Em que podemos ajudá-lo?

Ter as informações do seu sistema à mão pode ajudar nossa equipe de Suporte Técnico a resolver seu problema mais rapidamente. Antes de ligar, tenha em mãos:

• ID e número de série do seu inversor Sol-Ark
• Modelo do inversor
• Nome do instalador/empresa, se for o caso
  • ID de parceiro de 6 dígitos do Installer Corps
  • Diagrama unifilar do sistema instalado
• Fabricante e modelo da bateria
• Uma descrição do problema e quando ele começou
• Quaisquer códigos de falha ou aviso exibidos no inversor ou no MySolArk
• Fotos da instalação, da fiação, da tela do inversor ou da mensagem de erro, quando for o caso
• Acesso ao inversor/sistema enquanto estiver falando com o Suporte Técnico, sempre que possível
• As informações da sua conta ou do seu site do MySolArk, caso o problema esteja relacionado ao monitoramento ou à conectividade

O ID e o número de série do seu inversor podem ser encontrados em vários locais, dependendo do modelo do inversor:

• Etiqueta do equipamento: Verifique a etiqueta de identificação do seu inversor.
• Tela do inversor: Em alguns modelos, o número de série pode ser encontrado na tela do inversor, no canto inferior direito da tela do menu de configurações, na mesma área de informações do sistema onde é exibida a versão do firmware.
• MySolArk: No MySolArk v2, você pode encontrar as informações do seu inversor na seção “Gerenciar minha usina”.

Sim. Estar no local do sistema permite que você ou seu instalador verifiquem as configurações, as luzes indicadoras, a fiação e o comportamento do sistema enquanto trabalham com o Suporte Técnico.

Manuais de instalação, fichas técnicas, guias de início rápido, notas de aplicação e outros documentos podem ser encontrados na Biblioteca de Documentação de Produtos da Sol-Ark.

Aviso de segurança: Antes da colocação em funcionamento, certifique-se de que o inversor e o sistema tenham sido instalados, conectados e inspecionados de acordo com as instruções de instalação, normas elétricas e requisitos de segurança aplicáveis. A instalação e a colocação em funcionamento devem ser realizadas exclusivamente por pessoal qualificado. Não energize o sistema se a fiação estiver incompleta, se houver conexões soltas, se o equipamento estiver danificado ou se houver qualquer condição de risco.

Antes de ligar o inversor Sol-Ark, leia e siga as instruções de instalação e inicialização contidas no Guia de Início Rápido do modelo específico do seu inversor. Acesse o Guia de Início Rápido.

Antes de conectar a energia da rede elétrica ao inversor, verifique se as configurações de rede do inversor correspondem ao serviço elétrico do local.

Instaladores profissionais com sistemas residenciais compatíveis podem usar o aplicativo MySolArk Installer, que oferece um processo de comissionamento guiado, abrangendo a topologia do sistema, conectividade, validação de hardware, configuração da bateria, ajustes de rede, perfis operacionais e verificação final do sistema. Instaladores profissionais com sistemas comerciais e industriais compatíveis podem usar o aplicativo MySolArk V1 para o comissionamento dos sistemas. Observação: os sistemas comerciais e industriais deverão estar disponíveis para comissionamento no aplicativo MySolArk Installer a partir de dezembro de 2026.

A instalação de um sistema de armazenamento em bateria oferece mais controle sobre como e quando você utiliza a energia. Uma bateria pode armazenar o excesso de energia solar ou da rede elétrica para uso posterior, ajudando a fornecer energia de reserva durante quedas de energia, além de contribuir para o gerenciamento diário do consumo de energia e para possíveis economias na conta de luz.

Dependendo do projeto do seu sistema e do plano tarifário da concessionária, a instalação de uma bateria compatível pode ajudá-lo a:

• Mantenha as cargas essenciais ligadas durante as quedas de energia – Armazene energia para ter alimentação de reserva quando a rede elétrica falhar.
• Maximize o autoconsumo de energia solar – Armazene o excedente de produção solar durante o dia e utilize-o mais tarde, em vez de devolvê-lo à rede elétrica.
• Reduzir o consumo de energia nos horários de pico – Utilizar a energia armazenada durante períodos de custo mais elevado ou de alta demanda para ajudar a reduzir o consumo da rede elétrica e contribuir para o nivelamento de picos.
• Otimize as tarifas por horário de consumo – Carregue e descarregue sua bateria de acordo com os períodos das tarifas da concessionária para ajudar a desviar o consumo de energia dos horários mais caros.
• Integrar um gerador – Os inversores híbridos da Sol-Ark oferecem suporte à integração e ao controle de geradores, permitindo que um gerador funcione em conjunto com a energia solar e o armazenamento em baterias como parte de um sistema energético mais resiliente.
• Acompanhe o consumo de energia com os TCs – Os transformadores de corrente (TCs) permitem que o sistema meça a energia que flui de e para a rede elétrica e sua residência, proporcionando maior visibilidade sobre o consumo, a produção de energia solar e o desempenho geral do sistema.
• Obtenha maior flexibilidade energética – Ajuste as reservas da bateria e as estratégias de uso de energia de acordo com sua prioridade: energia de reserva, autoconsumo ou gestão de custos de energia.

A instalação da bateria varia de acordo com o modelo do seu inversor Sol-Ark e da bateria. As baterias são conectadas ao inversor por meio dos terminais específicos para bateria, enquanto as baterias de lítio compatíveis também podem utilizar uma conexão de comunicação para compartilhar informações com o inversor.

Siga sempre as instruções de instalação específicas do seu inversor Sol-Ark e os requisitos do fabricante da bateria quanto à fiação, proteção, comunicação e configuração do sistema.

