¿En qué podemos ayudarte?

Tener a la mano la información de tu sistema puede ayudar a nuestro equipo de Soporte Técnico a resolver tu problema más rápidamente. Antes de llamar, ten a la mano:

• Tu ID y número de serie del inversor Sol-Ark
• Modelo de inversor
• Nombre del instalador o de la empresa, si corresponde
  • Número de identificación de socio de 6 dígitos de Installer Corps
  • Diagrama unifilar del sistema instalado
• Fabricante y modelo de la batería
• Una descripción del problema y cuándo comenzó
• Cualquier código de falla o advertencia que aparezca en el inversor o en MySolArk
• Fotos de la instalación, el cableado, la pantalla del inversor o el mensaje de error, si corresponde
• Acceder al inversor o al sistema mientras habla con el servicio de soporte técnico, siempre que sea posible
• La información de tu cuenta o sitio de MySolArk, si el problema tiene que ver con el monitoreo o la conectividad

El ID y el número de serie de su inversor pueden encontrarse en varios lugares, dependiendo del modelo de su inversor:

• Etiqueta del equipo: Revisa la etiqueta de identificación de tu inversor.
• Pantalla del inversor: En algunos modelos, el número de serie se encuentra en la pantalla del inversor, en la esquina inferior derecha de la pantalla del menú de configuración, en la misma sección de información del sistema donde se muestra la versión del firmware.
• MySolArk: En MySolArk v2, puedes encontrar la información de tu inversor en la sección “Administrar mi planta”.

Sí. Estar frente al sistema les permite a ti o a tu instalador revisar la configuración, las luces indicadoras, el cableado y el funcionamiento del sistema mientras trabajan con el soporte técnico.

Los manuales de instalación, las hojas de datos, las guías de inicio rápido, las notas de aplicación y demás documentación se pueden encontrar en la biblioteca de documentos de productos de Sol-Ark.

Advertencia de seguridad: Antes de la puesta en marcha, asegúrese de que el inversor y el sistema se hayan instalado, cableado e inspeccionado de acuerdo con las instrucciones de instalación, los códigos eléctricos y los requisitos de seguridad aplicables. La instalación y la puesta en marcha solo deben ser realizadas por personal calificado. No conecte el sistema a la corriente si el cableado está incompleto, las conexiones están sueltas, el equipo está dañado o existe alguna condición insegura.

Antes de encender tu inversor Sol-Ark, revisa y sigue las instrucciones de instalación y puesta en marcha que se incluyen en la Guía de inicio rápido correspondiente a tu modelo específico de inversor. Consulta la Guía de inicio rápido.

Antes de conectar la red eléctrica al inversor, verifica que la configuración de red del inversor coincida con el servicio eléctrico del lugar.

Los instaladores profesionales con sistemas residenciales compatibles pueden utilizar la aplicación MySolArk Installer, la cual ofrece una puesta en marcha guiada que abarca la topología del sistema, la conectividad, la validación del hardware, la configuración de la batería, los ajustes de la red eléctrica, los perfiles de operación y la verificación final del sistema. Los instaladores profesionales con sistemas comerciales e industriales compatibles pueden utilizar la aplicación MySolArk V1 para la puesta en marcha de los sistemas. Nota: Los sistemas comerciales e industriales deberían estar disponibles para su puesta en marcha en la aplicación MySolArk Installer a partir de diciembre de 2026.

Agregar un sistema de almacenamiento con batería te brinda mayor control sobre cómo y cuándo usas la energía. Una batería puede almacenar el exceso de energía solar o de la red eléctrica para usarla más tarde, lo que ayuda a proporcionar energía de respaldo durante las interrupciones de servicio, al tiempo que facilita la administración diaria de la energía y permite un posible ahorro en las facturas de servicios públicos.

Dependiendo del diseño de tu sistema y de tu plan de tarifas de la empresa de servicios públicos, agregar una batería compatible puede ayudarte a:

• Mantén las cargas esenciales conectadas durante las interrupciones de servicio: almacena energía para contar con un suministro de respaldo cuando se caiga la red eléctrica.
• Aprovecha al máximo el autoconsumo de energía solar: almacena el exceso de producción solar durante el día y úsalo más tarde, en lugar de devolverlo a la red eléctrica.
• Reducir el consumo de energía en horas pico: utiliza la energía almacenada durante los períodos de mayor costo o alta demanda para ayudar a reducir el consumo de la red eléctrica y contribuir a la reducción de picos de demanda.
• Optimiza las tarifas por horario de consumo: carga y descarga tu batería de acuerdo con los períodos de las tarifas de la empresa de servicios públicos para ayudar a desplazar el consumo de energía fuera de los horarios más caros.
• Integrar un generador: los inversores híbridos Sol-Ark admiten la integración y el control de generadores, lo que permite que un generador funcione junto con la energía solar y el almacenamiento en baterías como parte de un sistema energético más resiliente.
• Controla el consumo de energía con los transformadores de corriente (TC): los transformadores de corriente (TC) permiten que el sistema mida la energía que fluye hacia y desde la red eléctrica y tu hogar, lo que te brinda una mayor visibilidad sobre el consumo, la producción solar y el desempeño general del sistema.
• Obtén una mayor flexibilidad energética: ajusta las reservas de batería y las estrategias de uso de energía según si tu prioridad es la energía de respaldo, el autoconsumo o la gestión de los costos de energía.

La instalación de la batería varía según el modelo de inversor y de batería Sol-Ark que tengas. Las baterías se conectan al inversor a través de los terminales designados para ello, mientras que las baterías de litio compatibles también pueden utilizar una conexión de comunicación para intercambiar información con el inversor.

Siga siempre las instrucciones de instalación específicas de su inversor Sol-Ark y los requisitos del fabricante de la batería en cuanto a cableado, protección, comunicación y configuración del sistema.

Para los instaladores profesionales, la aplicación MySolArk Installer también puede guiarlos en la configuración de la batería durante la puesta en marcha en sistemas residenciales compatibles.

Sol-Ark ofrece soluciones de baterías para aplicaciones de almacenamiento de energía tanto residenciales como comerciales.

• Residencial: Los inversores híbridos residenciales de Sol-Ark cuentan con una arquitectura flexible de baterías de 48 V diseñada para funcionar con una amplia gama de fabricantes de baterías. La compatibilidad de las baterías, la comunicación de circuito cerrado y la certificación del sistema pueden variar según el modelo de inversor y de batería. Actualmente, Sol-Ark trabaja con más de 25 proveedores y socios de baterías para su plataforma residencial de 48 V. Antes de seleccionar o instalar una batería, consulta nuestra lista actual de socios certificados de baterías y confirma la configuración específica del sistema con el fabricante de la batería o con el soporte técnico de Sol-Ark. Consulta los socios de baterías disponibles.
• Comercial e industrial (C&I): Sol-Ark ofrece sus propias soluciones comerciales de almacenamiento de energía en baterías de alto voltaje, diseñadas para combinarse con los inversores híbridos C&I compatibles de Sol-Ark. El sistema de almacenamiento de energía en baterías (BESS) LimitLess™ de la serie L3 proporciona una solución integrada de inversor y batería de Sol-Ark para aplicaciones tales como energía de respaldo, reducción de picos de demanda, gestión de costos de energía, autoconsumo solar y otras estrategias energéticas comerciales.

La compatibilidad entre la batería y el inversor depende del modelo específico, la configuración del sistema y la aplicación. Consulte la documentación correspondiente del producto Sol-Ark o póngase en contacto con Sol-Ark para obtener ayuda en el diseño de un sistema de almacenamiento de energía para el sector comercial e industrial (C&I). Sol-Ark puede brindar orientación sobre el diseño del sistema, pero no proporciona planos con el sello de un ingeniero profesional (PE) para proyectos residenciales o del sector comercial e industrial (C&I).

