Wie können wir Ihnen helfen?

Wenn Sie Ihre Systemdaten bereithalten, kann unser technischer Support Ihr Problem schneller beheben. Bitte halten Sie vor dem Anruf Folgendes bereit:

• Ihre Sol-Ark-Wechselrichter-ID und Seriennummer
• Wechselrichtermodell
• Name des Installateurs/Unternehmens, falls zutreffend
  • Installer Corps – 6-stellige Partner-ID
  • Einfache Schaltplanzeichnung der installierten Anlage
• Hersteller und Modell der Batterie
• Eine Beschreibung des Problems und seit wann es auftritt
• Alle Fehler- oder Warncodes, die auf dem Wechselrichter oder in MySolArk angezeigt werden
• Fotos der Installation, der Verkabelung, des Wechselrichter-Displays oder gegebenenfalls der Fehlermeldung
• Zugriff auf den Wechselrichter/die Anlage während des Gesprächs mit dem technischen Support, sofern möglich
• Ihre MySolArk-Konto-/Website-Daten, falls das Problem die Überwachung oder die Verbindung betrifft

Die ID und die Seriennummer Ihres Wechselrichters finden Sie je nach Wechselrichtermodell an verschiedenen Stellen:

• Typenschild: Überprüfen Sie das Typenschild an Ihrem Wechselrichter.
• Anzeige des Wechselrichters: Bei einigen Modellen finden Sie die Seriennummer auf dem Bildschirm des Wechselrichters unten rechts im Einstellungsmenü, im selben Bereich mit den Systeminformationen, in dem auch die Firmware-Version angezeigt wird.
• MySolArk: In MySolArk v2 finden Sie die Informationen zu Ihrem Wechselrichter unter „Meine Anlage verwalten“.

Ja. Wenn Sie sich vor Ort am System befinden, können Sie oder Ihr Installateur während der Zusammenarbeit mit dem technischen Support die Einstellungen, Kontrollleuchten, die Verkabelung und das Systemverhalten überprüfen.

Installationsanleitungen, Datenblätter, Kurzanleitungen, Anwendungshinweise und weitere Dokumentationen finden Sie in der Sol-Ark-Produktdokumentationsbibliothek.

Sicherheitshinweis: Stellen Sie vor der Inbetriebnahme sicher, dass der Wechselrichter und die Anlage gemäß den geltenden Installationsanweisungen, elektrischen Vorschriften und Sicherheitsanforderungen installiert, verkabelt und geprüft wurden. Die Installation und Inbetriebnahme dürfen nur von qualifiziertem Fachpersonal durchgeführt werden. Schalten Sie die Anlage nicht unter Spannung, wenn die Verkabelung unvollständig ist, Anschlüsse locker sind, Geräte beschädigt sind oder sonstige unsichere Zustände vorliegen.

Bevor Sie Ihren Sol-Ark-Wechselrichter einschalten, lesen Sie bitte die Installations- und Inbetriebnahmeanweisungen in der Kurzanleitung für Ihr spezifisches Wechselrichtermodell durch und befolgen Sie diese. Rufen Sie die Kurzanleitung auf.

Bevor Sie den Wechselrichter an das Stromnetz anschließen, vergewissern Sie sich, dass die Netz-Einstellungen des Wechselrichters mit der Stromversorgung vor Ort übereinstimmen.

Professionelle Installateure mit kompatiblen Systemen für Privathaushalte können die MySolArk Installer App nutzen, die eine schrittweise Inbetriebnahme mit Anleitungen zu Systemtopologie, Konnektivität, Hardware-Validierung, Batteriekonfiguration, Netzeinstellungen, Betriebsprofilen und abschließender Systemüberprüfung bietet. Professionelle Installateure mit kompatiblen Systemen für Gewerbe und Industrie können die MySolArk V1 App zur Inbetriebnahme von Systemen nutzen. Hinweis: C&I-Systeme sollten ab Dezember 2026 in der MySolArk Installer App zur Inbetriebnahme verfügbar sein.

Durch den Einbau eines Batteriespeichers haben Sie mehr Kontrolle darüber, wie und wann Sie Energie nutzen. Eine Batterie kann überschüssige Solarenergie oder Netzstrom für die spätere Nutzung speichern und so bei Stromausfällen als Notstromversorgung dienen, während sie gleichzeitig das tägliche Energiemanagement unterstützt und mögliche Einsparungen bei den Stromkosten ermöglicht.

Je nach Systemauslegung und Stromtarif können Sie durch den Einbau einer kompatiblen Batterie folgende Vorteile erzielen:

• Sorgen Sie dafür, dass wichtige Verbraucher auch bei Stromausfällen mit Strom versorgt werden – Speichern Sie Energie für die Notstromversorgung, falls das Stromnetz ausfällt.
• Maximieren Sie den Eigenverbrauch von Solarstrom – Speichern Sie überschüssigen Solarstrom tagsüber und nutzen Sie ihn später, anstatt ihn ins Netz einzuspeisen.
• Reduzierung des Spitzenenergieverbrauchs – Nutzen Sie gespeicherte Energie in Zeiten mit höheren Kosten oder hoher Nachfrage, um den Netzverbrauch zu senken und die Spitzenlastabdeckung zu unterstützen.
• Nutzen Sie die zeitabhängigen Stromtarife optimal – Laden und entladen Sie Ihren Akku entsprechend den Tarifzeiten der Energieversorger, um den Energieverbrauch aus den teureren Zeiten heraus zu verlagern.
• Generator integrieren – Die Hybrid-Wechselrichter von Sol-Ark unterstützen die Integration und Steuerung von Generatoren, sodass ein Generator als Teil eines widerstandsfähigeren Energiesystems gemeinsam mit Solaranlagen und Batteriespeichern betrieben werden kann.
• Energieverbrauch mit Stromwandlern erfassen – Stromwandler (CTs) ermöglichen es dem System, den Energiefluss zum und vom Stromnetz sowie zu Ihrem Haushalt zu messen, wodurch Sie einen besseren Überblick über den Verbrauch, die Solarstromerzeugung und die Gesamtleistung des Systems erhalten.
• Erzielen Sie mehr Flexibilität bei der Energieversorgung – Passen Sie die Batteriereserven und Strategien zum Energieverbrauch daran an, ob Ihre Priorität auf Notstromversorgung, Eigenverbrauch oder Energiekostenmanagement liegt.

Die Installation der Batterien hängt vom jeweiligen Sol-Ark-Wechselrichter- und Batteriemodell ab. Die Batterien werden über die dafür vorgesehenen Batterieklemmen an den Wechselrichter angeschlossen, wobei unterstützte Lithium-Batterien zusätzlich eine Kommunikationsverbindung nutzen können, um Informationen mit dem Wechselrichter auszutauschen.

Befolgen Sie stets die Installationsanweisungen für Ihren jeweiligen Sol-Ark-Wechselrichter sowie die Vorgaben des Batterieherstellers hinsichtlich Verkabelung, Schutzmaßnahmen, Kommunikation und Systemkonfiguration.

Für professionelle Installateure bietet die MySolArk Installer App zudem eine Anleitung zur Batteriekonfiguration während der Inbetriebnahme kompatibler Privatanlagen.

Sol-Ark bietet Batterielösungen sowohl für private als auch für gewerbliche Energiespeicheranwendungen an.

• Privathaushalte: Die Hybrid-Wechselrichter von Sol-Ark für Privathaushalte verfügen über eine flexible 48-V-Batteriearchitektur, die für die Verwendung mit einer Vielzahl von Batterieherstellern ausgelegt ist. Die Batteriekompatibilität, die Closed-Loop-Kommunikation und die Systemzertifizierung können je nach Wechselrichter- und Batteriemodell variieren. Sol-Ark arbeitet derzeit mit mehr als 25 Batterieanbietern und Partnern für seine 48-V-Plattform für Privathaushalte zusammen. Bevor Sie eine Batterie auswählen oder installieren, überprüfen Sie bitte unsere aktuellen zertifizierten Batteriepartner und klären Sie die spezifische Systemkonfiguration mit dem Batteriehersteller oder dem technischen Support von Sol-Ark ab. Verfügbare Batteriepartner anzeigen.
• Gewerbe und Industrie (C&I): Sol-Ark bietet eigene Hochspannungs-Batteriespeichersysteme für gewerbliche Anwendungen an, die für den Einsatz mit kompatiblen Sol-Ark C&I-Hybrid-Wechselrichtern ausgelegt sind. Das Batteriespeichersystem (BESS) der L3-Serie „LimitLess™“ bietet eine integrierte Lösung aus Sol-Ark-Wechselrichter und Batterie für Anwendungen wie Notstromversorgung, Spitzenlastabdeckung, Energiekostenmanagement, Eigenverbrauch von Solarstrom und andere gewerbliche Energiestrategien.

Die Kompatibilität von Batterien und Wechselrichtern hängt vom jeweiligen Modell, der Systemkonfiguration und der Anwendung ab. Lesen Sie die entsprechende Sol-Ark-Produktdokumentation oder wenden Sie sich an Sol-Ark, wenn Sie Unterstützung bei der Planung eines C&I-Energiespeichersystems benötigen. Sol-Ark kann Ihnen zwar Hinweise zur Systemplanung geben, stellt jedoch keine von einem zugelassenen Ingenieur (Professional Engineer, PE) abgezeichneten Pläne für Projekte im Wohnbereich oder im C&I-Bereich zur Verfügung.

Unterstützte Lithium-Batterien können mit dem Sol-Ark-Wechselrichter kommunizieren, um Informationen wie den Ladezustand (SOC) der Batterie und Betriebsgrenzen zu übermitteln. Die Kommunikationsanforderungen variieren je nach Batteriehersteller und -modell, einschließlich des erforderlichen Kabels, des Kommunikationsprotokolls und der Batteriekonfiguration. Befolgen Sie bei der Einrichtung der Batteriekommunikation die Anweisungen des Batterieherstellers, die Sol-Ark-Anleitungen zur Integration von Niederspannungs- und Hochspannungsbatterien sowie die Installationsanleitung Ihres Sol-Ark-Wechselrichters.