Para instaladores profissionais, o aplicativo MySolArk Installer também pode orientá-lo na configuração da bateria durante o comissionamento em sistemas residenciais compatíveis.

A Sol-Ark oferece soluções de baterias para aplicações de armazenamento de energia tanto residenciais quanto comerciais.

• Residencial: Os inversores híbridos residenciais da Sol-Ark apresentam uma arquitetura flexível de bateria de 48 V, projetada para funcionar com uma ampla variedade de fabricantes de baterias. A compatibilidade da bateria, a comunicação em circuito fechado e a certificação do sistema podem variar de acordo com o modelo do inversor e da bateria. Atualmente, a Sol-Ark trabalha com mais de 25 fornecedores e parceiros de baterias para sua plataforma residencial de 48 V. Antes de selecionar ou instalar uma bateria, consulte nossa lista atual de Parceiros de Baterias Certificados e confirme a configuração específica do sistema com o fabricante da bateria ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark. Veja os parceiros de baterias disponíveis.
• Comercial e Industrial (C&I): A Sol-Ark oferece suas próprias soluções comerciais de armazenamento de energia em baterias de alta tensão, projetadas para serem utilizadas em conjunto com inversores híbridos C&I compatíveis da Sol-Ark. O Sistema de Armazenamento de Energia em Baterias (BESS) LimitLess™ da Série L3 oferece uma solução integrada de inversor e bateria da Sol-Ark para aplicações como energia de reserva, redução de picos de demanda, gestão de custos de energia, autoconsumo solar e outras estratégias energéticas comerciais.

A compatibilidade entre a bateria e o inversor depende do modelo específico, da configuração do sistema e da aplicação. Consulte a documentação do produto Sol-Ark correspondente ou entre em contato com a Sol-Ark para obter assistência no projeto de um sistema de armazenamento de energia para o setor comercial e industrial (C&I). A Sol-Ark pode fornecer orientações para o projeto do sistema, mas não fornece plantas aprovadas por engenheiro profissional (PE) para projetos residenciais ou do setor comercial e industrial (C&I).

As baterias de lítio compatíveis podem se comunicar com o inversor Sol-Ark para fornecer informações como o estado de carga (SOC) da bateria e os limites operacionais. Os requisitos de comunicação variam de acordo com o fabricante e o modelo da bateria, incluindo o cabo necessário, o protocolo de comunicação e a configuração da bateria. Siga as instruções do fabricante da bateria, os Guias de Integração de Baterias de Baixa Tensão (LV) e Alta Tensão (HV) da Sol-Ark e o manual de instalação do seu inversor Sol-Ark ao configurar a comunicação com a bateria.

Os instaladores profissionais que realizam o comissionamento de sistemas residenciais compatíveis também podem utilizar o fluxo de trabalho de configuração da bateria do aplicativo MySolArk Installer.

Residencial: Sim. Dependendo da configuração do inversor e da bateria, os inversores residenciais da Sol-Ark podem operar sem comunicação em circuito fechado com a bateria, gerenciando-a com base na tensão e nos parâmetros de carga/descarga configurados.

O aplicativo MySolArk Installer oferece suporte à colocação em operação tanto para configurações de baterias em circuito aberto quanto em circuito fechado em sistemas residenciais. Para baterias em circuito aberto, o aplicativo oferece um assistente de colocação em operação que orienta os instaladores durante a instalação e configuração no modo de tensão.

Os aplicativos móveis e web MySolArk v2, bem como o aplicativo Installer, oferecem suporte ao monitoramento de sistemas residenciais de baterias em circuito aberto que operam no modo de tensão. Sem comunicação em circuito fechado, o inversor não recebe informações da bateria, como o Estado de Carga (SOC), diretamente do Sistema de Gerenciamento de Bateria (BMS). Portanto, as configurações da bateria devem ser definidas de acordo com as especificações do fabricante da bateria. Verifique se a sua bateria é compatível com a operação em circuito aberto/modo de tensão antes de configurar o sistema.

Comercial e Industrial (C&I): Não. Os inversores e baterias comerciais da Sol-Ark devem utilizar comunicação de bateria em circuito fechado e não podem ser operados no modo de tensão. É necessária uma comunicação adequada entre o inversor e o BMS da bateria para a operação, monitoramento, proteção e controle do sistema.

Siga sempre os requisitos de instalação e configuração específicos do seu inversor e sistema de baterias Sol-Ark. Entre em contato com o seu instalador, o fabricante da bateria ou o Suporte Técnico da Sol-Ark caso tenha dúvidas sobre a configuração adequada.

As configurações de Horário de Uso (TOU) permitem que você controle como a bateria é utilizada em diferentes horários do dia. Por exemplo, você pode preservar a capacidade da bateria para uso como reserva, utilizar a energia armazenada durante os períodos em que a tarifa da concessionária é mais cara ou carregar a bateria durante os períodos designados.

As programações TOU podem definir intervalos de tempo, metas de carga/descarga da bateria e limites de potência. As configurações adequadas dependem do seu plano tarifário da concessionária e de como você deseja que o sistema funcione. O TOU controla o uso da bateria enquanto houver energia da concessionária disponível e funciona em conjunto com o modo de operação do inversor.

Consulte o Guia de TOU da Sol-Ark para obter mais informações sobre como configurar o TOU para sua bateria. Os sistemas residenciais compatíveis também podem utilizar o configurador visual de TOU no aplicativo MySolArk Installer. Os sistemas comerciais e industriais estarão disponíveis no aplicativo MySolArk a partir de dezembro de 2026.