Las baterías de litio compatibles pueden comunicarse con el inversor Sol-Ark para proporcionar información como el estado de carga (SOC) de la batería y los límites de funcionamiento. Los requisitos de comunicación varían según el fabricante y el modelo de la batería, incluyendo el cable necesario, el protocolo de comunicación y la configuración de la batería. Siga las instrucciones del fabricante de la batería, las guías de integración de baterías de bajo voltaje (LV) y alto voltaje (HV) de Sol-Ark, y el manual de instalación de su inversor Sol-Ark al configurar la comunicación con la batería.

Los instaladores profesionales que pongan en funcionamiento sistemas residenciales compatibles también pueden utilizar el flujo de trabajo de configuración de baterías de la aplicación MySolArk Installer.

Residencial: Sí. Dependiendo de la configuración del inversor y de la batería, los inversores residenciales Sol-Ark pueden funcionar sin comunicación de circuito cerrado con la batería, gestionándola en función del voltaje y de los parámetros de carga y descarga configurados.

La aplicación MySolArk Installer permite la puesta en marcha de configuraciones de baterías tanto de circuito abierto como de circuito cerrado en sistemas residenciales. Para las baterías de circuito abierto, la aplicación ofrece un asistente de puesta en marcha que guía a los instaladores a través de la configuración y el ajuste del modo de voltaje.

Las aplicaciones móviles y web MySolArk v2, así como la aplicación para instaladores, permiten monitorear sistemas residenciales de baterías de circuito abierto que operan en modo de voltaje. Sin comunicación de circuito cerrado, el inversor no recibe información de la batería, como el estado de carga (SOC), directamente del sistema de gestión de la batería (BMS). Por lo tanto, los ajustes de la batería deben configurarse de acuerdo con las especificaciones del fabricante de la batería. Confirma que tu batería admita el funcionamiento en modo de circuito abierto/tensión antes de configurar el sistema.

Comercial e industrial (C&I): No. Los inversores y baterías comerciales de Sol-Ark deben utilizar comunicación de batería de circuito cerrado y no pueden funcionar en modo de voltaje. Se requiere una comunicación adecuada entre el inversor y el sistema de gestión de la batería (BMS) para el funcionamiento, la supervisión, la protección y el control del sistema.

Sigue siempre los requisitos de instalación y configuración específicos de tu inversor y sistema de baterías Sol-Ark. Ponte en contacto con tu instalador, el fabricante de la batería o el servicio de soporte técnico de Sol-Ark si tienes dudas sobre la configuración adecuada.

Las configuraciones de «Tiempo de uso» (TOU) te permiten controlar cómo se utiliza la batería en diferentes momentos del día. Por ejemplo, puedes conservar la capacidad de la batería para uso de respaldo, utilizar la energía almacenada durante los períodos en que la tarifa eléctrica es más alta o cargar la batería durante los períodos designados.

Los horarios TOU pueden definir períodos de tiempo, objetivos de carga y descarga de la batería y límites de potencia. La configuración adecuada depende de tu plan de tarifas de la empresa de servicios públicos y de cómo desees que funcione tu sistema. El TOU controla el uso de la batería mientras haya energía de la red disponible y funciona en conjunto con el modo de operación del inversor.

Consulta la guía de tarifas por hora de uso (TOU) de Sol-Ark para obtener más información sobre cómo configurar las tarifas TOU para tu batería. Los sistemas residenciales compatibles también pueden utilizar el generador visual de tarifas por hora de uso en la aplicación MySolArk Installer. Los sistemas comerciales e industriales (C&I) estarán disponibles en la aplicación MySolArk a partir de diciembre de 2026.

Los inversores híbridos Sol-Ark permiten integrar un generador para proporcionar energía de respaldo y cargar baterías en sistemas compatibles. La aplicación MySolArk Installer ofrece un asistente guiado para configurar el funcionamiento del generador.

La configuración del generador depende del modelo de tu inversor, del generador y del comportamiento operativo deseado. Los ajustes pueden incluir la carga del generador, los límites de potencia y el arranque y la parada automáticos del generador, cuando sea compatible. El arranque de dos cables del generador requiere la integración de una batería compatible para habilitar la funcionalidad de arranque y parada.

Dado que las conexiones del generador implican el cableado del sistema y los parámetros de funcionamiento, consulta el manual de instalación de tu inversor específico y los requisitos del fabricante de tu generador. La instalación y puesta en marcha del generador deben ser realizadas por un instalador calificado.

Los sistemas Sol-Ark pueden diseñarse para proporcionar energía de respaldo a toda la vivienda o para respaldar cargas críticas seleccionadas, dependiendo del inversor, la capacidad de la batería, el servicio eléctrico y el diseño general del sistema.

Con el sistema de respaldo para toda la casa, el sistema está diseñado para respaldar el sistema eléctrico de la vivienda durante una interrupción del suministro de la red eléctrica, sujeto a la capacidad de salida del inversor, la energía disponible en las baterías, la producción solar y la demanda de la vivienda.

Con el respaldo de cargas críticas, los circuitos seleccionados —como los de refrigeración, iluminación, comunicaciones u otras cargas esenciales— se conectan a un panel de respaldo dedicado. Durante un corte de energía, esos circuitos siguen recibiendo alimentación, mientras que los circuitos sin respaldo no lo hacen. Si se instala correctamente, el terminal del generador también puede utilizarse para desconectar cargas en función del estado de carga (SOC) de la batería, el estado de la red eléctrica y la energía fotovoltaica (solo para uso residencial). La aplicación MySolArk Installer ofrece un tutorial guiado e ilustrado durante la puesta en marcha para ayudar a los instaladores a configurar los métodos de respaldo tanto para toda la vivienda como para las cargas críticas.

Tu instalador debe determinar la configuración adecuada en función del servicio eléctrico de tu hogar, las cargas previstas, la capacidad del inversor, la capacidad de la batería y la duración deseada del sistema de respaldo.

Es posible que la batería no se cargue si ya ha alcanzado el límite de estado de carga (SOC) configurado, si no hay suficiente energía solar disponible, si la carga de la red eléctrica o del generador está desactivada, o si tus configuraciones de «Tiempo de uso» impiden la carga en ese momento. Si la batería debería estar cargándose, revisa si hay alguna advertencia o falla activa y confirma que la batería esté en línea y se comunique con el inversor. Las configuraciones de carga y voltaje de la batería también deben cumplir con los requisitos del fabricante de la batería.

Para confirmar que las comunicaciones de circuito cerrado funcionan, en la pantalla del inversor selecciona el ícono de la engranaje y, luego, “Li-Batt Info”. Deberías ver los valores que provienen del BMS. Si solo ves ceros en la pantalla, la comunicación no está funcionando. Si el problema persiste, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Es posible que la batería no se descargue si ha alcanzado su estado de carga (SOC) mínimo o su reserva de emergencia, si la descarga de la batería está restringida por el modo de operación actual o el horario de tiempo de uso, o si las cargas disponibles están siendo abastecidas por energía solar o por la red eléctrica.

Los límites de protección de la batería también pueden restringir la descarga. Revisa el estado de carga (SOC) de tu batería, el modo de operación actual, la configuración de «Tiempo de uso» y el historial de eventos o alarmas del sistema. Tu app MySolArk debería ofrecerte información sobre el flujo de energía, el estado de los equipos y los eventos del sistema en los sistemas compatibles.

Si la batería está disponible pero no se descarga como se espera de manera constante, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Es normal que se utilice una pequeña cantidad de energía de la red, dependiendo de la configuración del sistema y de las variaciones en las cargas del hogar. Es posible que tu sistema también utilice energía de la red de manera intencional debido a su modo de funcionamiento, al horario de «tiempo de uso», al nivel mínimo de carga de la batería (SOC) o a los ajustes de reserva de respaldo.

Por ejemplo, el sistema puede conservar la energía almacenada en la batería para uso de respaldo en lugar de descargarla para abastecer las cargas. Revisa el estado de carga (SOC) actual de tu batería, la reserva de respaldo, el horario de “Tiempo de uso” y el modo de operación para asegurarte de que se ajusten a cómo deseas que funcione tu sistema. Tu app MySolArk permite monitorear y configurar las estrategias de energía de respaldo y de “Tiempo de uso” en sistemas compatibles.

