ou à l'exportation d'électricité. Avant une mise à jour, les installateurs doivent, le cas échéant, consigner les paramètres importants du système. Après la mise à jour, vérifiez que le système fonctionne comme prévu et réexaminez les paramètres critiques si le comportement du système semble différent.

Si vous ne savez pas si une mise à jour est susceptible d'affecter une configuration spécifique, contactez le support technique de Sol-Ark avant de programmer la mise à jour.

Si la version du micrologiciel n'a pas changé à l'issue de la période de mise à jour prévue, commencez par vérifier que l'onduleur est sous tension et connecté à Internet. Vérifiez les versions actuelles de COMM et de MCU sur l'onduleur ou dans MySolArk afin de déterminer si la mise à jour s'est bien effectuée. Essayez de vérifier environ 30 à 40 minutes après l'heure prévue pour la mise à jour.

Si la mise à jour ne s'est pas terminée, ne redémarrez pas l'onduleur à plusieurs reprises et n'essayez pas d'installer des fichiers de micrologiciel provenant d'une source non officielle. Contactez le support technique de Sol-Ark pour obtenir de l'aide et munissez-vous du modèle de votre onduleur, de son identifiant ou numéro de série, ainsi que des versions actuelles de COMM et MCU.

La couverture de la garantie dépend du modèle spécifique de votre produit Sol-Ark, de la date d'achat et de la garantie limitée applicable. Vous pouvez consulter les conditions de garantie de votre onduleur sur la page d'enregistrement de la garantie Sol-Ark ou dans la bibliothèque de documentation des produits Sol-Ark. Vous devrez enregistrer votre produit (si ce n'est déjà fait), ce qui permettra de vérifier la couverture de la garantie et de faciliter les futures demandes de prise en charge au titre de la garantie.

Pour de nombreux onduleurs Sol-Ark à usage résidentiel actuellement commercialisés, la garantie limitée est valable 10 ans à compter de la date d'achat initiale ou de la date de réception du produit par l'utilisateur final, la date la plus tardive étant retenue, comme attesté par le justificatif d'achat correspondant. La durée de couverture peut varier selon les composants ou les produits ; veillez donc à toujours consulter la garantie spécifique à votre modèle.

Si vous ne savez pas si votre onduleur est toujours sous garantie, contactez le service d'assistance technique de Sol-Ark en indiquant le modèle de votre onduleur, son numéro de série et votre justificatif d'achat.

Pour déposer une demande de garantie, veuillez contacter le service d'assistance technique de Sol-Ark. Afin d'aider Sol-Ark à évaluer votre demande, veuillez vous munir des informations suivantes :

• Modèle et numéro de série de l'onduleur
• Justificatif d'achat, tel que la facture ou le ticket de caisse original
• Description du problème
• Adresse de livraison pour le matériel réparé ou remplacé
• Tout code d'erreur pertinent, toute photo ou toute information relative au système demandée par le service d'assistance technique

Le service d'assistance technique de Sol-Ark doit également valider le problème signalé avant qu'une autorisation de retour (RMA) puisse être émise.

Le fait de disposer de ces informations avant de contacter le support technique peut permettre d'accélérer le processus de dépannage et de prise en charge sous garantie.

Commencez par contacter le service d'assistance technique de Sol-Ark. Un conseiller du service d'assistance technique procédera au diagnostic et à la validation du problème, puis déterminera les étapes suivantes à suivre. Si le produit doit être renvoyé, réparé ou remplacé, Sol-Ark vous fournira un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) ainsi que les instructions pour la suite de la procédure. Ne renvoyez pas de matériel à Sol-Ark sans autorisation préalable et sans numéro RMA. Veillez à avoir à portée de main le modèle de votre onduleur, son numéro de série, votre justificatif d'achat, la description du problème et les informations d'expédition avant de lancer la procédure.

Si vous avez déjà ouvert un dossier d'assistance ou une demande de retour (RMA), veuillez vous munir de votre numéro de dossier ou de RMA lorsque vous contactez le service d'assistance technique de Sol-Ark. Notre équipe pourra ainsi vérifier l'état d'avancement de votre demande et vous indiquer si des informations supplémentaires ou des démarches supplémentaires sont nécessaires. Si le remplacement de l'équipement a été autorisé, le service d'assistance technique pourra également vous fournir les dernières informations disponibles concernant le traitement de la demande et l'expédition.

Oui. Votre installateur peut se mettre en relation avec le service d'assistance technique de Sol-Ark pour dépanner votre système et vous aider à effectuer une demande de garantie ou de retour (RMA).

Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsque le dépannage nécessite des informations relatives à l'installation, des mesures électriques, la configuration du système ou des interventions sur site. La documentation de Sol-Ark prévoit expressément que les installateurs collaborent avec le support technique et, dans le cadre de certaines procédures de garantie, reçoivent du matériel de remplacement lorsque le propriétaire du système en donne l'autorisation.

En tant que propriétaire du système, vous pouvez également contacter directement le service d'assistance technique de Sol-Ark.

Si vous pensez que votre onduleur doit être remplacé, veuillez contacter le service d'assistance technique de Sol-Ark avant de démonter ou de renvoyer l'équipement. Le service d'assistance technique procédera à un diagnostic du problème et déterminera s'il convient de procéder à une réparation, à un remplacement ou à une autre solution.

Si un remplacement est autorisé, Sol-Ark vous fournira le numéro RMA correspondant ainsi que les instructions de remplacement. Les mesures de garantie peuvent inclure la réparation ou le remplacement lorsque Sol-Ark confirme l'existence d'un défaut couvert, sous réserve des conditions de la garantie du produit concerné. Une fois le remplacement autorisé, veuillez conserver votre numéro RMA/numéro de dossier à portée de main pour toute demande de suivi.

Le démontage et le remplacement de l'onduleur doivent être effectués par un installateur qualifié. Une fois l'installation terminée, assurez-vous que l'onduleur de remplacement a été correctement mis en service, connecté à MySolArk et enregistré conformément aux instructions.

Certains problèmes techniques nécessitent un dépannage plus approfondi, des données système ou l'intervention d'une équipe d'assistance spécialisée.

Si vous avez déjà ouvert un dossier, veuillez indiquer le numéro de ce dossier lorsque vous nous contactez, plutôt que de créer une nouvelle demande. Cela permet à notre équipe de regrouper l'historique du dépannage, les informations système et les actions précédentes liées à ce même problème.

Si votre système est toujours hors service ou si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez en informer le représentant du support technique afin que le dossier puisse être examiné et que les mesures appropriées soient prises.

Le service d'assistance technique de Sol-Ark s'attache tout d'abord à identifier la cause du problème signalé. Cela peut impliquer l'examen des données de l'onduleur, de l'historique des défauts, de la configuration du système, des informations relatives à l'installation, de photos ou de mesures électriques.

L'éligibilité à la garantie est ensuite déterminée conformément à la garantie limitée applicable à votre produit. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour déterminer la cause d'une panne, le service d'assistance technique vous indiquera quelles informations sont requises.

Si une demande n'est pas prise en charge, demandez à votre interlocuteur du support technique de vous expliquer les raisons de cette décision ainsi que les informations sur lesquelles elle repose.