Os inversores híbridos Sol-Ark permitem a integração de geradores para fornecimento de energia de reserva e recarga de baterias em sistemas compatíveis. O aplicativo MySolArk Installer oferece um assistente passo a passo para configurar o funcionamento do gerador.

A configuração do gerador depende do modelo do inversor, do gerador e do comportamento operacional desejado. As configurações podem incluir o carregamento do gerador, limites de potência e partida/desligamento automático do gerador, quando compatível. A partida do gerador por dois fios requer a integração de uma bateria compatível para habilitar a funcionalidade de partida/desligamento.

Como as conexões do gerador envolvem a fiação do sistema e parâmetros operacionais, consulte o manual de instalação do seu inversor específico e os requisitos do fabricante do gerador. A instalação e o comissionamento do gerador devem ser realizados por um instalador qualificado.

Os sistemas Sol-Ark podem ser projetados para fornecer energia de reserva para toda a residência ou para cargas críticas selecionadas, dependendo do inversor, da capacidade da bateria, do serviço elétrico e do projeto geral do sistema.

Com o sistema de backup para toda a residência, o sistema foi projetado para alimentar o sistema elétrico da residência durante uma interrupção na rede elétrica, dependendo da capacidade de saída do inversor, da energia disponível nas baterias, da produção solar e da demanda da residência.

Com o backup de cargas críticas, circuitos selecionados — como refrigeração, iluminação, comunicações ou outras cargas essenciais — são conectados a um painel dedicado a cargas de backup. Durante uma queda de energia, esses circuitos permanecem energizados, enquanto os circuitos sem backup ficam desligados. Se instalado corretamente, o terminal do gerador também pode ser utilizado para desligar cargas com base no nível de carga da bateria (SOC), no status da rede elétrica e na energia fotovoltaica (apenas para residências). O aplicativo MySolArk Installer oferece um passo a passo ilustrado e guiado durante o comissionamento para ajudar os instaladores a configurar os métodos de backup tanto para toda a residência quanto para cargas críticas.

O instalador deve determinar a configuração adequada com base no sistema elétrico da sua residência, nas cargas previstas, na capacidade do inversor, na capacidade da bateria e na duração desejada do sistema de backup.

A bateria pode não carregar se já tiver atingido o limite configurado do Estado de Carga (SOC), se não houver energia solar disponível suficiente, se o carregamento pela rede elétrica ou pelo gerador estiver desativado ou se as configurações de Horário de Uso estiverem impedindo o carregamento naquele momento. Se a bateria deveria estar carregando, verifique se há algum aviso ou falha ativa e confirme se a bateria está conectada e se comunicando com o inversor. As configurações de carga e tensão da bateria também devem estar de acordo com os requisitos do fabricante da bateria.

Para confirmar se as comunicações do Circuito Fechado estão funcionando, selecione o ícone de engrenagem na tela do inversor e, em seguida, “Li-Batt Info”. Você deverá ver os valores provenientes do BMS. Se aparecerem apenas zeros na tela, a comunicação não está funcionando. Se o problema persistir, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

A bateria pode não descarregar se tiver atingido seu Estado de Carga (SOC) mínimo ou sua reserva de emergência; se a descarga da bateria estiver restrita pelo modo de operação atual ou pela programação de horário de uso; ou se as cargas disponíveis estiverem sendo abastecidas pela energia solar ou pela rede elétrica.

Os limites de proteção da bateria também podem restringir a descarga. Verifique o nível de carga (SOC) da bateria, o modo de operação atual, as configurações de “Time-of-Use” e o histórico de eventos ou alarmes do sistema. O aplicativo MySolArk deve fornecer informações sobre o fluxo de energia, o status dos equipamentos e os eventos do sistema em sistemas compatíveis.

Se a bateria estiver disponível, mas não descarregar de forma consistente quando esperado, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

Um pequeno consumo da rede elétrica pode ser normal, dependendo da configuração do sistema e das variações nas cargas domésticas. Seu sistema também pode utilizar energia da rede de forma intencional devido ao seu modo de operação, à programação de “Time-of-Use”, ao nível mínimo de carga da bateria (SOC) ou às configurações de reserva de emergência.

Por exemplo, o sistema pode preservar a energia armazenada na bateria para uso como reserva, em vez de descarregá-la para atender às cargas. Verifique o nível atual de carga (SOC) da bateria, a reserva de energia de emergência, a programação de “Time-of-Use” e o modo de operação para garantir que correspondam à forma como você deseja que o sistema funcione. O aplicativo MySolArk permite monitorar e configurar estratégias de energia de reserva e de “Time-of-Use” em sistemas compatíveis.

Seu sistema Sol-Ark pode exportar energia para a rede por diversos motivos, incluindo:

• Excesso de produção solar: a produção solar é maior do que a energia necessária para sua residência ou empresa, e a bateria não pode ou não precisa armazenar energia adicional.
• Microinversores acoplados em CA: Se microinversores acoplados em CA estiverem conectados ao sistema Sol-Ark, o excesso de produção solar proveniente desses microinversores poderá ser exportado para a rede elétrica após o atendimento às cargas do sistema e às necessidades de recarga da bateria.
• Configurações de Tarifa por Horário de Uso (TOU) / Venda: Seu sistema pode ser configurado intencionalmente para descarregar a energia armazenada para a rede elétrica durante determinados horários, como períodos com tarifas mais altas. Esse tipo de configuração pode ser utilizado com estruturas tarifárias de concessionárias, como o NEM 3.0 da Califórnia.
• Participação na Usina de Energia Virtual (VPP): Se o seu sistema estiver inscrito em uma VPP ou em um programa da concessionária, ele poderá exportar energia durante eventos programados, de acordo com os requisitos do programa e as configurações definidas por você.
• Configuração do sistema: O comportamento da exportação também pode depender do modo de operação, das configurações de exportação, do estado de carga (SOC) da bateria e dos requisitos da concessionária.