Tu sistema Sol-Ark puede exportar energía a la red eléctrica por varias razones, entre ellas:

• Exceso de producción solar: La producción solar es mayor que la energía que necesita tu hogar o negocio, y la batería no puede o no necesita almacenar energía adicional.
• Microinversores acoplados en CA: Si se conectan microinversores acoplados en CA al sistema Sol-Ark, el exceso de producción solar de los microinversores podrá exportarse a la red una vez que se hayan cubierto las cargas del sistema y las necesidades de carga de la batería.
• Configuración de «Time-of-Use» (TOU) / Venta: Es posible que su sistema esté configurado intencionalmente para descargar la energía almacenada a la red eléctrica durante ciertos horarios, como los períodos con tarifas más altas. Este tipo de configuración puede utilizarse con estructuras tarifarias de las empresas de servicios públicos, como el NEM 3.0 de California.
• Participación en una central eléctrica virtual (VPP): Si tu sistema está inscrito en una VPP o en un programa de la empresa de servicios públicos, puede exportar energía durante eventos programados, según los requisitos del programa y la configuración que hayas establecido.
• Configuración del sistema: El comportamiento de la exportación también puede depender del modo de funcionamiento, la configuración de exportación, el estado de carga (SOC) de la batería y los requisitos de la empresa de servicios públicos.

Si su sistema está exportando energía cuando debería estar configurado para una exportación limitada o nula, comuníquese con su instalador para verificar la configuración del sistema y la instalación de los transformadores de corriente (TC). Los TC instalados o configurados incorrectamente pueden afectar la forma en que el inversor mide y administra la energía que fluye hacia y desde la red eléctrica.

La producción solar varía según la luz solar, las condiciones climáticas (cubierta de nieve), las sombras y los cambios estacionales en el ángulo del sol. Si tu sistema no muestra producción fotovoltaica durante el día, primero revisa tu app MySolArk o el inversor para ver si hay advertencias activas o fallas.

Otras causas posibles incluyen que el interruptor de desconexión fotovoltaica esté apagado, que el voltaje fotovoltaico esté fuera del rango de operación del inversor o que haya un problema de instalación o de cableado. Si no hay ninguna advertencia evidente del sistema ni ningún problema con el interruptor de desconexión, comunícate con tu instalador solar o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Si crees que el sistema solar está generando energía, pero tu Sol-Ark muestra cero entrada fotovoltaica, revisa si el interruptor de desconexión fotovoltaica está activado y revisa el inversor o tu app MySolArk para ver si hay advertencias o fallas.

El inversor debe recibir un voltaje fotovoltaico dentro del rango permitido para tu modelo específico antes de que pueda comenzar a generar energía. El cableado, la polaridad, los seccionadores u otras condiciones de instalación también pueden impedir que el inversor detecte el sistema fotovoltaico. Un problema con el sistema de apagado rápido o con el transmisor también puede interrumpir la salida fotovoltaica e impedir que el inversor reciba la tensión fotovoltaica esperada. El rango de operación fotovoltaico requerido varía según el modelo del inversor, por lo que debe consultar el manual de instalación en la Biblioteca de documentos del producto correspondiente a su producto específico.

Si sabes que el sistema está energizado pero sigue mostrando una producción de cero, pide a tu instalador que revise la entrada fotovoltaica.

Los inversores Sol-Ark monitorean continuamente la red eléctrica y pueden desconectarse cuando el voltaje o la frecuencia de la red se salen de los límites de operación permitidos. Esto puede ocurrir durante un corte de luz, una caída de tensión u otra perturbación en la red.

Dependiendo de la situación, el inversor podría volver a conectarse automáticamente una vez que la red se haya estabilizado y haya transcurrido el período de desconexión requerido.

Si el inversor se conecta y desconecta repetidamente aunque el servicio de la red eléctrica parezca normal, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark. Los problemas de instalación o configuración también pueden provocar desconexiones repetidas de la red. Si el problema persiste después de haber descartado las causas relacionadas con el sistema, es posible que debas comunicarte con tu proveedor de servicio eléctrico para verificar las condiciones de la red en su red de distribución.

El rendimiento del sistema de respaldo no depende únicamente de la potencia nominal del inversor. La energía de respaldo disponible y el tiempo de funcionamiento dependen de la capacidad del inversor, la capacidad de la batería y su estado de carga, la producción solar, las cargas del hogar, los límites de descarga de la batería y el diseño del sistema.

Las cargas elevadas, como los equipos de climatización, los calentadores de agua, las bombas y los cargadores de vehículos eléctricos, pueden afectar significativamente la capacidad de respaldo disponible y el tiempo de funcionamiento.

Si su sistema no puede soportar las cargas que esperaba durante un corte de energía, comuníquese con su instalador para revisar el diseño original del sistema, las cargas de respaldo y la capacidad disponible de la batería.

Tu Sol-Ark administra automáticamente la energía procedente de la energía solar, las baterías y la red eléctrica según las condiciones del sistema y la configuración que hayas establecido. Lo que puede parecer un cambio inesperado en la selección de fuente de energía puede deberse a variaciones en la producción solar, la demanda del hogar, el estado de carga de las baterías, la reserva de respaldo, los horarios de tiempo de uso o cambios en las condiciones de la red eléctrica.

Empieza por revisar la pantalla de flujo de energía y el historial de eventos en tu app MySolArk para ver qué estaba pasando cuando ocurrió la transición.

Si el sistema cambia con frecuencia de una fuente a otra sin motivo aparente, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark para revisar la configuración del sistema.

Un inversor puede apagarse o reiniciarse como respuesta a una sobrecarga, el estado de la batería, un evento en la red eléctrica, una falla del sistema o una actualización de software o firmware. Algunas situaciones de protección se resuelven automáticamente una vez que las condiciones de funcionamiento vuelven a la normalidad.

Revisa el inversor o tu app MySolArk para ver si hay fallas, advertencias o eventos que hayan ocurrido alrededor del momento del reinicio. Tu app MySolArk debería ofrecer un historial de eventos del sistema para la resolución de problemas.

Si se producen apagones o reinicios repetidos, comunícate con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark en lugar de apagar y encender el sistema varias veces. Anota la fecha y la hora aproximadas del incidente antes de comunicarte con el servicio de soporte técnico. Esto puede ayudar al servicio de soporte técnico a revisar los eventos del sistema y las condiciones de funcionamiento en el momento en que ocurrió el incidente.

El funcionamiento del generador depende del modelo de tu inversor, de las capacidades del generador y de la configuración del sistema. Es necesario integrar una batería para que el inversor pueda recibir la energía del generador.

Si el arranque automático del generador no funciona, verifica que el generador esté listo para funcionar y que su operación esté habilitada o configurada según lo previsto.

Las configuraciones compatibles con el arranque automático también requieren la conexión adecuada para el control del generador.

Si el generador arranca pero no carga las baterías, es posible que los ajustes de carga del generador del sistema, los límites de las baterías o las condiciones de entrada del generador estén impidiendo la carga. Pídele a tu instalador que verifique la configuración o comunícate con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Algunos ruidos del inversor son normales. Los ventiladores pueden encenderse y apagarse mientras el inversor regula la temperatura, y es posible que escuches chasquidos cuando los relés internos cambian de estado de funcionamiento. Si escuchas un ruido nuevo, inusualmente fuerte, persistente o anormal —especialmente si va acompañado de una alarma, una falla, una pérdida de energía, calor excesivo, humo o un olor inusual—, no intentes abrir ni reparar el inversor por tu cuenta.

Revisa el inversor o tu app MySolArk para ver si hay alarmas o fallas activas. Consulta el menú de alarmas del sistema cuando este emita un pitido o indique una alarma.