Fachinstallateure, die kompatible Systeme für Privathaushalte in Betrieb nehmen, können ebenfalls den Arbeitsablauf zur Batteriekonfiguration der MySolArk Installer App nutzen.

Privathaushalte: Ja. Je nach Wechselrichter- und Batteriekonfiguration können Sol-Ark-Wechselrichter für Privathaushalte auch ohne geschlossene Batteriekommunikation betrieben werden, indem sie die Batterie auf der Grundlage der Spannung und der konfigurierten Lade-/Entladeparameter steuern.

Die MySolArk Installer App unterstützt die Inbetriebnahme sowohl von Batteriekonfigurationen im offenen als auch im geschlossenen Regelkreis in Privatanlagen. Für Batterien im offenen Regelkreis bietet die App einen geführten Inbetriebnahme-Assistenten, der Installateure durch die Einrichtung und Konfiguration des Spannungsmodus führt.

Die MySolArk v2-Apps für Mobilgeräte und das Web sowie die Installations-App unterstützen die Überwachung von offenen Batteriesystemen für Privathaushalte, die im Spannungsmodus betrieben werden. Ohne Closed-Loop-Kommunikation erhält der Wechselrichter keine Batterieinformationen wie den Ladezustand (SOC) direkt vom Batteriemanagementsystem (BMS) der Batterie. Die Batterieeinstellungen müssen daher gemäß den Vorgaben des Batterieherstellers konfiguriert werden. Vergewissern Sie sich vor der Konfiguration des Systems, dass Ihre Batterie den Betrieb im offenen Regelkreis bzw. im Spannungsmodus unterstützt.

Gewerbe und Industrie (C&I): Nein. Gewerbliche Wechselrichter und Batterien von Sol-Ark müssen eine Batteriekommunikation im geschlossenen Regelkreis verwenden und dürfen nicht im Spannungsmodus betrieben werden. Für den Betrieb, die Überwachung, den Schutz und die Steuerung des Systems ist eine ordnungsgemäße Kommunikation zwischen dem Wechselrichter und dem Batterie-BMS erforderlich.

Beachten Sie stets die Installations- und Konfigurationsanforderungen für Ihr spezifisches Sol-Ark-Wechselrichter- und Batteriesystem. Wenden Sie sich an Ihren Installateur, den Batteriehersteller oder den technischen Support von Sol-Ark, wenn Sie sich bezüglich der geeigneten Konfiguration unsicher sind.

Mit den „Time-of-Use“ (TOU)-Einstellungen können Sie steuern, wie Ihre Batterie zu verschiedenen Tageszeiten genutzt wird. So können Sie beispielsweise die Batteriekapazität für den Notfall schonen, gespeicherte Energie während Zeiten mit höheren Stromtarifen nutzen oder die Batterie zu festgelegten Zeiten aufladen.

In den TOU-Zeitplänen können Zeiträume, Lade- und Entladungsziele für die Batterie sowie Leistungsgrenzen festgelegt werden. Die geeigneten Einstellungen hängen von Ihrem Stromtarif und davon ab, wie Ihre Anlage betrieben werden soll. TOU regelt die Batterienutzung, solange Netzstrom verfügbar ist, und arbeitet mit dem Betriebsmodus des Wechselrichters zusammen.

Weitere Informationen zur Einrichtung der zeitabhängigen Tarifregelung (TOU) für Ihre Batterie finden Sie im TOU-Leitfaden von Sol-Ark. Kompatible Privathaushaltsanlagen können außerdem den visuellen TOU-Konfigurator in der MySolArk Installer App nutzen. C&I-Anlagen werden ab Dezember 2026 in der MySolArk-App verfügbar sein.

Sol-Ark-Hybrid-Wechselrichter unterstützen die Integration von Generatoren zur Notstromversorgung und zum Laden von Batterien in kompatiblen Systemen. Die MySolArk Installer App bietet einen Assistenten zur Einrichtung des Generatorbetriebs.

Die Konfiguration des Generators hängt vom Modell Ihres Wechselrichters, vom Generator und vom gewünschten Betriebsverhalten ab. Zu den Einstellungsmöglichkeiten gehören unter anderem die Generatorladung, Leistungsbegrenzungen sowie der automatische Start und Stopp des Generators, sofern diese Funktionen unterstützt werden. Für den Zweidraht-Generatorstart ist eine kompatible Batterieintegration erforderlich, um die Start-/Stopp-Funktionalität zu ermöglichen.

Da der Anschluss eines Generators die Verkabelung des Systems und Betriebsparameter betrifft, beachten Sie bitte die Installationsanleitung für Ihren jeweiligen Wechselrichter sowie die Vorgaben des Generatorherstellers. Die Installation und Inbetriebnahme des Generators sollte von einem qualifizierten Installateur durchgeführt werden.

Sol-Ark-Anlagen können je nach Wechselrichter, Batteriekapazität, Stromanschluss und Gesamtkonzeption der Anlage entweder für die Notstromversorgung des gesamten Hauses oder für die Notstromversorgung ausgewählter kritischer Verbraucher ausgelegt werden.

Bei einer Notstromversorgung für das gesamte Haus ist das System so ausgelegt, dass es das Notstromsystem des Hauses bei einem Netzausfall unterstützt, wobei dies von der Ausgangsleistung des Wechselrichters, der verfügbaren Batteriekapazität, der Solarstromerzeugung und dem Strombedarf des Hauses abhängt.

Bei der Notstromversorgung für kritische Lasten werden ausgewählte Stromkreise – wie beispielsweise Kühlanlagen, Beleuchtung, Kommunikationssysteme oder andere unverzichtbare Lasten – an eine spezielle Notstrom-Verteilertafel angeschlossen. Während eines Stromausfalls bleiben diese Stromkreise mit Strom versorgt, während nicht abgesicherte Stromkreise keinen Strom erhalten. Bei korrekter Installation kann der Generatoranschluss auch dazu genutzt werden, Lasten entsprechend dem Ladezustand der Batterie (SOC), dem Netzstatus und der PV-Leistung (nur im privaten Bereich) abzuschalten. Die MySolArk Installer App bietet während der Inbetriebnahme eine angeleitete, illustrierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Installateuren bei der Konfiguration von Notstromversorgungsmethoden sowohl für das gesamte Haus als auch für kritische Lasten zu helfen.

Ihr Installateur sollte die geeignete Konfiguration auf der Grundlage des Stromanschlusses Ihres Hauses, der zu erwartenden Lasten, der Wechselrichterleistung, der Batteriekapazität und der gewünschten Notstromdauer festlegen.

Möglicherweise wird Ihre Batterie nicht geladen, wenn sie bereits ihren konfigurierten Ladezustandsgrenzwert (SOC) erreicht hat, nicht genügend Solarenergie zur Verfügung steht, das Laden über das Stromnetz oder den Generator deaktiviert ist oder Ihre Zeitfenster-Einstellungen das Laden zu diesem Zeitpunkt verhindern. Sollte die Batterie geladen werden, überprüfen Sie, ob aktive Warnungen oder Fehler vorliegen, und vergewissern Sie sich, dass die Batterie online ist und mit dem Wechselrichter kommuniziert. Die Einstellungen für Batterieladung und -spannung müssen zudem den Anforderungen des Batterieherstellers entsprechen.

Um zu überprüfen, ob die Closed-Loop-Kommunikation funktioniert, wählen Sie auf dem Wechselrichter-Bildschirm das Zahnrad-Symbol und anschließend „Li-Batt Info“ aus. Dort sollten Werte angezeigt werden, die vom BMS stammen. Wenn auf dem Bildschirm nur Nullen zu sehen sind, funktioniert die Kommunikation nicht. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

Möglicherweise wird Ihre Batterie nicht entladen, wenn sie ihren minimalen Ladezustand (SOC) oder ihre Notstromreserve erreicht hat, die Batterieentladung durch Ihren aktuellen Betriebsmodus oder Ihren Zeitnutzungsplan eingeschränkt ist oder die verfügbaren Verbraucher stattdessen über Solarenergie oder das Stromnetz versorgt werden.

Auch die Schutzgrenzen der Batterie können die Entladung einschränken. Überprüfen Sie den Ladezustand (SOC) Ihrer Batterie, den aktuellen Betriebsmodus, die Einstellungen für die Nutzungszeiten sowie den Ereignis- und Alarmverlauf des Systems. Ihre MySolArk-App sollte Ihnen bei kompatiblen Systemen Einblick in den Stromfluss, den Gerätestatus und die Systemereignisse bieten.

Sollte die Batterie zwar vorhanden sein, sich aber regelmäßig nicht wie erwartet entladen, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

Ein geringer Netzbezug kann je nach Systemkonfiguration und schwankender Haushaltslast normal sein. Ihr System kann aufgrund seines Betriebsmodus, des Zeitpreisplans, des Mindestladestands der Batterie (SOC) oder der Einstellungen für die Notstromreserve auch absichtlich Netzstrom beziehen.

Beispielsweise kann das System die gespeicherte Batterieenergie für die Notstromversorgung zurückhalten, anstatt sie zur Versorgung von Verbrauchern zu entladen. Überprüfen Sie den aktuellen Ladezustand (SOC) Ihrer Batterie, die Notstromreserve, den Zeitnutzungsplan und den Betriebsmodus, um sicherzustellen, dass diese Ihren Vorstellungen vom Betrieb des Systems entsprechen. Ihre MySolArk-App unterstützt die Überwachung und Konfiguration von Notstrom- und Zeitnutzungsstrategien auf kompatiblen Systemen.