Se o seu sistema estiver exportando energia quando deveria estar configurado para exportação limitada ou nula, entre em contato com o instalador para verificar a configuração do sistema e a instalação dos transformadores de corrente (TC). TCs instalados ou configurados incorretamente podem afetar a forma como o inversor mede e gerencia a energia que flui de e para a rede elétrica.

A produção de energia solar varia de acordo com a incidência da luz solar, as condições climáticas (cobertura de neve), o sombreamento e as variações sazonais no ângulo do sol. Se o seu sistema não estiver apresentando produção fotovoltaica durante o dia, verifique primeiro se há alertas ou falhas ativos no aplicativo MySolArk ou no inversor.

Outras causas possíveis incluem o desligamento do disjuntor fotovoltaico, a tensão fotovoltaica estar fora da faixa de operação do inversor ou um problema na instalação ou na fiação. Se não houver nenhum aviso óbvio do sistema ou problema com o disjuntor, entre em contato com o seu instalador de energia solar ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

Se você acredita que o painel solar está gerando energia, mas seu Sol-Ark indica zero de entrada fotovoltaica, verifique se o disjuntor fotovoltaico está ligado e verifique se há avisos ou falhas no inversor ou no aplicativo MySolArk.

O inversor deve receber tensão fotovoltaica dentro da faixa permitida para o seu modelo específico antes de poder começar a produzir energia. A fiação, a polaridade, os seccionadores ou outras condições de instalação também podem impedir que o inversor detecte o painel. Um problema com o sistema de desligamento rápido ou com o transmissor também pode interromper a saída fotovoltaica e impedir que o inversor receba a tensão fotovoltaica esperada. A faixa de operação fotovoltaica necessária varia de acordo com o modelo do inversor; portanto, consulte o manual de instalação na Biblioteca de Documentos do Produto para o seu produto específico.

Se for sabido que o painel está energizado, mas ainda assim apresentar produção zero, peça ao seu instalador para verificar a entrada fotovoltaica.

Os inversores Sol-Ark monitoram continuamente a rede elétrica e podem se desconectar quando a tensão ou a frequência da rede ultrapassam os limites operacionais permitidos. Isso pode ocorrer durante uma queda de energia, uma queda de tensão ou outra perturbação na rede.

Dependendo da situação, o inversor pode se reconectar automaticamente após a estabilização da rede e o término do período de reconexão exigido.

Se o inversor estiver se conectando e se desconectando repetidamente, embora o serviço da concessionária pareça estar normal, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark. Problemas de instalação ou configuração também podem causar desconexões repetidas da rede elétrica. Se o problema persistir após a exclusão de causas relacionadas ao sistema, talvez seja necessário entrar em contato com a sua concessionária de energia para verificar as condições da rede elétrica em sua rede de distribuição.

O desempenho do sistema de backup não depende apenas da potência nominal do inversor. A energia de backup disponível e o tempo de autonomia dependem da capacidade do inversor, da capacidade da bateria e do seu estado de carga, da produção solar, das cargas domésticas, dos limites de descarga da bateria e do projeto do sistema.

Cargas pesadas, como equipamentos de climatização, aquecedores de água, bombas e carregadores de veículos elétricos, podem afetar significativamente a capacidade de reserva disponível e o tempo de funcionamento.

Caso seu sistema não consiga suportar as cargas previstas durante uma interrupção no fornecimento de energia, entre em contato com o instalador para revisar o projeto original do sistema, as cargas protegidas e a capacidade disponível da bateria.

O Sol-Ark gerencia automaticamente a energia proveniente da geração solar, das baterias e da rede elétrica com base nas condições do sistema e nas configurações definidas por você. O que pode parecer uma alternância inesperada pode ser resultado de variações na produção solar, na demanda doméstica, no estado de carga da bateria, na reserva de emergência, nos horários de tarifação por horário de uso ou em mudanças nas condições da rede elétrica.

Comece analisando a tela de fluxo de energia e o histórico de eventos no seu aplicativo MySolArk para verificar o que estava acontecendo no momento em que a transição ocorreu.

Se o sistema alternar frequentemente entre as fontes sem motivo aparente, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark para verificar a configuração do sistema.

Um inversor pode desligar ou reiniciar em resposta a uma sobrecarga, ao estado da bateria, a um evento na rede elétrica, a uma falha no sistema ou a uma atualização de software/firmware. Alguns eventos de proteção são desativados automaticamente assim que as condições operacionais voltam ao normal.

Verifique se há falhas, avisos ou eventos no inversor ou no aplicativo MySolArk que tenham ocorrido por volta do momento da reinicialização. O aplicativo MySolArk deve fornecer o histórico de eventos do sistema para auxiliar na solução de problemas.

Caso ocorram desligamentos ou reinicializações repetidas, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark, em vez de desligar e ligar o sistema repetidamente. Anote a data e a hora aproximadas do evento antes de entrar em contato com o suporte. Isso pode ajudar o Suporte Técnico a analisar os eventos do sistema e as condições operacionais no momento em que o problema ocorreu.

O funcionamento do gerador depende do modelo do inversor, das capacidades do gerador e da configuração do sistema. É necessária a integração de uma bateria para que o inversor aceite a energia do gerador.

Se a partida automática do gerador não estiver funcionando, verifique se o próprio gerador está pronto para operar e se o funcionamento do gerador está habilitado/configurado conforme o esperado.