Si ve humo, huele a quemado o cree que existe un peligro eléctrico inmediato, siga los procedimientos de apagado de emergencia de su sistema y comuníquese con un profesional de servicio calificado y adecuado.

Si tu sistema Sol-Ark incluye baterías y está configurado para suministro de respaldo, debería pasar a funcionar con baterías y energía solar cuando no haya suministro de la red eléctrica, dependiendo de la energía disponible en las baterías, la producción solar, la capacidad del inversor y la configuración del sistema.

Una vez que se restablezca el suministro eléctrico de la red, el inversor supervisará la red antes de volver a conectarse. Es normal que haya una breve demora antes de que se vuelva a conectar.

Después de un corte de energía:

• Verifica que el sistema haya vuelto a funcionar con normalidad.
• Revisa el estado de carga de la batería y el flujo de energía actual.
• Revisa tu app MySolArk o el inversor para ver si hay advertencias activas, fallas o eventos.
• Verifica que las cargas previstas estén funcionando con normalidad.

Las perturbaciones en el voltaje y la frecuencia de la red eléctrica asociadas a cortes de suministro pueden provocar que el inversor se desconecte y, posteriormente, se recupere automáticamente una vez que las condiciones de la red se estabilicen. Si el inversor no se vuelve a conectar, las cargas de respaldo permanecen sin energía o una alarma o falla permanece activa después de que el servicio de la red se haya estabilizado, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

MySolArk V2 ofrece alertas y notificaciones del sistema para ayudarte a mantenerte informado sobre el funcionamiento de tu sistema.

Asegúrate de que las notificaciones de MySolArk V2 estén activadas en la configuración de tu dispositivo móvil y revisa las opciones de notificación disponibles en MySolArk.

Dado que una interrupción en el servicio de Internet o de comunicaciones puede impedir que los datos del sistema lleguen a MySolArk, también te recomendamos que verifiques periódicamente que tu sistema aparezca como “En línea” en la aplicación.

Si tu inversor aparece como “Offline” en la app MySolArk, la causa más común es una pérdida de comunicación entre el dispositivo de comunicación del inversor e Internet. Es posible que el inversor siga funcionando con normalidad aunque el monitoreo esté fuera de línea.

Verifica que tu conexión a Internet en casa funcione, que el inversor esté encendido y que el adaptador de Wi-Fi o de comunicaciones esté encendido y conectado. Para las conexiones Wi-Fi, los sistemas Sol-Ark requieren una red Wi-Fi compatible de 2,4 GHz; el adaptador de Wi-Fi no es compatible con la banda de 5 GHz.

Si el nombre o la contraseña de tu red Wi-Fi han cambiado recientemente, deberás volver a conectar el inversor a la red. Si todo parece estar conectado correctamente, pero el sistema sigue mostrando el estado «Desconectado», retira los tornillos que sujetan el adaptador de comunicaciones al inversor y luego desconecta el adaptador. Espera 30 segundos, vuelve a conectar el adaptador y fíjalo al inversor con los tornillos. Espera al menos cinco minutos para que se actualice el estado de la conexión en MySolArk. Si el sistema sigue desconectado después de confirmar la conectividad a Internet, comunícate con el soporte técnico de Sol-Ark.

Puedes volver a conectar un inversor compatible mediante la herramienta de configuración de Wi-Fi de tu app MySolArk.

En tu app MySolArk, ve a Yo → Herramientas → Configuración de Wi-Fi, selecciona o busca el dispositivo de comunicación del inversor y sigue las instrucciones para conectarlo a tu red Wi-Fi local. Selecciona tu red Wi-Fi de 2,4 GHz, ingresa la contraseña de Wi-Fi y confirma la conexión.

Una vez realizada la configuración, espera unos minutos para que el dispositivo de comunicación se vuelva a conectar y comience a enviar datos a MySolArk.

Si cambias el nombre de tu red Wi-Fi, la contraseña o el router, el dispositivo de comunicación de tu inversor deberá conectarse a la nueva red.

En MySolArk v1: Abre tu app MySolArk y ve a «Yo» → «Herramientas» → «Configuración de Wi-Fi»; luego, sigue las instrucciones para seleccionar tu nueva red de 2,4 GHz e ingresa la nueva contraseña.

Para cambiar la configuración de Wi-Fi de tu hogar no es necesario que crees una nueva cuenta de MySolArk ni que agregues una nueva planta. Una vez que el dispositivo de comunicación se vuelva a conectar a Internet, debería reanudar el envío de información a tu sistema actual.

Las interrupciones temporales en la conexión pueden provocar que los datos de monitoreo se retrasen o no estén disponibles, ya que los datos del sistema deben transmitirse desde el inversor a MySolArk.

Si observas que faltan datos históricos, lecturas inesperadas de cero o información que no coincide con el funcionamiento real de tu sistema, primero confirma que el sistema esté conectado en este momento. Revisa la intensidad de la señal de Wi-Fi en el inversor y confirma que tu enrutador o módem esté funcionando normalmente. Una conexión débil o intermitente puede impedir que los datos del sistema se transmitan de manera confiable a MySolArk.

Si el problema persiste, comunícate con el soporte técnico de Sol-Ark y proporciona el rango de fecha y hora afectado, capturas de pantalla y el tipo de datos que parecen estar incorrectos. Esta información puede ayudar al equipo a investigar el problema.

MySolArk muestra los datos que reportan tu inversor y los componentes del sistema conectados. Pueden darse diferencias entre lo que esperas y lo que se muestra en pantalla, ya que las cargas del hogar y la producción solar cambian rápidamente, mientras que los datos de monitoreo se reportan y actualizan a intervalos.

Si los valores son incorrectos de manera constante, en lugar de presentar diferencias temporales, tal vez sea necesario revisar la configuración o la instalación del sistema. Por ejemplo, la ubicación, la orientación o la configuración de los sensores de corriente pueden afectar la forma en que se miden la importación y exportación a la red, así como el consumo doméstico.

Revisa el estado actual del sistema y los datos históricos para determinar si el problema es temporal o recurrente. Si los valores del flujo de energía siguen siendo incorrectos, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

MySolArk depende de una conexión a Internet para transmitir los datos del sistema. Las interrupciones temporales de Internet, una señal de Wi-Fi débil, problemas de conectividad de los dispositivos de comunicación u otras condiciones de la red pueden hacer que los datos se muestren con retraso o no estén disponibles temporalmente. Primero, verifica que el sistema aparezca como «En línea» y que tu conexión a Internet funcione correctamente. Si el sistema está «Fuera de línea», restablece su conexión a la red y espera un momento para que MySolArk se vuelva a conectar y se sincronice.

Las plataformas actuales MySolArk de Sol-Ark utilizan datos sincronizados del sistema, y los datos históricos de producción y consumo ya existentes siguen estando disponibles en todas las experiencias compatibles con MySolArk. Actualmente, los datos se reportan en intervalos de cinco minutos, por lo que es normal que haya un retraso de entre dos y cinco minutos en el reporte.

Si los datos siguen sin estar sincronizados después de haber esperado el tiempo necesario para que se realice la sincronización, desconecta el adaptador de comunicación y vuelve a conectarlo, o presiona el botón «ESC» que se encuentra debajo de la pantalla LCD del inversor. Estos pasos pueden ayudar a restablecer la sincronización de los datos. Después de reiniciar la conexión, espera varios minutos para que los datos se actualicen en MySolArk. Si siguen faltando datos o estos no están sincronizados después de que el sistema haya estado en línea y se haya comunicado normalmente, comunícate con el soporte técnico de Sol-Ark.

El estado «Offline» en MySolArk no significa necesariamente que tu inversor haya dejado de funcionar. Puede significar que MySolArk ya no está recibiendo datos del inversor debido a un problema con Internet, la red o el dispositivo de comunicaciones.

Revisa el inversor para confirmar su estado de funcionamiento y verifica si hay alguna advertencia o falla activa. Si el inversor funciona con normalidad pero MySolArk sigue sin conexión, resuelve los problemas de conexión a Internet o de comunicaciones.