Ihr Sol-Ark-System kann aus verschiedenen Gründen Strom ins Netz einspeisen, darunter:

• Überschüssige Solarstromerzeugung: Die Solarstromerzeugung übersteigt den Strombedarf Ihres Haushalts oder Unternehmens, und die Batterie kann oder muss keine zusätzliche Energie aufnehmen.
• Wechselstromgekoppelte Mikrowechselrichter: Sind wechselstromgekoppelte Mikrowechselrichter an das Sol-Ark-System angeschlossen, kann überschüssiger Solarstrom aus den Mikrowechselrichtern ins Netz eingespeist werden, nachdem der Strombedarf der Verbraucher und der Ladebedarf der Batterie gedeckt sind.
• Einstellungen für zeitabhängige Tarife (TOU) / Stromverkauf: Ihr System kann gezielt so konfiguriert sein, dass gespeicherte Energie zu bestimmten Zeiten, beispielsweise in Zeitfenstern mit höheren Tarifen, ins Netz eingespeist wird. Diese Art der Konfiguration kann bei Tarifstrukturen von Energieversorgern wie beispielsweise „California NEM 3.0“ verwendet werden.
• Teilnahme am virtuellen Kraftwerk (VPP): Wenn Ihre Anlage an einem VPP- oder Energieversorgerprogramm teilnimmt, kann sie bei geplanten Ereignissen entsprechend den Programmanforderungen und Ihren konfigurierten Einstellungen Energie ins Netz einspeisen.
• Systemkonfiguration: Das Exportverhalten kann auch vom Betriebsmodus, den Exporteinstellungen, dem Ladezustand (SOC) der Batterie und den Anforderungen des Energieversorgers abhängen.

Falls Ihr System Strom ins Netz einspeist, obwohl es für eine begrenzte Einspeisung oder gar keine Einspeisung konfiguriert sein sollte, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, um die Systemkonfiguration und die Installation der Stromwandler (CT) zu überprüfen. Falsch installierte oder konfigurierte Stromwandler können die Art und Weise beeinträchtigen, wie der Wechselrichter den Zu- und Abfluss von Strom ins bzw. aus dem Netz misst und steuert.

Die Solarstromerzeugung hängt von der Sonneneinstrahlung, den Wetterbedingungen (Schneebedeckung), Verschattungen und saisonalen Veränderungen des Sonnenwinkels ab. Wenn Ihre Anlage tagsüber keinen Solarstrom erzeugt, überprüfen Sie zunächst in Ihrer MySolArk-App oder am Wechselrichter, ob aktive Warnmeldungen oder Fehler vorliegen.

Weitere mögliche Ursachen sind eine ausgeschaltete PV-Trennvorrichtung, eine PV-Spannung außerhalb des Betriebsbereichs des Wechselrichters oder ein Problem mit der Installation oder der Verkabelung. Wenn keine offensichtliche Systemwarnung vorliegt und kein Problem mit der Trennvorrichtung vorliegt, wenden Sie sich bitte an Ihren Solarinstallateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

Wenn Sie davon ausgehen, dass die Solaranlage Strom erzeugt, Ihr Sol-Ark jedoch keinen PV-Eingang anzeigt, überprüfen Sie, ob der PV-Trennschalter eingeschaltet ist, und sehen Sie im Wechselrichter oder in Ihrer MySolArk-App nach, ob dort Warnungen oder Fehlermeldungen angezeigt werden.

Der Wechselrichter muss eine PV-Spannung innerhalb des für Ihr spezifisches Modell zulässigen Bereichs erhalten, bevor er mit der Stromerzeugung beginnen kann. Auch die Verkabelung, die Polarität, Trennschalter oder andere Installationsbedingungen können dazu führen, dass der Wechselrichter den Solarkollektor nicht erkennt. Ein Problem mit dem Schnellabschaltsystem oder dem Sender kann ebenfalls die PV-Leistung unterbrechen und verhindern, dass der Wechselrichter die erwartete PV-Spannung empfängt. Der erforderliche PV-Betriebsbereich variiert je nach Wechselrichtermodell. Lesen Sie daher die Installationsanleitung in der Produktdokumentationsbibliothek für Ihr spezifisches Produkt.

Wenn bekannt ist, dass die Anlage unter Spannung steht, aber dennoch keine Leistung anzeigt, lassen Sie Ihren Installateur den PV-Eingang überprüfen.

Sol-Ark-Wechselrichter überwachen das Stromnetz kontinuierlich und können sich abschalten, wenn die Netzspannung oder -frequenz die zulässigen Betriebsgrenzen überschreitet. Dies kann bei einem Stromausfall, einer Spannungsabsenkung oder anderen Netzstörungen geschehen.

Je nach Situation kann sich der Wechselrichter automatisch wieder einschalten, sobald sich das Netz stabilisiert hat und die erforderliche Wiedereinschaltzeit abgelaufen ist.

Sollte der Wechselrichter wiederholt eine Verbindung zum Netz herstellen und wieder trennen, obwohl die Stromversorgung durch den Netzbetreiber normal zu sein scheint, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark. Auch Probleme bei der Installation oder Konfiguration können zu wiederholten Netzunterbrechungen führen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, nachdem systemseitige Ursachen ausgeschlossen wurden, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Netzbetreiber wenden, um den Zustand des Verteilungsnetzes zu überprüfen.

Die Leistung im Notstrombetrieb hängt nicht nur von der Nennleistung des Wechselrichters ab. Die verfügbare Notstromleistung und die Laufzeit hängen von der Leistung des Wechselrichters, der Batteriekapazität und dem Ladezustand, der Solarstromerzeugung, dem Stromverbrauch im Haushalt, den Entladegrenzen der Batterie sowie der Anlagenauslegung ab.

Große Verbraucher wie HLK-Anlagen, Warmwasserbereiter, Pumpen und Ladestationen für Elektrofahrzeuge können die verfügbare Reservekapazität und die Laufzeit erheblich beeinträchtigen.

Sollte Ihr System die von Ihnen während eines Stromausfalls erwarteten Lasten nicht bewältigen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, um die ursprüngliche Systemauslegung, die gesicherten Lasten und die verfügbare Batteriekapazität zu überprüfen.

Ihr Sol-Ark-System steuert die Energie aus Solar, Batterien und dem Stromnetz automatisch entsprechend den Anlagenbedingungen und Ihren konfigurierten Einstellungen. Was wie eine unerwartete Umschaltung aussieht, kann auf Änderungen der Solarstromerzeugung, des Haushaltsbedarfs, des Ladezustands der Batterie, der Notstromreserve, der Zeitpreispläne oder auf Änderungen der Netzbedingungen zurückzuführen sein.

Sehen Sie sich zunächst den Bildschirm „Stromfluss“ und den Ereignisverlauf in Ihrer MySolArk-App an, um festzustellen, was zum Zeitpunkt des Übergangs geschah.

Sollte das System ohne ersichtlichen Grund häufig zwischen den Quellen umschalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark, um die Systemkonfiguration zu überprüfen.

Ein Wechselrichter kann als Reaktion auf eine Überlastung, den Batteriezustand, ein Netzereignis, einen Systemfehler oder ein Software-/Firmware-Update abschalten oder neu starten. Einige Schutzmaßnahmen werden automatisch aufgehoben, sobald sich die Betriebsbedingungen wieder normalisieren.

Überprüfen Sie den Wechselrichter oder Ihre MySolArk-App auf Fehler, Warnungen oder Ereignisse, die etwa zum Zeitpunkt des Neustarts aufgetreten sind. Ihre MySolArk-App sollte einen Verlauf der Systemereignisse zur Fehlerbehebung bereitstellen.

Sollten sich das Herunterfahren oder Neustarten wiederholt ereignen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark, anstatt das System wiederholt aus- und wieder einzuschalten. Notieren Sie sich das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Vorfalls, bevor Sie sich an den Support wenden. Dies kann dem technischen Support dabei helfen, die Systemereignisse und Betriebsbedingungen zum Zeitpunkt des Vorfalls zu überprüfen.

Der Generatorbetrieb hängt vom Wechselrichtermodell, den Leistungsmerkmalen des Generators und der Systemkonfiguration ab. Damit der Wechselrichter den vom Generator gelieferten Strom aufnehmen kann, ist eine Batterieintegration erforderlich.

Falls der automatische Start des Generators nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob der Generator selbst betriebsbereit ist und ob der Generatorbetrieb wie vorgesehen aktiviert bzw. konfiguriert ist.

Für kompatible Konfigurationen mit automatischem Start ist zudem der entsprechende Anschluss für die Generatorsteuerung erforderlich.

Wenn der Generator zwar anspringt, die Batterien aber nicht lädt, können die Ladeeinstellungen des Generators, die Batteriegrenzwerte oder die Eingangsbedingungen des Generators den Ladevorgang verhindern. Lassen Sie die Konfiguration von Ihrem Installateur überprüfen oder wenden Sie sich an den technischen Support von Sol-Ark.

Bestimmte Geräusche des Wechselrichters sind normal. Die Lüfter können sich ein- und ausschalten, während der Wechselrichter die Temperatur regelt, und es können Klickgeräusche zu hören sein, wenn interne Relais ihren Betriebszustand ändern. Sollten Sie ein neues, ungewöhnlich lautes, anhaltendes oder ungewöhnliches Geräusch wahrnehmen – insbesondere, wenn dieses mit einem Alarm, einer Störung, einem Stromausfall, übermäßiger Hitze, Rauch oder einem ungewöhnlichen Geruch einhergeht –, versuchen Sie bitte nicht, den Wechselrichter selbst zu öffnen oder zu reparieren.

Überprüfen Sie den Wechselrichter oder Ihre MySolArk-App auf aktive Alarme oder Störungen. Sehen Sie sich das Menü „Systemalarme“ an, wenn das System einen Signalton abgibt oder einen Alarm anzeigt.

Wenn Sie Rauch sehen, Brandgeruch wahrnehmen oder den Verdacht haben, dass eine unmittelbare elektrische Gefahr besteht, befolgen Sie die Notabschaltverfahren Ihres Systems und wenden Sie sich an einen entsprechend qualifizierten Servicetechniker.

Wenn Ihr Sol-Ark-System über Batterien verfügt und für die Notstromversorgung konfiguriert ist, sollte es bei Ausfall des Netzstroms auf Batterie-/Solarbetrieb umschalten, vorbehaltlich der verfügbaren Batteriekapazität, der Solarstromerzeugung, der Wechselrichterleistung und der Systemkonfiguration.