As configurações compatíveis com partida automática também exigem a conexão adequada para o controle do gerador.

Se o gerador ligar, mas não carregar as baterias, as configurações de carga do gerador do sistema, os limites das baterias ou as condições de entrada do gerador podem estar impedindo o carregamento. Peça ao seu instalador para verificar a configuração ou entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

Alguns ruídos do inversor são normais. Os ventiladores podem ligar e desligar à medida que o inversor controla a temperatura, e você pode ouvir cliques quando os relés internos mudam de estado de operação. Se você ouvir um ruído novo, excepcionalmente alto, persistente ou anormal — especialmente se for acompanhado por um alarme, falha, perda de energia, calor excessivo, fumaça ou um odor incomum —, não tente abrir ou consertar o inversor por conta própria.

Verifique se há alarmes ou falhas ativas no inversor ou no aplicativo MySolArk. Consulte o menu “Alarmes do sistema” quando o sistema estiver emitindo um bipe ou indicando um alarme.

Se você avistar fumaça, sentir cheiro de queimado ou suspeitar de um risco elétrico imediato, siga os procedimentos de desligamento de emergência do seu sistema e entre em contato com um profissional de manutenção qualificado e adequado.

Se o seu sistema Sol-Ark incluir baterias e estiver configurado para fornecimento de energia de reserva, ele deverá passar a funcionar com bateria/energia solar quando a energia da rede elétrica não estiver disponível, dependendo da energia disponível nas baterias, da produção solar, da capacidade do inversor e da configuração do sistema.

Após o retorno da energia da rede elétrica, o inversor monitorará a rede antes de se reconectar. É normal que haja um breve atraso antes da reconexão.

Após uma interrupção no fornecimento de energia:

• Verifique se o sistema voltou a funcionar normalmente.
• Verifique o nível de carga da bateria e o fluxo de energia atual.
• Verifique se há alertas, falhas ou eventos ativos no aplicativo MySolArk ou no inversor.
• Verifique se as cargas previstas estão operando normalmente.

Perturbações na tensão e na frequência da rede elétrica associadas a interrupções no fornecimento de energia podem fazer com que o inversor se desconecte e, em seguida, se recupere automaticamente após a estabilização das condições da rede. Se o inversor não se reconectar, as cargas de reserva permanecerão sem energia, ou se um alarme ou falha permanecer ativo após a estabilização do serviço da rede, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

O MySolArk V2 oferece suporte a alertas e notificações do sistema para ajudar você a se manter informado sobre o funcionamento do seu sistema.

Certifique-se de que as notificações do MySolArk V2 estejam ativadas nas configurações do seu dispositivo móvel e verifique as opções de notificação disponíveis no MySolArk.

Como uma interrupção na conexão com a internet ou nas comunicações pode impedir que os dados do sistema cheguem ao MySolArk, recomendamos também verificar periodicamente se o seu sistema aparece como “Online” no aplicativo.

Se o seu inversor aparecer como “Offline” no aplicativo MySolArk, a causa mais comum é uma perda de comunicação entre o dispositivo de comunicação do inversor e a internet. O inversor pode continuar funcionando normalmente, mesmo quando o monitoramento estiver offline.

Verifique se a internet da sua casa está funcionando, se o inversor está ligado e se o Wi-Fi ou o dongle de comunicação está ligado e conectado. Para conexões Wi-Fi, os sistemas Sol-Ark exigem uma rede Wi-Fi compatível de 2,4 GHz; a frequência de 5 GHz não é compatível com o dongle Wi-Fi.

Se o nome ou a senha da sua rede Wi-Fi tiverem sido alterados recentemente, será necessário reconectar o inversor à rede. Se tudo parecer estar conectado corretamente, mas o sistema ainda aparecer como “Offline”, remova os parafusos que prendem o dongle de comunicação ao inversor e, em seguida, desconecte o dongle. Aguarde 30 segundos, reconecte o dongle e prenda-o ao inversor com os parafusos. Aguarde pelo menos cinco minutos para que o status da conexão seja atualizado no MySolArk. Se o sistema continuar offline após a confirmação da conectividade com a internet, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

Você pode reconectar um inversor compatível usando a ferramenta de configuração de Wi-Fi no aplicativo MySolArk.

No aplicativo MySolArk, acesse “Eu” → “Ferramentas” → “Configuração de Wi-Fi”, selecione ou procure o dispositivo de comunicação do inversor e siga as instruções para conectá-lo à sua rede Wi-Fi local. Selecione sua rede Wi-Fi de 2,4 GHz, digite a senha do Wi-Fi e confirme a conexão.

Após a configuração, aguarde alguns minutos para que o dispositivo de comunicação se reconecte e comece a enviar dados para o MySolArk.

Se você alterar o nome da rede Wi-Fi, a senha ou o roteador, o dispositivo de comunicação do seu inversor precisará ser conectado à nova rede.

No MySolArk v1: Abra o aplicativo MySolArk e acesse “Eu” → “Ferramentas” → “Configuração de Wi-Fi”; em seguida, siga as instruções para selecionar sua nova rede de 2,4 GHz e digite a nova senha.

Alterar as configurações de Wi-Fi da sua casa não exige que você crie uma nova conta no MySolArk nem registre uma nova planta. Assim que o dispositivo de comunicação se reconectar à internet, ele deverá retomar o envio de dados para o seu sistema atual.

Interrupções temporárias na conectividade podem fazer com que os dados de monitoramento sejam atrasados ou fiquem indisponíveis, pois os dados do sistema precisam ser transmitidos do inversor para o MySolArk.