Si el inversor presenta una falla o no está funcionando, comunícate con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

En MySolArk, un sistema se organiza como una planta. Al configurar un nuevo sistema, selecciona «Crear planta» y sigue las instrucciones para ingresar la información del sitio y registrar la puerta de enlace de comunicaciones del sistema.

Dependiendo de tu equipo, puedes escanear el código QR que aparece en el dispositivo de comunicaciones o ingresar manualmente su número de serie y clave de registro. A continuación, se te guiará a través del proceso de configuración de red para poner el sistema en línea.

Si vas a agregar un inversor a un sistema ya existente, puedes agregar el nuevo dongle de comunicaciones a tu planta actual. En MySolArk, abre la pestaña “Equipo” de la planta y selecciona “Agregar” en la esquina superior derecha. Ingresa el número de serie del dongle y la CLAVE impresa en el mismo cuando se te solicite.

Para conectar el nuevo dongle a una red, debes estar en el lugar donde se encuentra el sistema. Sigue las instrucciones de conexión a la red que figuran en la Guía de inicio rápido correspondiente para completar la conexión y poner en funcionamiento el nuevo equipo.

Los instaladores profesionales que pongan en marcha sistemas residenciales compatibles también pueden utilizar la aplicación MySolArk Installer, la cual permite el registro de la puerta de enlace, la creación de sitios y la verificación de la conectividad como parte del proceso de puesta en marcha.

MySolArk permite compartir el acceso a la planta con los propietarios, instaladores y administradores del sistema, de modo que varios usuarios autorizados puedan acceder al mismo sistema sin necesidad de compartir las credenciales de la cuenta.

Los instaladores que utilicen la aplicación MySolArk Installer también pueden compartir el acceso a la instalación con el propietario una vez finalizada la puesta en marcha. De esta manera, el propietario podrá usar su propia cuenta de MySolArk para monitorear el sistema.

El estado de carga (SOC) que muestra tu sistema Sol-Ark se basa en la información proporcionada por el sistema de gestión de la batería (BMS) cuando se utiliza la comunicación de circuito cerrado. Si el SOC que se muestra parece incorrecto, las posibles causas incluyen un problema de comunicación con la batería, un desequilibrio en la batería, cambios recientes en el banco de baterías o que el cálculo del SOC de la batería necesite tiempo para recalibrarse. En el caso de los sistemas que operan sin comunicación de batería de circuito cerrado, el SOC se estima en función del voltaje de la batería y puede ser menos preciso.

Verifique si hay advertencias relacionadas con la batería o la comunicación y compare el estado de carga (SOC) que muestra Sol-Ark con la información que proporciona directamente la batería, si está disponible. Si hay una diferencia significativa o persistente, comuníquese con el fabricante de la batería, el instalador o el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Un error de comunicación de la batería significa que el inversor no está recibiendo la información esperada del Sistema de Administración de la Batería (BMS) de la batería.

Entre las causas más comunes se encuentran un cable de comunicación desconectado o mal conectado, una configuración incorrecta de la comunicación de la batería, que la batería esté fuera de línea, un firmware incompatible o un problema en el BMS de la batería.

Verifica que la batería esté encendida y revisa tanto la batería como el inversor para detectar si hay advertencias o fallas activas. Dado que los requisitos de comunicación varían según el fabricante y el modelo de la batería, consulta las instrucciones del fabricante de la batería antes de cambiar la configuración de comunicación o los cables.

Si la comunicación funcionaba anteriormente y el error persiste, comunícate con tu instalador, el fabricante de la batería o el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

El hecho de que una batería se detenga por debajo del 100 % no indica necesariamente un problema. En caso de corte de energía o en un sistema fuera de la red, la carga mediante generador o la carga por acoplamiento de CA no llega al 100 %. El sistema de gestión de la batería (BMS) puede limitar o detener la carga en función del voltaje de las celdas, la temperatura, el equilibrio de la batería u otros límites de protección. La configuración de tu Sol-Ark, el horario de tiempo de uso o los límites de carga configurados también pueden impedir que la batería se cargue por completo.

El SOC que muestra el sistema también puede diferir ligeramente de la capacidad real disponible de la batería, especialmente mientras el BMS está realizando un proceso de equilibrado o recalibración. Revisa si hay advertencias o fallas relacionadas con la batería y confirma que tus configuraciones de carga sigan las recomendaciones del fabricante de la batería. Si la batería deja de cargarse constantemente a un nivel significativamente inferior a su SOC esperado, comunícate con el fabricante o el instalador de la batería.

Es posible que su sistema deje de funcionar con energía de la batería cuando esta alcance el estado de carga (SOC) mínimo configurado o el nivel de reserva. Esta reserva ayuda a preservar la capacidad de la batería para la energía de respaldo y también puede ayudar a protegerla contra una descarga excesiva.

El propio BMS de la batería también puede detener o limitar la descarga en función de sus ajustes de protección internos, la temperatura, el voltaje u otras condiciones de funcionamiento. Si la batería deja de descargarse en un SOC más alto de lo esperado, revisa tus ajustes de SOC mínimo/reserva y de «Tiempo de uso», y verifica si hay advertencias o fallas en la batería. Ten en cuenta que el BMS de la batería puede anular las órdenes del inversor cuando sea necesario para proteger la batería.

El estado de carga (SOC) mínimo de la batería, que a veces se conoce como «reserva de la batería», determina cuánta energía almacenada mantiene tu sistema disponible, en lugar de utilizarla para satisfacer las necesidades energéticas normales.

En los sistemas compatibles, la reserva de batería y la configuración del «tiempo de uso» se pueden administrar a través de MySolArk. Al aumentar la reserva, se mantiene más capacidad de batería disponible para uso de respaldo, mientras que al reducirla se permite utilizar más energía almacenada durante el funcionamiento normal.

Las opciones disponibles y el nivel mínimo de carga (SOC) permitido pueden depender de tu batería y de la configuración del sistema. Nunca establezcas el nivel mínimo de carga (SOC) por debajo del límite recomendado por el fabricante de la batería.

En muchos casos, sí, pero la ampliación del sistema de baterías debe evaluarse en función de tu sistema de baterías actual, el inversor, el fabricante de las baterías y el diseño del sistema. Antes de agregar baterías, confirma que el fabricante de las baterías permita ampliar un banco de baterías existente y revisa los requisitos relativos al tamaño máximo del sistema, la antigüedad de las baterías, el modelo, el firmware, el estado de carga y la configuración eléctrica. Algunos fabricantes pueden tener requisitos específicos para agregar nuevas baterías a un sistema existente.

Siempre que sea posible, utilice el mismo modelo y tipo de batería que ya están instalados. Si la batería existente ya no está disponible o no es compatible, podría ser necesario reemplazar todo el banco de baterías por una solución compatible. Mezclar baterías con diferentes composiciones químicas, capacidades, protocolos de comunicación u otras especificaciones puede generar problemas de compatibilidad, carga, equilibrio y rendimiento, y podría causar más problemas de los que resuelve la capacidad adicional.

En el caso de los sistemas residenciales que utilicen una batería de un proveedor externo, siga los requisitos de ampliación del fabricante de dicha batería.

Para los sistemas Sol-Ark C&I que utilicen baterías Sol-Ark HV o HVR, siga los requisitos de diseño e instalación aplicables del sistema Sol-Ark.

Recomendamos que tu instalador evalúe el sistema actual antes de aumentar la capacidad de la batería.

Por lo general, no se deben combinar baterías de diferentes fabricantes o de diferentes modelos dentro de un mismo banco de baterías, a menos que los fabricantes de las baterías y la documentación correspondiente del sistema aprueben específicamente esa configuración.

Las diferentes baterías pueden tener distintos voltajes, comportamientos del BMS, límites de carga y descarga, firmware y características operativas. La combinación de baterías incompatibles puede provocar un bajo rendimiento del sistema, problemas de comunicación o eventos de protección de la batería.