Sobald die Netzstromversorgung wiederhergestellt ist, überwacht der Wechselrichter das Netz, bevor er die Verbindung wiederherstellt. Eine kurze Verzögerung vor der Wiederherstellung der Verbindung kann normal sein.

Nach einem Ausfall:

• Überprüfen Sie, ob das System wieder normal funktioniert.
• Überprüfen Sie den Ladezustand der Batterie und den aktuellen Stromfluss.
• Überprüfen Sie in Ihrer MySolArk-App oder am Wechselrichter, ob aktive Warnungen, Fehler oder Ereignisse vorliegen.
• Vergewissern Sie sich, dass die erwarteten Lasten normal funktionieren.

Netzspannungs- und Frequenzstörungen im Zusammenhang mit Netzausfällen können dazu führen, dass sich der Wechselrichter vom Netz trennt und sich anschließend automatisch wieder zuschaltet, sobald sich die Netzbedingungen stabilisiert haben. Sollte sich der Wechselrichter nicht wieder zuschalten, die Notstromverbraucher ohne Strom bleiben oder ein Alarm bzw. eine Störung auch nach Stabilisierung des Netzbetriebs weiterhin aktiv sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

MySolArk V2 unterstützt Systemwarnungen und Benachrichtigungen, damit Sie stets über den Status Ihres Systems auf dem Laufenden bleiben.

Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für MySolArk V2 in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts aktiviert sind, und sehen Sie sich die in MySolArk verfügbaren Benachrichtigungsoptionen an.

Da ein Internet- oder Kommunikationsausfall dazu führen kann, dass Systemdaten MySolArk nicht erreichen, empfehlen wir Ihnen außerdem, regelmäßig zu überprüfen, ob Ihr System in der App als „Online“ angezeigt wird.

Wenn Ihr Wechselrichter in der MySolArk-App den Status „Offline“ anzeigt, liegt die häufigste Ursache in einem Kommunikationsausfall zwischen dem Kommunikationsmodul des Wechselrichters und dem Internet. Der Wechselrichter funktioniert möglicherweise auch dann noch normal, wenn die Überwachung offline ist.

Überprüfen Sie, ob Ihr Internetanschluss zu Hause funktioniert, der Wechselrichter eingeschaltet ist und der WLAN- oder Kommunikations-Dongle mit Strom versorgt und angeschlossen ist. Für WLAN-Verbindungen benötigen Sol-Ark-Systeme ein kompatibles 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk; 5 GHz wird vom WLAN-Dongle nicht unterstützt.

Falls sich der Name oder das Passwort Ihres WLAN-Netzwerks kürzlich geändert hat, müssen Sie den Wechselrichter erneut mit dem Netzwerk verbinden. Wenn alles korrekt verbunden zu sein scheint, das System aber weiterhin den Status „Offline“ anzeigt, lösen Sie die Schrauben, mit denen der Kommunikationsdongle am Wechselrichter befestigt ist, und ziehen Sie den Dongle ab. Warten Sie 30 Sekunden, schließen Sie den Dongle wieder an und befestigen Sie ihn mit den Schrauben am Wechselrichter. Warten Sie mindestens fünf Minuten, bis der Verbindungsstatus in MySolArk aktualisiert wurde. Sollte das System nach Überprüfung der Internetverbindung weiterhin offline sein, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark.

Sie können einen kompatiblen Wechselrichter über das WLAN-Konfigurationstool in Ihrer MySolArk-App erneut verbinden.

Navigieren Sie in Ihrer MySolArk-App zu „Ich“ → „Extras“ → „WLAN-Konfiguration“, wählen Sie das Kommunikationsgerät des Wechselrichters aus oder suchen Sie danach und folgen Sie den Anweisungen, um es mit Ihrem lokalen WLAN-Netzwerk zu verbinden. Wählen Sie Ihr 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk aus, geben Sie das WLAN-Passwort ein und bestätigen Sie die Verbindung.

Warten Sie nach der Konfiguration einige Minuten, bis das Kommunikationsgerät die Verbindung wiederhergestellt hat und mit der Datenübermittlung an MySolArk beginnt.

Wenn Sie den Namen Ihres WLAN-Netzwerks, das Passwort oder den Router ändern, muss das Kommunikationsgerät Ihres Wechselrichters mit dem neuen Netzwerk verbunden werden.

In MySolArk v1: Öffnen Sie Ihre MySolArk-App und navigieren Sie zu „Ich“ → „Extras“ → „WLAN-Konfiguration“. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um Ihr neues 2,4-GHz-Netzwerk auszuwählen und das neue Passwort einzugeben.

Um die WLAN-Einstellungen Ihres Zuhauses zu ändern, müssen Sie weder ein neues MySolArk-Konto erstellen noch eine neue Pflanze hinzufügen. Sobald das Kommunikationsgerät wieder eine Verbindung zum Internet hergestellt hat, sollte es die Datenübertragung an Ihr bestehendes System wieder aufnehmen.

Vorübergehende Verbindungsunterbrechungen können dazu führen, dass Überwachungsdaten verzögert oder gar nicht verfügbar sind, da die Systemdaten vom Wechselrichter an MySolArk übertragen werden müssen.

Sollten Sie fehlende historische Daten, unerwartete Nullwerte oder Informationen feststellen, die nicht mit dem tatsächlichen Betrieb Ihrer Anlage übereinstimmen, überprüfen Sie zunächst, ob die Anlage derzeit online ist. Überprüfen Sie die WLAN-Signalstärke am Wechselrichter und vergewissern Sie sich, dass Ihr Router oder Modem ordnungsgemäß funktioniert. Eine schwache oder unterbrochene Verbindung kann dazu führen, dass die Anlagendaten nicht zuverlässig an MySolArk übertragen werden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark und geben Sie den betroffenen Zeitraum (Datum und Uhrzeit), Screenshots sowie die Art der Daten an, die fehlerhaft erscheinen. Diese Informationen können dem Team bei der Untersuchung des Problems helfen.

MySolArk zeigt die von Ihrem Wechselrichter und den angeschlossenen Systemkomponenten gemeldeten Daten an. Es kann zu Abweichungen zwischen Ihren Erwartungen und den angezeigten Werten kommen, da sich der Stromverbrauch im Haushalt und die Solarstromerzeugung schnell ändern, während die Überwachungsdaten in bestimmten Intervallen gemeldet und aktualisiert werden.

Sollten die Werte nicht nur vorübergehend abweichen, sondern durchgehend falsch sein, muss möglicherweise die Systemkonfiguration oder die Installation überprüft werden. So können beispielsweise die Platzierung, Ausrichtung oder Konfiguration von Stromsensoren Einfluss darauf haben, wie die Einspeisung ins Netz, die Entnahme aus dem Netz und der Verbrauch im Haushalt gemessen werden.

Überprüfen Sie den aktuellen Status des Systems und die historischen Daten, um festzustellen, ob es sich um ein vorübergehendes oder ein dauerhaftes Problem handelt. Sollten die Werte für den Leistungsfluss weiterhin falsch sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

MySolArk benötigt eine Internetverbindung, um Systemdaten zu übertragen. Vorübergehende Internetunterbrechungen, eine schwache WLAN-Verbindung, Probleme mit der Konnektivität der Kommunikationsgeräte oder andere Netzwerkbedingungen können dazu führen, dass Daten verzögert angezeigt werden oder vorübergehend nicht verfügbar sind. Vergewissern Sie sich zunächst, dass das System den Status „Online“ anzeigt und Ihre Internetverbindung funktioniert. Sollte das System offline sein, stellen Sie die Netzwerkverbindung wieder her und warten Sie, bis MySolArk die Verbindung wiederhergestellt und die Synchronisierung abgeschlossen hat.

Die aktuellen MySolArk-Plattformen von Sol-Ark nutzen synchronisierte Systemdaten, und die vorhandenen historischen Produktions- und Verbrauchsdaten stehen weiterhin in allen unterstützten MySolArk-Anwendungen zur Verfügung. Die Daten werden derzeit in Fünf-Minuten-Intervallen gemeldet, sodass eine Verzögerung von zwei bis fünf Minuten bei der Meldung normal ist.

Sollten die Daten nach einer gewissen Wartezeit zur Synchronisierung immer noch nicht synchron sein, ziehen Sie den Kommunikations-Dongle ab und stecken Sie ihn wieder ein oder drücken Sie die „ESC“-Taste unterhalb des LCD-Bildschirms des Wechselrichters. Diese Schritte können dazu beitragen, die Datensynchronisation wiederherzustellen. Warten Sie nach dem Neustart der Verbindung einige Minuten, bis die Daten in MySolArk aktualisiert sind. Sollten nach dem Online-Betrieb des Systems und einer normalen Kommunikation weiterhin Daten fehlen oder nicht synchron sein, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark.

Ein „Offline“-Status in MySolArk bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihr Wechselrichter nicht mehr in Betrieb ist. Es kann bedeuten, dass MySolArk aufgrund eines Problems mit dem Internet, dem Netzwerk oder einem Kommunikationsgerät keine Daten mehr vom Wechselrichter empfängt.

Überprüfen Sie den Wechselrichter selbst, um dessen Betriebsstatus zu bestätigen, und achten Sie auf aktive Warnmeldungen oder Fehler. Wenn der Wechselrichter normal funktioniert, MySolArk jedoch weiterhin offline ist, führen Sie eine Fehlerbehebung der Internet-/Kommunikationsverbindung durch.

Sollte der Wechselrichter selbst eine Störung anzeigen oder nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark.

In MySolArk ist ein System als Anlage organisiert. Wählen Sie beim Einrichten eines neuen Systems die Option „Anlage anlegen“ aus und folgen Sie den Anweisungen, um die Standortdaten einzugeben und das Kommunikations-Gateway des Systems zu registrieren.

Je nach Ihrer Ausstattung können Sie den QR-Code auf dem Kommunikationsgerät scannen oder dessen Seriennummer und Registrierungsschlüssel manuell eingeben. Anschließend werden Sie durch die Netzwerkkonfiguration geführt, um das System in Betrieb zu nehmen.