Se você notar dados históricos ausentes, leituras inesperadas de zero ou informações que não correspondam ao funcionamento real do seu sistema, primeiro verifique se o sistema está conectado à internet no momento. Verifique a intensidade do sinal de Wi-Fi no inversor e confirme se o roteador ou modem está funcionando normalmente. Uma conexão fraca ou intermitente pode impedir que os dados do sistema sejam transmitidos de forma confiável para o MySolArk.

Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark e forneça o intervalo de data e hora afetado, capturas de tela e o tipo de dados que parecem estar incorretos. Essas informações podem ajudar a equipe a investigar o problema.

O MySolArk exibe os dados transmitidos pelo seu inversor e pelos componentes do sistema conectados. Podem ocorrer diferenças entre o que você espera e o que é exibido, pois as cargas domésticas e a produção solar variam rapidamente, enquanto os dados de monitoramento são transmitidos e atualizados em intervalos regulares.

Se os valores estiverem consistentemente incorretos, em vez de apresentarem variações temporárias, talvez seja necessário verificar a configuração ou a instalação do sistema. Por exemplo, o posicionamento, a orientação ou a configuração dos sensores de corrente podem afetar a forma como a importação e a exportação de energia da rede, bem como o consumo doméstico, são medidos.

Verifique o status atual do sistema e os dados históricos para determinar se o problema é temporário ou recorrente. Se os valores de fluxo de energia continuarem incorretos, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

O MySolArk depende de uma conexão com a internet para transmitir os dados do sistema. Interrupções temporárias na internet, sinal fraco de Wi-Fi, problemas de conectividade do dispositivo de comunicação ou outras condições da rede podem fazer com que os dados apareçam com atraso ou fiquem temporariamente indisponíveis. Primeiro, verifique se o sistema está exibindo “Online” e se sua conexão com a internet está funcionando. Se o sistema estiver offline, restabeleça a conexão de rede e aguarde um pouco para que o MySolArk se reconecte e sincronize.

As plataformas MySolArk atuais da Sol-Ark utilizam dados sincronizados do sistema, e os dados históricos de produção e consumo já existentes continuam disponíveis em todas as experiências MySolArk compatíveis. Atualmente, os dados são reportados em intervalos de cinco minutos; portanto, um atraso de dois a cinco minutos no relatório é normal.

Se os dados ainda parecerem fora de sincronia após aguardar o tempo necessário para a sincronização, desconecte o dongle de comunicação e reconecte-o, ou pressione o botão “ESC” localizado abaixo da tela LCD do inversor. Essas etapas podem ajudar a restaurar a sincronização dos dados. Após reiniciar a conexão, aguarde alguns minutos para que os dados sejam atualizados no MySolArk. Se os dados continuarem faltando ou fora de sincronia depois que o sistema estiver online e se comunicando normalmente, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

O status “Offline” no MySolArk não significa necessariamente que seu inversor tenha parado de funcionar. Isso pode significar que o MySolArk não está mais recebendo dados do inversor devido a um problema com a internet, a rede ou o dispositivo de comunicação.

Verifique o próprio inversor para confirmar seu status de operação e verifique se há algum aviso ou falha ativa. Se o inversor estiver funcionando normalmente, mas o MySolArk continuar offline, verifique a conexão com a internet ou de comunicação.

Caso o inversor apresente alguma falha ou não esteja funcionando, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

No MySolArk, um sistema é organizado como uma usina. Ao configurar um novo sistema, selecione “Criar Usina” e siga as instruções para inserir as informações do local e registrar o gateway de comunicação do sistema.

Dependendo do seu equipamento, você pode escanear o código QR no dispositivo de comunicação ou inserir manualmente o número de série e a chave de registro. Em seguida, você será orientado durante a configuração de rede para colocar o sistema em operação.

Se você estiver adicionando um inversor a um sistema já existente, poderá adicionar o novo dongle de comunicação à sua instalação atual. No MySolArk, abra a aba “Equipamentos” da instalação e selecione “Adicionar” no canto superior direito. Insira o número de série do dongle e a CHAVE impressa nele quando solicitado.

Para conectar o novo dongle a uma rede, você precisa estar no local onde o sistema está instalado. Siga as instruções de conexão de rede contidas no Guia de Início Rápido correspondente para concluir a conexão e colocar o novo equipamento em operação.

Os instaladores profissionais que realizam o comissionamento de sistemas residenciais compatíveis também podem usar o aplicativo MySolArk Installer, que oferece suporte ao registro do gateway, à criação do local e à verificação da conectividade como parte do fluxo de trabalho de comissionamento.

O MySolArk permite que o acesso à usina seja compartilhado com proprietários, instaladores e gestores do sistema, de modo que vários usuários autorizados possam acessar o mesmo sistema sem precisar compartilhar as credenciais da conta.

Os instaladores que utilizam o aplicativo MySolArk Installer também podem compartilhar o acesso ao sistema com o proprietário após a conclusão do comissionamento. O proprietário pode então usar sua própria conta MySolArk para monitorar o sistema.

O Estado de Carga (SOC) exibido pelo seu sistema Sol-Ark baseia-se nas informações fornecidas pelo Sistema de Gerenciamento da Bateria (BMS) quando está sendo utilizada a comunicação em circuito fechado. Se o SOC exibido parecer incorreto, as possíveis causas incluem um problema de comunicação com a bateria, desequilíbrio da bateria, alterações recentes no banco de baterias ou a necessidade de tempo para a recalibração do cálculo do SOC da bateria. Para sistemas que operam sem comunicação em circuito fechado com a bateria, o SOC é estimado com base na tensão da bateria e pode ser menos preciso.