Para los sistemas residenciales, siga los requisitos del fabricante de la batería en cuanto a configuraciones y ampliaciones aprobadas. Para los sistemas Sol-Ark C&I, utilice la configuración de batería Sol-Ark HV o HVR especificada para el sistema correspondiente.

El voltaje y la corriente de la cadena fotovoltaica deben mantenerse dentro de los límites especificados para tu inversor Sol-Ark específico y para cada entrada MPPT.

Al diseñar una cadena fotovoltaica, tu instalador debe verificar que la tensión en circuito abierto (Voc), la tensión de funcionamiento (Vmp), la corriente de cortocircuito (Isc), la corriente de funcionamiento y la potencia fotovoltaica total de los módulos se ajusten a las especificaciones del inversor. También se debe tomar en cuenta la temperatura, ya que la tensión fotovoltaica puede aumentar significativamente en climas fríos.

No des por sentado que los límites son los mismos en todos los modelos de inversores Sol-Ark. Por ejemplo, el modelo Limitless 18K especifica actualmente una tensión máxima del circuito de la fuente fotovoltaica de 500 VCC y límites de corriente específicos por MPPT.

Sol-Ark ofrece una herramienta de diseño solar, desarrollada por OpenSolar, que puede ayudar a los instaladores a diseñar y modelar sistemas.

Tu Sol-Ark puede reducir intencionalmente la producción de energía solar cuando el sistema no pueda utilizar ni enviar energía adicional.

Esto puede ocurrir cuando las baterías están llenas o no pueden aceptar más energía de carga, la demanda doméstica es baja, la exportación a la red está desactivada o limitada, o el inversor ha alcanzado un límite de operación o de potencia. Los requisitos de la empresa de servicios públicos o de la red también pueden afectar la cantidad de energía que el sistema tiene permitido exportar.

La producción fotovoltaica también puede verse limitada por la configuración del sistema de paneles. Por ejemplo, si se excede la corriente útil de un MPPT, el inversor puede autolimitarse en lugar de aprovechar la corriente adicional disponible.

Si la producción es constantemente inferior a lo esperado, revisa el estado de carga (SOC) de la batería, el modo de funcionamiento del sistema, la configuración de exportación, los valores de entrada fotovoltaica y cualquier advertencia o falla activa.

Es posible que tu sistema no pueda exportar energía si la función «Grid Sell» está desactivada, si el sistema está configurado para una exportación limitada o nula, si las baterías se están cargando o si no hay suficiente excedente de producción solar después de abastecer tus cargas.

El comportamiento de la exportación también depende de la configuración de tu sistema y de los requisitos de la empresa de servicios públicos. Algunos sistemas están configurados intencionalmente para no devolver energía a la empresa de servicios públicos.

Si su sistema debería estar exportando energía pero no lo hace, su instalador debe verificar el modo de operación, la configuración de exportación y la instalación de los sensores CT. Sol-Ark utiliza sensores CT para medir la energía que entra y sale de la red eléctrica, y es importante que la ubicación y la polaridad de los sensores CT sean correctas para que funcionen correctamente las funciones de control de exportación.

Los inversores Sol-Ark admiten modos de funcionamiento diseñados para limitar o impedir la exportación de energía a la red eléctrica pública. La configuración adecuada depende del diseño y la aplicación de su sistema.

Potencia limitada a la carga: Para aplicaciones de respaldo para toda la casa que utilicen un solo inversor, la función «Potencia limitada a la carga» puede ofrecer una funcionalidad similar sin necesidad de transformadores de corriente externos.

Potencia limitada al hogar: Este modo utiliza sensores de transformador de corriente (TC) instalados en la conexión a la red eléctrica para medir la potencia que entra o sale de la propiedad. El inversor ajusta su salida en función de esas mediciones. La colocación, orientación y configuración correctas de los TC son esenciales para un funcionamiento adecuado.

Autoconsumo: Se debe habilitar la tarifa por horario de consumo (TOU) para que las baterías se descarguen y permitan el autoconsumo.

Cómo evitar la exportación: No existe una configuración específica llamada «Potencia de exportación cero». Para evitar la exportación intencional, desactiva la opción «Venta de energía solar» y no habilites la opción «Venta de batería» en la configuración de tarifas por hora (TOU).

Exportación limitada: Las configuraciones de exportación limitada utilizan la funcionalidad del Sistema de Control de Potencia (PCS) del inversor junto con la configuración «Solar Sell Watts» para controlar la cantidad de energía que se puede exportar a la red eléctrica.

Los requisitos de control de exportación pueden variar según la empresa de servicios públicos, la jurisdicción, la configuración del sistema y el modelo de inversor. Su instalador debe configurar el sistema de acuerdo con los requisitos de interconexión aprobados y la documentación de instalación de su inversor Sol-Ark específico.

Es normal que haya una pequeña cantidad de importación de la red, especialmente cuando tu sistema está configurado para funcionar con exportación cero o con exportación limitada.

Las cargas domésticas pueden cambiar casi al instante, mientras que el inversor ajusta continuamente su salida en respuesta a ello. Mantener una pequeña cantidad de importación de la red también proporciona un margen de seguridad que ayuda a evitar exportaciones breves e involuntarias a la empresa de servicios públicos.

Los sensores de corriente de Sol-Ark tienen una tolerancia de medición. Sol-Ark recomienda configurar un valor bajo para la potencia de exportación cero cuando el objetivo sea evitar la exportación a la red eléctrica.

Si la importación a la red eléctrica es sistemáticamente mucho mayor de lo esperado, revisa el estado de carga (SOC) de tu batería, el modo de funcionamiento y la configuración de «Tiempo de uso», y pide a tu instalador que verifique la ubicación y la configuración del sensor CT.

Muchos inversores híbridos Sol-Ark admiten la integración de generadores para la carga de baterías y la energía de respaldo, pero el método de conexión y la capacidad del generador admitida dependen del modelo del inversor.

En los sistemas residenciales compatibles, un generador puede conectarse a través de la entrada GEN dedicada del inversor. Los generadores más grandes pueden requerir una configuración diferente, como la conexión a través de la entrada GRID. El voltaje, la frecuencia, la capacidad y la configuración del generador deben cumplir con los requisitos de tu inversor específico.

Para el funcionamiento automático del generador, los sistemas compatibles pueden utilizar una conexión de arranque de dos cables. Se debe instalar una batería compatible e integrarla correctamente con el inversor Sol-Ark para el funcionamiento automático de arranque y parada del generador mediante dos cables. La carga del generador se puede configurar para que se inicie en función del voltaje de la batería o del estado de carga. Si se habilita la función «Tiempo de uso», también se deben configurar los períodos de carga adecuados para que se realice la carga automática del generador.

Dado que la integración del generador implica cableado de alta tensión y ajustes específicos para cada modelo, la instalación y la configuración deben ser realizadas por un instalador calificado, siguiendo el manual de tu inversor Sol-Ark específico.

Sol-Ark es compatible con muchos generadores, pero la compatibilidad depende del modelo de inversor Sol-Ark, de la potencia del generador y de cómo se integrará este último.

En el caso de los sistemas residenciales que utilizan la entrada GEN dedicada, el generador normalmente debe proporcionar la tensión y la configuración de fase especificadas para ese inversor. Por ejemplo, el manual actual del Limitless 18K especifica generadores de fase dividida de 120/240 V en sus terminales GEN y recomienda una distorsión armónica total (THD) inferior al 15 % para ayudar a evitar desconexiones frecuentes. Los límites de tamaño del generador también varían según el inversor.

Si desea que el Sol-Ark encienda y apague automáticamente el generador, este debe ser compatible con una función de arranque de dos cables. Además, se debe instalar una batería compatible e integrarla correctamente con el inversor Sol-Ark para que el generador pueda encenderse y apagarse automáticamente mediante el sistema de dos cables.

Antes de comprar o conectar un generador, compara su voltaje, fase, frecuencia, capacidad de salida, THD y funciones de arranque automático con los requisitos que figuran en el manual de instalación de tu inversor Sol-Ark específico.