Wenn Sie eine Wechselrichteranlage in ein bestehendes System integrieren, können Sie den neuen Kommunikations-Dongle in Ihre bestehende Anlage einbinden. Öffnen Sie in MySolArk die Registerkarte „Ausstattung“ für die Anlage und wählen Sie oben rechts die Schaltfläche „Hinzufügen“ aus. Geben Sie die Seriennummer des Dongles und den auf dem Dongle aufgedruckten Schlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Um den neuen Dongle mit einem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sich vor Ort am System befinden. Befolgen Sie die Anweisungen zur Netzwerkverbindung in der entsprechenden Schnellstartanleitung, um die Verbindung herzustellen und das neue Gerät in Betrieb zu nehmen.

Fachinstallateure, die kompatible Systeme für Privathaushalte in Betrieb nehmen, können zudem die MySolArk Installer App nutzen, die im Rahmen des Inbetriebnahme-Workflows die Registrierung des Gateways, die Erstellung eines Standorts und die Überprüfung der Konnektivität unterstützt.

Mit MySolArk kann der Zugriff auf die Anlage mit Anlagenbesitzern, Installateuren und Anlagenverwaltern geteilt werden, sodass mehrere autorisierte Benutzer auf dasselbe System zugreifen können, ohne die Anmeldedaten des Kontos weitergeben zu müssen.

Installateure, die die MySolArk Installer App nutzen, können dem Hausbesitzer nach Abschluss der Inbetriebnahme ebenfalls Zugriff auf die Anlage gewähren. Der Hausbesitzer kann dann über sein eigenes MySolArk-Konto die Anlage überwachen.

Der von Ihrem Sol-Ark-System angezeigte Ladezustand (SOC) basiert auf Informationen, die vom Batteriemanagementsystem (BMS) der Batterie bereitgestellt werden, sofern eine geschlossene Kommunikationsschleife verwendet wird. Sollte der angezeigte SOC falsch erscheinen, können mögliche Ursachen ein Kommunikationsproblem mit der Batterie, ein Ungleichgewicht der Batterie, kürzlich vorgenommene Änderungen an der Batteriebank oder die Tatsache sein, dass die SOC-Berechnung der Batterie Zeit benötigt, um sich neu zu kalibrieren. Bei Systemen, die ohne geschlossene Batteriekommunikation betrieben werden, wird der Ladezustand anhand der Batteriespannung geschätzt und ist möglicherweise weniger genau.

Überprüfen Sie, ob Warnmeldungen bezüglich der Batterie oder der Kommunikation vorliegen, und vergleichen Sie den von Sol-Ark angezeigten Ladezustand (SOC) mit den Informationen, die direkt von der Batterie gemeldet werden, sofern diese verfügbar sind. Sollte eine erhebliche oder anhaltende Abweichung bestehen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihrer Batterie, den Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

Ein Kommunikationsfehler der Batterie bedeutet, dass der Wechselrichter nicht die erwarteten Informationen vom Batteriemanagementsystem (BMS) der Batterie erhält.

Häufige Ursachen sind ein nicht angeschlossenes oder falsch angeschlossenes Kommunikationskabel, falsche Kommunikationseinstellungen der Batterie, der Offline-Status der Batterie, inkompatible Firmware oder ein Problem im BMS der Batterie.

Vergewissern Sie sich, dass die Batterie eingeschaltet ist, und überprüfen Sie sowohl die Batterie als auch den Wechselrichter auf aktive Warnmeldungen oder Fehler. Da die Kommunikationsanforderungen je nach Batteriehersteller und -modell variieren, lesen Sie bitte die Anweisungen des Batterieherstellers, bevor Sie die Kommunikationseinstellungen ändern oder Kabel austauschen.

Falls die Kommunikation zuvor funktioniert hat und der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, den Batteriehersteller oder den technischen Support von Sol-Ark.

Wenn der Ladezustand einer Batterie unter 100 % sinkt, muss dies nicht unbedingt auf ein Problem hindeuten. Bei einem Stromausfall oder in einem netzunabhängigen System wird die Batterie durch den Generator oder über eine Wechselstrom-Kopplung nicht bis auf 100 % aufgeladen. Das BMS der Batterie kann den Ladevorgang je nach Zellspannung, Temperatur, Batterieausgleich oder anderen Schutzgrenzwerten begrenzen oder unterbrechen. Auch Ihre Sol-Ark-Einstellungen, Ihr Zeitnutzungsplan oder konfigurierte Ladegrenzen können verhindern, dass die Batterie vollständig aufgeladen wird.

Der vom System angezeigte Ladezustand (SOC) kann ebenfalls geringfügig von der tatsächlich verfügbaren Kapazität der Batterie abweichen, insbesondere während des Ausgleichs- oder Neukalibrierungsvorgangs des BMS. Überprüfen Sie, ob Batteriewarnungen oder -fehler vorliegen, und vergewissern Sie sich, dass Ihre Ladeeinstellungen den Empfehlungen des Batterieherstellers entsprechen. Sollte die Batterie den Ladevorgang regelmäßig deutlich unterhalb des erwarteten Ladezustands (SOC) beenden, wenden Sie sich bitte an Ihren Batteriehersteller oder Installateur.

Ihr System schaltet möglicherweise auf Netzbetrieb um, wenn der Akku seinen konfigurierten Mindestladestand (State of Charge, SOC) oder Reservestand erreicht. Diese Reserve trägt dazu bei, die Akkukapazität für die Notstromversorgung zu erhalten, und kann zudem dazu beitragen, den Akku vor übermäßiger Entladung zu schützen.

Das batterieeigene BMS kann die Entladung außerdem basierend auf seinen internen Schutzeinstellungen, der Temperatur, der Spannung oder anderen Betriebsbedingungen unterbrechen oder begrenzen. Wenn die Batterie bei einem höheren Ladezustand (SOC) als erwartet aufhört, sich zu entladen, überprüfen Sie Ihre Einstellungen für den Mindest-Ladezustand (SOC)/die Reserve und die Nutzungszeiten und achten Sie auf Batteriewarnungen oder Fehlermeldungen. Beachten Sie, dass das BMS der Batterie bei Bedarf die Befehle des Wechselrichters außer Kraft setzen kann, um die Batterie zu schützen.

Der minimale Ladezustand (State of Charge, SOC) der Batterie, der manchmal auch als Batteriereserve bezeichnet wird, bestimmt, wie viel gespeicherte Energie Ihr System zur Verfügung hält, anstatt sie für den normalen Energiebedarf zu verbrauchen.

Auf kompatiblen Systemen lassen sich die Einstellungen für die Batteriereserve und die Nutzungszeiten über MySolArk verwalten. Durch Erhöhen der Reserve steht mehr Batteriekapazität für den Notfall zur Verfügung, während durch Verringern der Reserve mehr gespeicherte Energie im Normalbetrieb genutzt werden kann.

Die verfügbaren Einstellungen und der zulässige Mindest-Ladezustand (SOC) können von Ihrer Akku- und Systemkonfiguration abhängen. Stellen Sie den Mindest-Ladezustand (SOC) niemals unter den vom Akkuhersteller empfohlenen Grenzwert ein.

In vielen Fällen ja, aber eine Erweiterung der Batterieanlage muss unter Berücksichtigung Ihres bestehenden Batteriesystems, des Wechselrichters, des Batterieherstellers und der Systemauslegung geprüft werden. Bevor Sie Batterien hinzufügen, vergewissern Sie sich, dass der Batteriehersteller die Erweiterung einer bestehenden Batteriebank unterstützt, und prüfen Sie die Anforderungen hinsichtlich der maximalen Systemgröße, des Alters der Batterien, des Modells, der Firmware, des Ladezustands und der elektrischen Konfiguration. Einige Hersteller haben möglicherweise spezifische Anforderungen für das Hinzufügen neuer Batterien zu einem bestehenden System.

Verwenden Sie nach Möglichkeit dasselbe Batteriemodell und denselben Batterietyp wie die bereits installierten. Sollte die vorhandene Batterie nicht mehr erhältlich oder nicht mehr kompatibel sein, kann es erforderlich sein, die gesamte Batteriebank durch eine kompatible Lösung zu ersetzen. Die Kombination von Batterien mit unterschiedlichen chemischen Zusammensetzungen, Kapazitäten, Kommunikationsprotokollen oder anderen Spezifikationen kann zu Kompatibilitäts-, Lade-, Ausgleichs- und Leistungsproblemen führen und möglicherweise mehr Probleme verursachen, als durch die zusätzliche Kapazität gelöst werden.

Bei Privatanlagen, bei denen ein Batteriepartner eines Drittanbieters zum Einsatz kommt, sind die Erweiterungsanforderungen des jeweiligen Batterieherstellers zu beachten.

Bei Sol-Ark-C&I-Anlagen, die mit Sol-Ark-HV- oder HVR-Batterien betrieben werden, sind die geltenden Anforderungen von Sol-Ark hinsichtlich der Auslegung und Installation der Anlage zu beachten.

Wir empfehlen, die bestehende Anlage von Ihrem Installateur überprüfen zu lassen, bevor Sie die Batteriekapazität erweitern.

Generell sollten Batterien verschiedener Hersteller oder unterschiedlicher Modelle nicht innerhalb derselben Batteriebank kombiniert werden, es sei denn, die Batteriehersteller und die entsprechende Systemdokumentation genehmigen diese Konfiguration ausdrücklich.

Verschiedene Akkus können unterschiedliche Spannungen, ein unterschiedliches BMS-Verhalten, unterschiedliche Lade- und Entladegrenzen, unterschiedliche Firmware sowie unterschiedliche Betriebseigenschaften aufweisen. Die Kombination inkompatibler Akkus kann zu einer schlechten Systemleistung, Kommunikationsproblemen oder Auslösungen der Akkuschutzfunktionen führen.