Verifique se há avisos relacionados à bateria ou à comunicação e compare o SOC (estado de carga) exibido pelo Sol-Ark com as informações fornecidas diretamente pela bateria, se disponíveis. Caso haja uma diferença significativa ou persistente, entre em contato com o fabricante da bateria, o instalador ou o Suporte Técnico da Sol-Ark.

Um erro de comunicação com a bateria significa que o inversor não está recebendo as informações esperadas do Sistema de Gerenciamento da Bateria (BMS).

As causas mais comuns incluem um cabo de comunicação desconectado ou incorreto, configurações incorretas de comunicação da bateria, a bateria estar offline, firmware incompatível ou um problema no BMS da bateria.

Verifique se a bateria está ligada e verifique se há avisos ou falhas ativos tanto na bateria quanto no inversor. Como os requisitos de comunicação variam de acordo com o fabricante e o modelo da bateria, consulte as instruções do fabricante da bateria antes de alterar as configurações de comunicação ou os cabos.

Se a comunicação estava funcionando anteriormente e o erro persiste, entre em contato com o instalador, o fabricante da bateria ou o Suporte Técnico da Sol-Ark.

O fato de uma bateria parar de carregar antes de atingir 100% não indica necessariamente um problema. Em caso de falta de energia ou em um sistema fora da rede, o carregamento por gerador ou por acoplamento CA não chega a 100%. O BMS da bateria pode limitar ou interromper o carregamento com base na tensão das células, na temperatura, no balanceamento da bateria ou em outros limites de proteção. Suas configurações do Sol-Ark, a programação de horário de uso ou os limites de carregamento configurados também podem impedir que a bateria seja totalmente carregada.

O SOC exibido pelo sistema também pode diferir ligeiramente da capacidade real disponível da bateria, especialmente enquanto o BMS estiver realizando o balanceamento ou a recalibração. Verifique se há avisos ou falhas relacionados à bateria e confirme se suas configurações de carga seguem as recomendações do fabricante da bateria. Se a bateria parar de carregar consistentemente em um nível significativamente abaixo do SOC esperado, entre em contato com o fabricante ou com o instalador da bateria.

Seu sistema pode deixar de utilizar a energia da bateria quando esta atingir o Estado de Carga (SOC) mínimo configurado ou o nível de reserva. Essa reserva ajuda a preservar a capacidade da bateria para fornecimento de energia de reserva e também pode ajudar a proteger a bateria contra descargas excessivas.

O próprio BMS da bateria também pode interromper ou limitar a descarga com base em suas configurações internas de proteção, temperatura, tensão ou outras condições operacionais. Se a bateria parar de descarregar em um SOC mais alto do que o esperado, revise suas configurações de SOC mínimo/reserva e de Tempo de Uso e verifique se há avisos ou falhas na bateria. Lembre-se de que o BMS da bateria pode anular os comandos do inversor quando necessário para proteger a bateria.

O nível mínimo de carga da bateria (SOC), às vezes chamado de reserva da bateria, determina quanta energia armazenada o sistema mantém disponível, em vez de utilizá-la para as necessidades normais de energia.

Em sistemas compatíveis, as configurações de reserva da bateria e de “Time-of-Use” podem ser gerenciadas pelo MySolArk. Aumentar a reserva mantém mais capacidade da bateria disponível para uso em caso de emergência, enquanto reduzi-la permite que mais energia armazenada seja utilizada durante a operação normal.

As configurações disponíveis e o SOC mínimo permitido podem depender da sua bateria e da configuração do sistema. Nunca defina o SOC mínimo abaixo do limite recomendado pelo fabricante da bateria.

Em muitos casos, sim, mas a expansão do banco de baterias precisa ser avaliada com base no seu sistema de baterias existente, no inversor, no fabricante das baterias e no projeto do sistema. Antes de adicionar baterias, confirme se o fabricante das baterias permite a expansão de um banco de baterias existente e verifique os requisitos relativos ao tamanho máximo do sistema, à idade das baterias, ao modelo, ao firmware, ao estado de carga e à configuração elétrica. Alguns fabricantes podem ter requisitos específicos para a adição de novas baterias a um sistema existente.

Sempre que possível, utilize o mesmo modelo e tipo de bateria já instalados. Se a bateria existente não estiver mais disponível ou não for compatível, pode ser necessário substituir todo o banco de baterias por uma solução compatível. Misturar baterias com diferentes composições químicas, capacidades, protocolos de comunicação ou outras especificações pode gerar problemas de compatibilidade, carregamento, balanceamento e desempenho, além de causar mais problemas do que a capacidade adicional resolve.

Para sistemas residenciais que utilizam um fornecedor de baterias de terceiros, siga os requisitos de expansão do fabricante dessa bateria.

Para sistemas Sol-Ark C&I que utilizam baterias Sol-Ark HV ou HVR, siga os requisitos aplicáveis de projeto e instalação do sistema Sol-Ark.

Recomendamos que você peça ao seu instalador para avaliar o sistema existente antes de aumentar a capacidade da bateria.

De modo geral, baterias de diferentes fabricantes ou de modelos diferentes não devem ser combinadas no mesmo banco de baterias, a menos que os fabricantes das baterias e a documentação do sistema em questão aprovem especificamente essa configuração.

Baterias diferentes podem apresentar tensões, comportamento do BMS, limites de carga/descarga, firmware e características operacionais distintos. A combinação de baterias incompatíveis pode resultar em baixo desempenho do sistema, problemas de comunicação ou acionamento de mecanismos de proteção da bateria.

Para sistemas residenciais, siga as especificações do fabricante da bateria quanto às configurações aprovadas e à expansão. Para sistemas Sol-Ark C&I, utilize a configuração de bateria Sol-Ark HV ou HVR especificada para o sistema em questão.