El arranque automático del generador requiere que tanto el inversor como el generador y el sistema de baterías estén configurados correctamente. En los sistemas compatibles, el generador debe admitir el arranque de dos cables y estar conectado a los contactos de arranque del generador correspondientes en el inversor Sol-Ark. También se debe instalar una batería compatible e integrarla correctamente con el inversor para que funcione el arranque y la parada automáticos del generador mediante dos cables. El generador debe ponerse en modo automático o de arranque remoto cuando sea necesario.

El inversor Sol-Ark se puede configurar para solicitar el funcionamiento del generador en función de condiciones como el estado de carga (SOC) de la batería o el voltaje de la batería. Si el generador no arranca automáticamente, verifica lo siguiente:

• El generador está listo y configurado para funcionar en modo automático/remoto.
• La conexión de arranque de dos cables está instalada correctamente.
• Se han configurado los umbrales de carga y arranque del generador.
• De hecho, la batería ha alcanzado la condición configurada para el arranque del generador.
• No hay fallas activas en el generador, la batería ni el inversor.

Algunos modelos de Sol-Ark también cuentan con una función de prueba de la fuerza del generador que los instaladores pueden utilizar para verificar la conexión de arranque automático.

Si el generador se puede encender manualmente pero no a través del inversor, comunícate con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

La reserva de tu batería determina cuánta energía almacenada mantiene tu sistema disponible, en lugar de usarla para las necesidades energéticas diarias.

En los sistemas compatibles, el uso de la batería se puede controlar mediante la configuración de «Tiempo de uso» (TOU), especificando el estado de carga (SOC) mínimo permitido de la batería durante los distintos períodos del día. Una vez que la batería alcance el SOC configurado para ese período, el sistema dejará de descargarla para las cargas normales y utilizará otra fuente de energía disponible.

Una reserva más alta permite disponer de mayor capacidad de batería para situaciones de emergencia, mientras que una reserva más baja permite disponer de más energía almacenada para el uso diario.

No establezcas el SOC mínimo por debajo de los límites operativos recomendados por el fabricante de la batería.

La función «Time-of-Use» (TOU) te permite controlar cuándo y cómo tu Sol-Ark utiliza la energía de la batería mientras está conectado a la red eléctrica. Los horarios de TOU se pueden configurar con diferentes intervalos de tiempo, niveles objetivo de estado de carga (SOC) de la batería y potencia máxima de descarga. Dependiendo de la configuración, puedes usar TOU para:

• Utiliza la energía almacenada en la batería durante los períodos en que la tarifa eléctrica es más cara.
• Conserva la cantidad deseada de capacidad de la batería como respaldo.
• Carga la batería desde una fuente de CA durante los períodos seleccionados.
• Exporta la energía almacenada durante los períodos seleccionados, cuando esté permitido.

La energía solar seguirá cargando la batería cuando esté disponible, independientemente de si se ha seleccionado la carga de CA durante un período de tarifa por hora de consumo. Los instaladores profesionales también pueden configurar sistemas residenciales compatibles utilizando el generador visual de tarifas por hora de consumo en la aplicación MySolArk Installer.

Dado que la configuración de TOU afecta la forma en que la batería, el sistema solar y la red eléctrica funcionan en conjunto, asegúrate de que tu horario se ajuste a tu plan de tarifas de la empresa de servicios públicos y a tus objetivos de energía de respaldo. Consulta la Guía de TOU de Sol-Ark para comprender mejor esta configuración y las opciones disponibles.

Tu Sol-Ark administra automáticamente la energía solar, de batería y de la red eléctrica disponible según el modo de funcionamiento y la configuración del sistema.

El modo de funcionamiento predeterminado para los sistemas con baterías es «Batería primero», lo que significa que la energía solar se utiliza primero para recargar las baterías, luego para cubrir las cargas y, por último, para exportar a la red si la opción «Venta a la red» está habilitada.

La función «Time-of-Use» (TOU) te permite utilizar primero la energía almacenada en la batería antes de recurrir a la red eléctrica. El programa te permite elegir la cantidad de energía que se puede utilizar de la batería hasta alcanzar un estado de carga (SOC) o un nivel de voltaje de la batería preestablecidos.

Cuando la función «Time-of-Use» está desactivada, la batería se configura para usarse únicamente como fuente de energía de respaldo.

Tu modo de funcionamiento, la reserva de batería, el horario TOU, la configuración de carga de la red y la configuración de exportación se combinan para determinar cómo se prioriza la energía.

La configuración de la batería depende del fabricante, el modelo, la capacidad y el método de comunicación de la batería. No existe un único conjunto de ajustes que sea adecuado para todas las baterías conectadas a un inversor Sol-Ark.

Entre los ajustes importantes se pueden incluir la corriente máxima de carga y descarga, la capacidad de la batería, el estado de carga mínimo, los parámetros de carga y si el sistema utiliza comunicación BMS de circuito cerrado. Los ajustes del inversor de Sol-Ark permiten configurar estos parámetros, pero sus valores adecuados dependen de la batería que se utilice.

Para los sistemas residenciales que utilicen una de las baterías de los socios compatibles con Sol-Ark, sigue los requisitos del fabricante de la batería para tu modelo específico. Las baterías compatibles puestas en servicio a través de la aplicación MySolArk Installer también pueden admitir una configuración simplificada de la batería.

Para los sistemas Sol-Ark C&I que utilicen baterías Sol-Ark HV o HVR, utilice los ajustes y la configuración especificados en la documentación de instalación correspondiente de Sol-Ark. La documentación actual de los productos, tanto para los sistemas HV como para los HVR, está disponible en la biblioteca de documentos de productos de Sol-Ark.

En caso de duda, comunícate con el fabricante de la batería, el instalador o el servicio de soporte técnico de Sol-Ark antes de modificar los parámetros de la batería.

Algunos ajustes del inversor afectan directamente al funcionamiento de la batería, la interacción con la red eléctrica, el comportamiento de exportación, el funcionamiento del generador y la seguridad del sistema. Unos ajustes incorrectos pueden provocar un comportamiento inesperado del sistema o impedir que este funcione según lo previsto. Los propietarios pueden administrar de manera segura las funciones disponibles para el usuario, como el monitoreo y los ajustes adecuados de gestión de energía, a través de MySolArk.

Sin embargo, los ajustes avanzados del inversor, la batería, la red eléctrica, el generador y la puesta en marcha deben ser configurados, por lo general, por un instalador calificado o con la orientación del servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Los ajustes relacionados con la red son especialmente importantes, ya que pueden estar determinados por los requisitos de interconexión de tu empresa de servicios públicos y el perfil de red aplicable. Si no estás seguro de qué controla un ajuste, no lo modifiques hasta que hayas revisado la documentación de tu inversor específico o te hayas puesto en contacto con tu instalador o con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark.

Puedes consultar la versión actual del software o firmware de tu inversor directamente en el inversor o a través de MySolArk.

En los inversores compatibles, selecciona el ícono de engranaje/configuración en la pantalla del inversor. Las versiones actuales del software COMM y MCU se muestran en la esquina inferior derecha de la pantalla. También puedes ver la versión del software en la sección “Equipo” de MySolArk.

Puedes comparar tu versión instalada con la versión actual que aparece en la página de actualizaciones de firmware y software de Sol-Ark. Es posible que los modelos de inversores más antiguos o obsoletos no sean compatibles con las últimas versiones de software o firmware disponibles para los modelos más nuevos. El hecho de que la versión sea diferente no significa necesariamente que se requiera una actualización o que haya una disponible para tu inversor.

No. Sol-Ark no actualiza automáticamente el firmware de tu inversor. Las actualizaciones de firmware se realizan cuando es necesario y deben seguir el proceso de actualización recomendado por Sol-Ark. Ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark si tienes dudas sobre tu versión actual de firmware o crees que podría ser necesaria una actualización.