Bei Systemen für Privathaushalte sind die Vorgaben des Batterieherstellers hinsichtlich zugelassener Batteriekonfigurationen und Erweiterungen zu beachten. Bei Sol-Ark-C&I-Systemen ist die für das jeweilige System angegebene Sol-Ark-HV- oder HVR-Batteriekonfiguration zu verwenden.

Die Spannung und der Strom des PV-Strings müssen innerhalb der für Ihren jeweiligen Sol-Ark-Wechselrichter und jeden MPPT-Eingang festgelegten Grenzwerte bleiben.

Bei der Auslegung eines PV-Strangs sollte Ihr Installateur die Leerlaufspannung (Voc), die Betriebsspannung (Vmp), den Kurzschlussstrom (Isc), den Betriebsstrom und die Gesamtleistung der PV-Anlage anhand der technischen Daten des Wechselrichters überprüfen. Auch die Temperatur muss berücksichtigt werden, da die PV-Spannung bei kaltem Wetter erheblich ansteigen kann.

Gehen Sie nicht davon aus, dass die Grenzwerte bei allen Wechselrichtermodellen der Serie Sol-Ark gleich sind. So ist beispielsweise beim Modell „Limitless 18K“ derzeit eine maximale Spannung im PV-Eingangskreis von 500 VDC sowie spezifische Strombegrenzungen pro MPPT festgelegt.

Sol-Ark bietet ein Solar-Planungstool an, das auf OpenSolar basiert und Installateuren bei der Planung und Modellierung von Anlagen helfen kann.

Ihre Sol-Ark-Anlage kann die Solarstromerzeugung bewusst drosseln, wenn das System keine zusätzliche Energie nutzen oder weiterleiten kann.

Dies kann passieren, wenn die Batterien voll sind oder keine zusätzliche Ladeleistung mehr aufnehmen können, der Haushaltsbedarf gering ist, die Einspeisung ins Netz deaktiviert oder begrenzt ist oder der Wechselrichter eine Betriebs- oder Leistungsgrenze erreicht hat. Auch Vorgaben des Energieversorgers oder des Netzbetreibers können Einfluss darauf haben, wie viel Energie die Anlage ins Netz einspeisen darf.

Die PV-Leistung kann auch durch die Anordnung der Module begrenzt werden. Wird beispielsweise der nutzbare Strom eines MPPT überschritten, kann dies dazu führen, dass der Wechselrichter sich selbst drosselt, anstatt den zusätzlich verfügbaren Strom zu nutzen.

Sollte die Erzeugung durchgehend unter den Erwartungen liegen, überprüfen Sie den Ladezustand der Batterie (SOC), den Betriebsmodus des Systems, die Einspeiseeinstellungen, die PV-Eingangswerte sowie etwaige aktive Warnungen oder Fehlermeldungen.

Ihr System führt möglicherweise keinen Export durch, wenn „Grid Sell“ deaktiviert ist, das System auf begrenzten oder keinen Export konfiguriert ist, die Batterien gerade geladen werden oder nach Deckung Ihres Verbrauchs nicht genügend überschüssiger Solarstrom zur Verfügung steht.

Das Exportverhalten hängt auch von Ihrer Systemkonfiguration und den Anforderungen des Energieversorgers ab. Manche Systeme sind bewusst so konfiguriert, dass sie keinen Strom an den Energieversorger zurückspeisen.

Sollte Ihr System eigentlich Strom ins Netz einspeisen, tut dies aber nicht, sollte Ihr Installateur den Betriebsmodus, die Einspeiseeinstellungen und die Installation der Stromwandler überprüfen. Sol-Ark verwendet Stromwandler zur Messung der in das Netz ein- und aus dem Netz ausströmenden Leistung, wobei die korrekte Position und Polarität der Stromwandler für die Einspeisesteuerungsfunktionen von entscheidender Bedeutung sind.

Sol-Ark-Wechselrichter unterstützen Betriebsmodi, die darauf ausgelegt sind, die Einspeisung von Strom ins öffentliche Netz zu begrenzen oder zu verhindern. Die geeignete Konfiguration hängt von der Auslegung Ihrer Anlage und der jeweiligen Anwendung ab.

Begrenzte Leistungsabgabe an die Last: Bei Notstromanwendungen für das gesamte Haus, bei denen ein einzelner Wechselrichter zum Einsatz kommt, kann die Funktion „Begrenzte Leistungsabgabe an die Last“ eine ähnliche Funktionalität bieten, ohne dass externe Stromwandler erforderlich sind.

„Limited Power to Home“: In diesem Modus werden an der Netzanschlussstelle installierte Stromwandler (CT) verwendet, um die in das Grundstück ein- bzw. aus dem Grundstück ausströmende Leistung zu messen. Der Wechselrichter passt seine Leistung auf der Grundlage dieser Messwerte an. Die korrekte Platzierung, Ausrichtung und Konfiguration der Stromwandler ist für einen ordnungsgemäßen Betrieb unerlässlich.

Eigenverbrauch: Die Zeitabhängige Stromtarifregelung (TOU) muss aktiviert sein, damit sich die Batterien entladen können und den Eigenverbrauch unterstützen.

Verhindern des Exports: Es gibt keine separate Einstellung für „Zero Export Power“. Um einen absichtlichen Export zu verhindern, deaktivieren Sie „Solar Sell“ und aktivieren Sie „Battery Sell“ nicht in den TOU-Einstellungen.

Begrenzte Einspeisung: Bei Konfigurationen mit begrenzter Einspeisung wird die Power Control System (PCS)-Funktion des Wechselrichters in Verbindung mit der Einstellung „Solar Sell Watts“ genutzt, um die Menge an Strom zu regeln, die ins Netz eingespeist werden kann.

Die Anforderungen an die Leistungsbegrenzung können je nach Energieversorger, Rechtsgebiet, Systemkonfiguration und Wechselrichtermodell variieren. Ihr Installateur sollte das System gemäß den genehmigten Netzanschlussbedingungen und der Installationsdokumentation für Ihren spezifischen Sol-Ark-Wechselrichter konfigurieren.

Ein geringer Stromimport aus dem Netz kann normal sein, insbesondere wenn Ihre Anlage für den Null-Export- oder den begrenzten Exportbetrieb konfiguriert ist.

Die Last im Haushalt kann sich fast augenblicklich ändern, während der Wechselrichter seine Leistung entsprechend kontinuierlich anpasst. Die Aufrechterhaltung einer geringen Einspeisung ins Netz dient zudem als Puffer, um kurze, unbeabsichtigte Rückspeisungen ins Stromnetz zu verhindern.

Die Stromsensoren von Sol-Ark weisen eine Messtoleranz auf. Sol-Ark empfiehlt, einen niedrigen Wert für die Nulleistungseinspeisung einzustellen, wenn vermieden werden soll, dass Strom ins Netz eingespeist wird.

Sollte die Einspeisung ins Netz durchgehend deutlich höher ausfallen als erwartet, überprüfen Sie den Ladezustand (SOC) Ihrer Batterie, den Betriebsmodus und die Einstellungen für die zeitabhängige Abrechnung und lassen Sie von Ihrem Installateur die Platzierung und Konfiguration des CT-Sensors überprüfen.

Viele Sol-Ark-Hybrid-Wechselrichter unterstützen die Integration von Generatoren zum Laden von Batterien und zur Notstromversorgung, doch die Art des Anschlusses und die unterstützte Generatorleistung hängen vom jeweiligen Wechselrichtermodell ab.

Bei kompatiblen Hausanlagen kann ein Generator über den dafür vorgesehenen GEN-Eingang des Wechselrichters angeschlossen werden. Größere Generatoren erfordern möglicherweise eine andere Konfiguration, beispielsweise den Anschluss über den GRID-Eingang. Spannung, Frequenz, Leistung und Konfiguration des Generators müssen den Anforderungen Ihres jeweiligen Wechselrichters entsprechen.

Für den automatischen Generatorbetrieb können kompatible Systeme einen Zweidraht-Startanschluss nutzen. Für den automatischen Start- und Stoppbetrieb des Generators über einen Zweidrahtanschluss muss eine kompatible Batterie installiert und ordnungsgemäß in den Sol-Ark-Wechselrichter integriert sein. Die Generatorladung kann dann so konfiguriert werden, dass sie je nach Batteriespannung oder Ladezustand startet. Wenn die Funktion „Time-of-Use“ aktiviert ist, müssen außerdem die entsprechenden Ladezeiträume konfiguriert werden, damit die automatische Generatorladung stattfinden kann.

Da die Integration eines Generators Hochspannungsverkabelung und modellspezifische Einstellungen erfordert, sollten die Installation und Konfiguration von einem qualifizierten Installateur unter Verwendung der Bedienungsanleitung für Ihren jeweiligen Sol-Ark-Wechselrichter durchgeführt werden.

Sol-Ark ist mit vielen Generatoren kompatibel, doch hängt die Kompatibilität vom Sol-Ark-Wechselrichtermodell, der Generatorleistung und der Art der Generatorintegration ab.

Bei Hausanlagen, die den speziellen GEN-Eingang nutzen, muss der Generator in der Regel die für diesen Wechselrichter angegebene Spannung und Phasenkonfiguration liefern. So sind beispielsweise im Handbuch zum aktuellen „Limitless 18K“ 120/240-V-Split-Phase-Generatoren an den GEN-Klemmen vorgeschrieben, und es wird eine harmonische Gesamtverzerrung (THD) von weniger als 15 % empfohlen, um häufige Abschaltungen zu vermeiden. Auch die Größenbeschränkungen für Generatoren variieren je nach Wechselrichter.

Wenn Sie möchten, dass das Sol-Ark-Gerät den Generator automatisch startet und stoppt, muss der Generator eine kompatible Zweidraht-Startfunktion unterstützen. Außerdem muss eine kompatible Batterie installiert und ordnungsgemäß in den Sol-Ark-Wechselrichter integriert sein, damit der automatische Start- und Stoppbetrieb des Generators über Zweidraht möglich ist.

Bevor Sie einen Generator kaufen oder anschließen, vergleichen Sie dessen Spannung, Phase, Frequenz, Ausgangsleistung, Klirrfaktor (THD) und Autostart-Funktionen mit den Anforderungen in der Installationsanleitung für Ihren jeweiligen Sol-Ark-Wechselrichter.

Für den automatischen Generatorstart müssen sowohl der Wechselrichter als auch der Generator und das Batteriesystem ordnungsgemäß konfiguriert sein. Bei kompatiblen Systemen muss der Generator den Zweidraht-Start unterstützen und an die entsprechenden Generatorstartkontakte am Sol-Ark-Wechselrichter angeschlossen sein. Außerdem muss eine kompatible Batterie installiert und ordnungsgemäß in den Wechselrichter integriert sein, um den automatischen Zweidraht-Start-/Stopp-Betrieb des Generators zu ermöglichen. Der Generator muss bei Bedarf in den Automatik- oder Fernstartmodus versetzt werden.

Der Sol-Ark-Wechselrichter kann so konfiguriert werden, dass er den Generatorbetrieb in Abhängigkeit von Faktoren wie dem Ladezustand (SOC) oder der Batteriespannung anfordert. Falls der Generator nicht automatisch anspringt, überprüfen Sie Folgendes:

• Der Generator ist betriebsbereit und auf Automatik-/Fernbetrieb eingestellt.
• Der Zweidraht-Startanschluss ist korrekt installiert.
• Die Ladeschwellen und Startschwellen des Generators sind konfiguriert.
• Die Batterie hat tatsächlich den konfigurierten Generatorstartzustand erreicht.
• Es liegen keine aktiven Fehler an Generator, Batterie oder Wechselrichter vor.

Einige Sol-Ark-Modelle verfügen zudem über eine Generator-Kraft-/Testfunktion, mit der Installateure den Anschluss für den automatischen Start überprüfen können.

Wenn sich der Generator manuell, jedoch nicht über den Wechselrichter starten lässt, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark.

Ihre Batteriereserve bestimmt, wie viel gespeicherte Energie Ihr System zur Verfügung hält, anstatt sie für den täglichen Energiebedarf zu verbrauchen.

Auf kompatiblen Systemen lässt sich der Batterieverbrauch über „Time-of-Use“-Einstellungen (TOU) steuern, indem der minimal zulässige Ladezustand (State of Charge, SOC) der Batterie für verschiedene Tageszeiten festgelegt wird. Sobald die Batterie den für diesen Zeitraum konfigurierten Ladezustand erreicht hat, stellt das System die Entladung für normale Verbraucher ein und greift auf eine andere verfügbare Energiequelle zurück.

Eine höhere Reserve sorgt dafür, dass mehr Batteriekapazität für den Notfall zur Verfügung steht, während eine geringere Reserve mehr gespeicherte Energie für den täglichen Gebrauch bereitstellt.

Stellen Sie den minimalen Ladezustand (SOC) nicht unter die vom Batteriehersteller empfohlenen Betriebsgrenzen ein.

Mit „Time-of-Use“ (TOU) können Sie steuern, wann und wie Ihr Sol-Ark Batteriestrom verbraucht, während er an das Stromnetz angeschlossen ist. TOU-Zeitpläne lassen sich mit unterschiedlichen Zeiträumen, Zielwerten für den Batterieladezustand (SOC) und maximaler Entladeleistung konfigurieren. Je nach Konfiguration können Sie TOU nutzen, um:

• Nutzen Sie die gespeicherte Batterieenergie in Zeiten, in denen die Stromtarife höher sind.
• Halten Sie eine gewünschte Menge an Akkukapazität als Reserve bereit.
• Laden Sie den Akku zu bestimmten Zeiten über eine Wechselstromquelle auf.
• Speicherenergie in ausgewählten Zeiträumen exportieren, sofern dies zulässig ist.

Solarenergie lädt die Batterie weiterhin auf, sofern sie verfügbar ist, unabhängig davon, ob in einem TOU-Zeitraum das Laden über das Wechselstromnetz ausgewählt wurde. Professionelle Installateure können kompatible Privatanlagen zudem mithilfe des visuellen „Time-of-Use“-Konfigurators in der MySolArk Installer App konfigurieren.

Da sich die TOU-Einstellungen darauf auswirken, wie Ihr Akku, Ihre Solaranlage und das Stromnetz zusammenarbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Zeitplan mit Ihrem Stromtarif und Ihren Zielen für die Notstromversorgung übereinstimmt. Lesen Sie den Sol-Ark-TOU-Leitfaden, um diese Konfiguration und die verfügbaren Einstellungen besser zu verstehen.

Ihr Sol-Ark verwaltet automatisch den verfügbaren Solar-, Batterie- und Netzstrom entsprechend dem Betriebsmodus und den Einstellungen des Systems.

Der Standardbetriebsmodus für Systeme mit Akkus ist „Battery First“ (zuerst Akkus), was bedeutet, dass die Solarenergie zunächst zum Aufladen der Akkus verwendet wird, dann zur Deckung des Verbrauchs und schließlich, sofern „Grid Sell“ aktiviert ist, zur Einspeisung ins Netz.

Mit der Funktion „Time-of-Use“ (TOU) können Sie zunächst die gespeicherte Batterieleistung nutzen, bevor Strom aus dem Netz bezogen wird. Über den Zeitplan können Sie festlegen, wie viel Strom aus der Batterie verbraucht werden darf, bis ein festgelegter Ladezustand (SOC) oder ein bestimmtes Batteriespannungsniveau erreicht ist.

Wenn die Zeitabhängige Stromversorgung deaktiviert ist, ist der Akku ausschließlich für die Notstromversorgung vorgesehen.

Ihre Betriebsart, die Batteriereserve, der TOU-Zeitplan, die Einstellungen für das Laden aus dem Netz sowie die Einstellungen für die Rückspeisung bestimmen gemeinsam, wie die Energie priorisiert wird.

Die Batterieeinstellungen hängen vom Hersteller, vom Modell, von der Kapazität und von der Kommunikationsmethode der Batterie ab. Es gibt keine einheitlichen Batterieeinstellungen, die für jede an einen Sol-Ark-Wechselrichter angeschlossene Batterie geeignet sind.

Zu den wichtigen Einstellungen zählen unter anderem der maximale Lade- und Entladestrom, die Batteriekapazität, der minimale Ladezustand, die Ladeparameter sowie die Angabe, ob das System eine BMS-Kommunikation im geschlossenen Regelkreis nutzt. Die Wechselrichtereinstellungen von Sol-Ark ermöglichen die Konfiguration dieser Parameter, wobei die geeigneten Werte jedoch von der jeweils verwendeten Batterie abhängen.

Bei Privatanlagen, bei denen einer der von Sol-Ark unterstützten Batteriepartner zum Einsatz kommt, befolgen Sie bitte die Vorgaben des Batterieherstellers für Ihr spezifisches Modell. Kompatible Batterien, die über die MySolArk Installer App in Betrieb genommen wurden, unterstützen möglicherweise auch eine vereinfachte Batteriekonfiguration.

Bei Sol-Ark C&I-Systemen, die mit Sol-Ark HV- oder HVR-Batterien betrieben werden, sind die in der entsprechenden Sol-Ark-Installationsdokumentation angegebenen Einstellungen und Konfigurationen zu verwenden. Die aktuelle Produktdokumentation für HV- und HVR-Systeme ist in der Sol-Ark-Produktdokumentationsbibliothek verfügbar.

Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Hersteller Ihrer Batterie, den Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark, bevor Sie die Batterieparameter ändern.

Einige Wechselrichter-Einstellungen wirken sich direkt auf den Batteriebetrieb, das Zusammenspiel mit dem Stromnetz, das Einspeiseverhalten, den Generatorbetrieb und die Anlagensicherheit aus. Falsche Einstellungen können zu unerwartetem Anlagenverhalten führen oder verhindern, dass die Anlage wie vorgesehen funktioniert. Hausbesitzer können unterstützte, benutzerorientierte Funktionen wie die Überwachung und geeignete Energieverwaltungseinstellungen sicher über MySolArk verwalten.

Erweiterte Einstellungen für Wechselrichter, Batterie, Netz, Generator und Inbetriebnahme sollten jedoch in der Regel von einem qualifizierten Installateur oder unter Anleitung des technischen Supports von Sol-Ark vorgenommen werden.

Einstellungen, die das Netz betreffen, sind besonders wichtig, da sie möglicherweise durch die Netzanschlussbedingungen Ihres Energieversorgers und das geltende Netzprofil vorgegeben sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wofür eine Einstellung zuständig ist, ändern Sie diese bitte erst, nachdem Sie die Dokumentation zu Ihrem jeweiligen Wechselrichter gelesen oder sich an Ihren Installateur oder den technischen Support von Sol-Ark gewandt haben.

Sie können die aktuelle Software-/Firmware-Version Ihres Wechselrichters direkt am Wechselrichter oder über MySolArk überprüfen.

Wählen Sie bei unterstützten Wechselrichtern das Zahnrad-/Einstellungssymbol auf dem Display des Wechselrichters aus. Die aktuellen Versionen der COMM- und MCU-Software werden unten rechts auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können die Softwareversion auch im Bereich „Geräte“ in MySolArk einsehen.

Sie können Ihre installierte Version mit der aktuellen Version vergleichen, die auf der Seite „Firmware- und Software-Updates“ von Sol-Ark aufgeführt ist. Ältere oder veraltete Wechselrichtermodelle unterstützen möglicherweise nicht die neuesten Software- oder Firmware-Versionen, die für neuere Modelle verfügbar sind. Eine abweichende Version bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Update für Ihren Wechselrichter erforderlich oder verfügbar ist.

Nein. Sol-Ark aktualisiert die Firmware Ihres Wechselrichters nicht automatisch. Firmware-Updates werden bei Bedarf durchgeführt und sollten gemäß dem von Sol-Ark empfohlenen Update-Verfahren erfolgen. Wenden Sie sich an den technischen Support von Sol-Ark, wenn Sie Fragen zu Ihrer aktuellen Firmware-Version haben oder der Meinung sind, dass ein Update erforderlich sein könnte.