Las actualizaciones de firmware de los inversores Sol-Ark se programan a través de Sol-Ark.

En primer lugar, verifica la versión actual del software de tu inversor y compárala con la versión que aparece en la página «Actualizaciones de firmware y software». Si hay una actualización disponible, envía el formulario de solicitud de actualización de software para solicitar la actualización de tu sistema.

Una vez que la actualización se haya programado y completado, revisa tu inversor o MySolArk para confirmar que la nueva versión de software esté instalada. Intenta revisarlo aproximadamente entre 30 y 40 minutos después de la actualización programada.

No necesariamente. Puedes empezar por revisar si el inversor presenta fallas activas o advertencias y por analizar cuándo comenzó el problema.

Sin embargo, el firmware puede afectar el funcionamiento del sistema, las comunicaciones, el monitoreo y la compatibilidad con las versiones más recientes del software de Sol-Ark. Por ejemplo, MySolArk V2 requiere versiones mínimas compatibles de software para el inversor, el dispositivo de comunicaciones y el dongle.

Como parte del proceso de resolución de problemas, compara tu firmware actual con la versión indicada para tu inversor en la página «Actualizaciones de firmware y software» de Sol-Ark. Si hay una actualización disponible, el servicio de soporte técnico de Sol-Ark podría recomendarte actualizar el sistema antes de continuar con la resolución de problemas.

Las actualizaciones de firmware tienen como objetivo actualizar el software del inversor, pero siempre se debe verificar la configuración del sistema después de una actualización, especialmente si su sistema utiliza ajustes personalizados de batería, tarifa por horario de consumo, red eléctrica, generador o exportación de energía. Antes de una actualización, los instaladores deben documentar los ajustes importantes del sistema cuando sea necesario. Después de la actualización, confirme que el sistema esté funcionando como se espera y revise los ajustes críticos si el comportamiento del sistema parece diferente.

Si no estás seguro de si una actualización podría afectar a una configuración específica, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark antes de programar la actualización.

Si la versión del firmware no ha cambiado después del período de actualización previsto, primero confirma que el inversor esté encendido y conectado a Internet. Verifica las versiones actuales de COMM y MCU en el inversor o en MySolArk para determinar si la actualización se completó. Intenta verificar aproximadamente entre 30 y 40 minutos después de la actualización programada.

Si la actualización no se completó, no reinicie el inversor repetidamente ni intente instalar archivos de firmware de una fuente no oficial. Comuníquese con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark para obtener ayuda y tenga a la mano el modelo de su inversor, el ID o número de serie del inversor y las versiones actuales de COMM y MCU.

La cobertura de la garantía depende de tu producto específico de Sol-Ark, la fecha de compra y la garantía limitada aplicable. Puedes consultar la garantía de tu inversor en la página de registro de garantía de Sol-Ark o en la biblioteca de documentos de productos de Sol-Ark. Deberás registrar tu producto (si aún no lo has hecho), lo cual ayuda a verificar la cobertura de la garantía y agiliza las futuras reclamaciones de garantía.

Para muchos de los actuales inversores residenciales Sol-Ark, la garantía limitada es de 10 años, a partir de la fecha de compra inicial o de la fecha en que el usuario final recibió el producto, lo que sea posterior, según lo documente el comprobante de compra correspondiente. Es posible que ciertos componentes o productos tengan períodos de cobertura diferentes, por lo que siempre debes revisar la garantía de tu modelo.

Si no estás seguro de si tu inversor sigue estando cubierto por la garantía, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark y proporciona el modelo del inversor, el número de serie y el comprobante de compra.

Para presentar una reclamación de garantía, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark. Para ayudar a Sol-Ark a evaluar su reclamación de garantía, tenga a la mano la siguiente información:

• Modelo y número de serie del inversor
• Comprobante de compra, como la factura o el recibo original
• Descripción del problema
• Dirección de envío para equipos reparados o de reemplazo
• Cualquier código de falla relevante, fotos o información del sistema que solicite el Soporte Técnico

El servicio de soporte técnico de Sol-Ark también debe validar el problema reportado antes de que se pueda emitir una autorización de devolución (RMA).

Tener esta información a la mano antes de comunicarte con el servicio de soporte técnico puede ayudar a agilizar el proceso de resolución de problemas y de garantía.

Comience por ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark. Un representante del servicio de soporte técnico analizará y verificará el problema, y determinará los siguientes pasos a seguir. Si es necesario devolver, reparar o reemplazar el producto, Sol-Ark le proporcionará un número de autorización de devolución de material (RMA) e instrucciones sobre los siguientes pasos. No devuelvas el equipo a Sol-Ark sin autorización previa y un número de RMA. Ten a la mano el modelo de tu inversor, el número de serie, el comprobante de compra, la descripción del problema y la información de envío al iniciar el proceso.

Si ya tiene un caso de soporte técnico o una autorización de devolución de mercancia (RMA) abierta, tenga a la mano el número de su caso o de su RMA cuando se comunique con el soporte técnico de Sol-Ark. Nuestro equipo puede confirmar el estado actual y informarle si se requiere información o alguna acción adicional. Si se ha autorizado el reemplazo del equipo, el soporte técnico también puede brindarle la información más reciente disponible sobre el procesamiento del pedido y el envío.

Sí. Tu instalador puede coordinarse con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark para solucionar los problemas de tu sistema y ayudarte con una solicitud de garantía o de devolución (RMA).

Esto puede resultar particularmente útil cuando la resolución de problemas requiere detalles de instalación, mediciones eléctricas, configuración del sistema o trabajo en el lugar. La documentación de Sol-Ark contempla específicamente que los instaladores trabajen con el Soporte Técnico y, para algunos procesos de garantía, reciban equipo de reemplazo cuando lo autorice el propietario del sistema.

También puedes comunicarte directamente con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark como propietario del sistema.

Si cree que es necesario reemplazar su inversor, comuníquese con el servicio de soporte técnico de Sol-Ark antes de retirar o devolver el equipo. El servicio de soporte técnico analizará el problema y determinará si lo más adecuado es repararlo, reemplazarlo o buscar otra solución.

Si se autoriza un reemplazo, Sol-Ark te proporcionará el número de autorización de devolución (RMA) correspondiente y las instrucciones de reemplazo. Las soluciones de garantía pueden incluir la reparación o el reemplazo cuando Sol-Ark confirme un defecto cubierto, sujeto a los términos de la garantía del producto correspondiente. Una vez que se autorice el reemplazo, ten a la mano tu número de RMA o de caso para cualquier consulta sobre el estado del proceso.

La extracción y el reemplazo del inversor deben ser realizados por un instalador calificado. Después de la instalación, asegúrate de que el inversor de reemplazo esté correctamente puesto en servicio, conectado a MySolArk y registrado según lo requerido.

Algunos problemas técnicos requieren una resolución adicional, datos del sistema o la revisión por parte de un equipo de soporte especializado.

Si ya tienes un caso abierto, indica el número de caso existente cuando te comuniques con nosotros, en lugar de iniciar una nueva solicitud. Esto ayuda a nuestro equipo a mantener el historial de resolución de problemas, la información del sistema y las acciones previas relacionadas con el mismo problema.

Si su sistema sigue sin funcionar o el problema sigue sin resolverse, avísele al representante de Soporte Técnico para que se revise el caso y se determine cuál es el siguiente paso adecuado.

El servicio de soporte técnico de Sol-Ark se dedica en primer lugar a identificar la causa del problema reportado. Esto puede incluir la revisión de los datos del inversor, el historial de fallas, la configuración del sistema, la información de instalación, fotos o mediciones eléctricas.

La elegibilidad para la garantía se determina de acuerdo con la Garantía limitada aplicable a su producto. Si se necesita información adicional para determinar la causa de una falla, el Servicio de soporte técnico le explicará qué información se requiere.

Si una reclamación no está cubierta, pídele al representante de Soporte Técnico que te explique el motivo de esa decisión y la información en la que se basó para tomarla.