Firmware-Updates für Sol-Ark-Wechselrichter werden von Sol-Ark geplant.

Überprüfen Sie zunächst die aktuelle Softwareversion Ihres Wechselrichters und vergleichen Sie diese mit der auf der Seite „Firmware- und Software-Updates“ angegebenen Version. Falls ein Update verfügbar ist, reichen Sie das Formular zur Anforderung eines Software-Updates ein, um das Update für Ihr System anzufordern.

Sobald das Update geplant und abgeschlossen ist, überprüfen Sie Ihren Wechselrichter oder MySolArk, um sicherzustellen, dass die neue Softwareversion installiert ist. Versuchen Sie dies etwa 30 bis 40 Minuten nach dem geplanten Update.

Nicht unbedingt. Sie können zunächst prüfen, ob am Wechselrichter aktive Fehler oder Warnmeldungen vorliegen, und nachgehen, wann das Problem aufgetreten ist.

Die Firmware kann jedoch den Systembetrieb, die Kommunikation, die Überwachung und die Kompatibilität mit neuerer Sol-Ark-Software beeinträchtigen. So erfordert beispielsweise MySolArk V2 bestimmte Mindestversionen der Software für Wechselrichter, Kommunikationsgeräte und Dongles.

Überprüfen Sie im Rahmen der Fehlerbehebung, ob Ihre aktuelle Firmware mit der auf der Seite „Firmware- und Software-Updates“ von Sol-Ark für Ihren Wechselrichter angegebenen Version übereinstimmt. Falls ein Update verfügbar ist, empfiehlt der technische Support von Sol-Ark möglicherweise, das System zu aktualisieren, bevor Sie mit der Fehlerbehebung fortfahren.

Firmware-Updates dienen dazu, die Software des Wechselrichters zu aktualisieren. Nach einem Update sollte jedoch stets die Systemkonfiguration überprüft werden, insbesondere wenn Ihr System individuelle Einstellungen für Batterien, zeitabhängige Tarife, das Stromnetz, Generatoren oder die Einspeisung verwendet. Vor einem Update sollten Installateure gegebenenfalls wichtige Systemeinstellungen dokumentieren. Vergewissern Sie sich nach dem Update, dass das System wie erwartet funktioniert, und überprüfen Sie kritische Einstellungen, falls sich das Systemverhalten anders als erwartet verhält.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Update Auswirkungen auf eine bestimmte Konfiguration haben könnte, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark, bevor Sie das Update planen.

Sollte sich die Firmware-Version nach Ablauf des erwarteten Aktualisierungszeitraums nicht geändert haben, vergewissern Sie sich zunächst, dass der Wechselrichter eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie die aktuellen COMM- und MCU-Versionen am Wechselrichter oder in MySolArk, um festzustellen, ob die Aktualisierung abgeschlossen wurde. Versuchen Sie dies etwa 30 bis 40 Minuten nach dem geplanten Aktualisierungszeitpunkt.

Falls das Update nicht abgeschlossen wurde, starten Sie den Wechselrichter nicht wiederholt neu und versuchen Sie nicht, Firmware-Dateien aus einer inoffiziellen Quelle zu installieren. Wenden Sie sich an den technischen Support von Sol-Ark, um Unterstützung zu erhalten, und halten Sie dabei Ihr Wechselrichtermodell, die Wechselrichter-ID bzw. Seriennummer sowie die aktuellen COMM-/MCU-Versionen bereit.

Der Umfang der Garantie hängt von Ihrem jeweiligen Sol-Ark-Produkt, dem Kaufdatum und der geltenden beschränkten Garantie ab. Die Garantiebedingungen für Ihren Wechselrichter finden Sie auf der Seite zur Sol-Ark-Garantieregistrierung oder in der Sol-Ark-Produktdokumentationsbibliothek. Sie müssen Ihr Produkt registrieren (falls Sie dies noch nicht getan haben), um den Garantieumfang zu überprüfen und zukünftige Garantieansprüche zu vereinfachen.

Für viele aktuelle Sol-Ark-Wechselrichter für den privaten Gebrauch beträgt die beschränkte Garantie 10 Jahre, beginnend mit dem ursprünglichen Kaufdatum oder dem Datum, an dem das Produkt beim Endverbraucher eingegangen ist – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt –, wie durch den entsprechenden Kaufbeleg nachgewiesen. Für bestimmte Komponenten oder Produkte können abweichende Garantiezeiträume gelten. Lesen Sie daher stets die Garantiebedingungen für Ihr Modell durch.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Wechselrichter noch unter die Garantie fällt, wenden Sie sich bitte unter Angabe des Wechselrichtermodells, der Seriennummer und des Kaufbelegs an den technischen Support von Sol-Ark.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark. Halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit Sol-Ark Ihren Garantieanspruch prüfen kann:

• Wechselrichter-Modell und Seriennummer
• Kaufnachweis, z. B. die Originalrechnung oder der Originalbeleg
• Beschreibung des Problems
• Lieferadresse für reparierte oder Ersatzgeräte
• Alle relevanten Fehlercodes, Fotos oder Systeminformationen, die vom technischen Support angefordert wurden

Der technische Support von Sol-Ark muss das gemeldete Problem ebenfalls überprüfen, bevor eine RMA ausgestellt werden kann.

Wenn Sie diese Informationen bereithalten, bevor Sie sich an den technischen Support wenden, kann dies dazu beitragen, die Fehlerbehebung und die Abwicklung von Garantieansprüchen zu beschleunigen.

Wenden Sie sich zunächst an den technischen Support von Sol-Ark. Ein Mitarbeiter des technischen Supports wird das Problem untersuchen, bestätigen und die geeigneten nächsten Schritte festlegen. Falls das Produkt zurückgesendet, repariert oder ausgetauscht werden muss, stellt Sol-Ark eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) sowie Anweisungen für die nächsten Schritte bereit. Senden Sie Geräte nicht ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer an Sol-Ark zurück. Halten Sie zu Beginn des Vorgangs das Modell und die Seriennummer Ihres Wechselrichters, den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Problems sowie die Versanddaten bereit.

Falls Sie bereits einen offenen Supportfall oder eine RMA haben, halten Sie bitte Ihre Fall- oder RMA-Nummer bereit, wenn Sie sich an den technischen Support von Sol-Ark wenden. Unser Team kann den aktuellen Status bestätigen und Ihnen mitteilen, ob weitere Informationen oder Maßnahmen erforderlich sind. Falls ein Ersatzgerät genehmigt wurde, kann der technische Support Ihnen außerdem die aktuellsten Informationen zur Abwicklung und zum Versand geben.

Ja. Ihr Installateur kann gemeinsam mit dem technischen Support von Sol-Ark Fehler in Ihrem System beheben und Sie bei Garantie- oder RMA-Anfragen unterstützen.

Dies kann besonders hilfreich sein, wenn zur Fehlerbehebung Installationsdetails, elektrische Messungen, Systemkonfigurationen oder Arbeiten vor Ort erforderlich sind. Die Dokumentation von Sol-Ark ist speziell auf Installateure ausgerichtet, die mit dem technischen Support zusammenarbeiten und – im Rahmen bestimmter Garantieverfahren – mit Genehmigung des Systeminhabers Ersatzgeräte erhalten.

Als Systeminhaber können Sie sich auch direkt an den technischen Support von Sol-Ark wenden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Wechselrichter ausgetauscht werden muss, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Sol-Ark, bevor Sie das Gerät ausbauen oder zurücksenden. Der technische Support wird das Problem untersuchen und feststellen, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere Lösung angebracht ist.

Wird ein Austausch genehmigt, stellt Sol-Ark die entsprechende RMA-Nummer sowie Anweisungen zum Austausch zur Verfügung. Zu den Gewährleistungsansprüchen können Reparatur oder Austausch gehören, sofern Sol-Ark einen unter die Gewährleistung fallenden Mangel bestätigt, vorbehaltlich der Bestimmungen der jeweiligen Produktgewährleistung. Sobald ein Austausch genehmigt wurde, halten Sie bitte Ihre RMA-Nummer bzw. Fallnummer für etwaige Statusabfragen bereit.

Der Ausbau und Austausch des Wechselrichters sollte von einem qualifizierten Installateur durchgeführt werden. Vergewissern Sie sich nach der Installation, dass der neue Wechselrichter ordnungsgemäß in Betrieb genommen, mit MySolArk verbunden und wie vorgeschrieben registriert wurde.

Bestimmte technische Probleme erfordern zusätzliche Fehlerbehebung, Systemdaten oder die Überprüfung durch ein spezialisiertes Support-Team.

Falls Sie bereits einen offenen Fall haben, geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme Ihre bestehende Fallnummer an, anstatt eine neue Anfrage zu stellen. Dies hilft unserem Team, den Verlauf der Fehlerbehebung, die Systeminformationen und die bisherigen Maßnahmen im Zusammenhang mit demselben Problem zusammenzufassen.

Sollte Ihr System weiterhin ausgefallen sein oder das Problem noch nicht behoben sein, teilen Sie dies bitte dem Mitarbeiter des technischen Supports mit, damit der Fall geprüft und die entsprechenden nächsten Schritte eingeleitet werden können.

Der technische Support von Sol-Ark versucht zunächst, die Ursache des gemeldeten Problems zu ermitteln. Dazu kann die Überprüfung von Wechselrichterdaten, der Fehlerhistorie, der Systemkonfiguration, der Installationsdaten, von Fotos oder elektrischen Messwerten gehören.

Die Berechtigung zum Garantieschutz richtet sich dann nach der für Ihr Produkt geltenden eingeschränkten Garantie. Sollten zur Ermittlung der Ursache eines Defekts weitere Informationen erforderlich sein, wird Ihnen der technische Support mitteilen, welche Angaben benötigt werden.

Sollte ein Anspruch nicht gedeckt sein, bitten Sie Ihren Ansprechpartner vom Technischen Support, Ihnen den Grund für diese Entscheidung sowie die dafür herangezogenen Informationen zu erläutern.