A tensão e a corrente da cadeia fotovoltaica devem permanecer dentro dos limites especificados para o seu inversor Sol-Ark específico e para cada entrada MPPT.

Ao projetar um circuito fotovoltaico, o instalador deve verificar a tensão em circuito aberto (Voc), a tensão de operação (Vmp), a corrente de curto-circuito (Isc), a corrente de operação e a potência fotovoltaica total dos módulos em relação às especificações do inversor. A temperatura também deve ser levada em consideração, pois a tensão fotovoltaica pode aumentar significativamente em climas frios.

Não presuma que os limites sejam os mesmos em todos os modelos de inversores Sol-Ark. Por exemplo, o Limitless 18K especifica atualmente uma tensão máxima no circuito da fonte fotovoltaica de 500 VCC e limites de corrente específicos por MPPT.

A Sol-Ark oferece uma ferramenta de projeto de sistemas solares, desenvolvida pela OpenSolar, que pode ajudar os instaladores a projetar e modelar sistemas.

Seu Sol-Ark pode reduzir intencionalmente a produção de energia solar quando o sistema não puder utilizar ou enviar energia adicional.

Isso pode ocorrer quando as baterias estão totalmente carregadas ou não podem receber energia de carga adicional, quando a demanda doméstica é baixa, quando a exportação para a rede está desativada ou limitada, ou quando o inversor atingiu um limite operacional ou de potência. Os requisitos da concessionária ou da rede também podem afetar a quantidade de energia que o sistema tem permissão para exportar.

A produção fotovoltaica também pode ser limitada pela configuração do painel. Por exemplo, exceder a corrente utilizável de um MPPT pode fazer com que o inversor se autolimite, em vez de utilizar a corrente adicional disponível.

Se a produção estiver consistentemente abaixo do esperado, verifique o nível de carga da bateria (SOC), o modo de operação do sistema, as configurações de exportação, os valores de entrada fotovoltaica e quaisquer avisos ou falhas ativos.

Seu sistema pode não exportar energia caso a função “Grid Sell” esteja desativada, o sistema esteja configurado para exportação limitada ou nula, as baterias estejam carregando ou não haja produção solar excedente suficiente após atender às suas cargas.

O comportamento de exportação também depende da configuração do seu sistema e dos requisitos da concessionária. Alguns sistemas são configurados propositalmente para não enviar energia de volta à concessionária.

Caso seu sistema deva estar exportando energia, mas não esteja, o instalador deve verificar o modo de operação, as configurações de exportação e a instalação dos sensores CT. A Sol-Ark utiliza sensores CT para medir a energia que entra e sai da rede, e o posicionamento correto e a polaridade dos sensores CT são importantes para as funções de controle de exportação.

Os inversores Sol-Ark oferecem modos de operação projetados para limitar ou impedir a exportação de energia para a rede elétrica pública. A configuração adequada depende do projeto e da aplicação do seu sistema.

Potência limitada para a carga: Para aplicações de backup em toda a residência que utilizam um único inversor, a função “Potência limitada para a carga” pode oferecer funcionalidade semelhante sem a necessidade de TCs externos.

Potência limitada para a residência: Esse modo utiliza sensores CT instalados no ponto de conexão à rede para medir a potência que entra ou sai da propriedade. O inversor ajusta sua saída com base nessas medições. O posicionamento, a orientação e a configuração corretos dos CTs são essenciais para o funcionamento adequado.

Autoconsumo: a tarifa por horário de consumo (TOU) deve estar ativada para que as baterias possam descarregar e viabilizar o autoconsumo.

Como impedir a exportação: Não há uma configuração específica para “Potência de exportação zero”. Para impedir a exportação intencional, desative a opção “Venda de energia solar” e não habilite a opção “Venda de energia da bateria” nas configurações de TOU.

Exportação limitada: As configurações de exportação limitada utilizam a funcionalidade do Sistema de Controle de Potência (PCS) do inversor, juntamente com a configuração “Solar Sell Watts”, para controlar a quantidade de energia que pode ser exportada para a rede.

Os requisitos de controle de exportação podem variar de acordo com a concessionária, a jurisdição, a configuração do sistema e o modelo do inversor. Seu instalador deve configurar o sistema de acordo com os requisitos de interconexão aprovados e a documentação de instalação do seu inversor Sol-Ark específico.

Uma pequena quantidade de importação da rede pode ser normal, especialmente quando seu sistema está configurado para operação com exportação zero ou exportação limitada.

A carga doméstica pode variar quase instantaneamente, enquanto o inversor ajusta continuamente sua potência de saída em resposta a essas variações. Manter uma pequena quantidade de importação da rede também serve como um amortecedor para ajudar a evitar breves exportações não intencionais para a concessionária.

Os sensores de corrente da Sol-Ark apresentam uma tolerância de medição. A Sol-Ark recomenda configurar um valor baixo para a “Potência de Exportação Zero” quando o objetivo for evitar a exportação de energia para a concessionária.

Se a importação da rede elétrica estiver consistentemente muito acima do esperado, verifique o nível de carga (SOC) da bateria, o modo de operação e as configurações de horário de uso, e peça ao seu instalador para verificar o posicionamento e a configuração do sensor CT.

Muitos inversores híbridos da Sol-Ark oferecem suporte à integração de geradores para carregamento de baterias e energia de reserva, mas o método de conexão e a capacidade do gerador compatível dependem do modelo do inversor.

Em sistemas residenciais compatíveis, um gerador pode ser conectado por meio da entrada GEN dedicada do inversor. Geradores maiores podem exigir uma configuração diferente, como a conexão pela entrada GRID. A tensão, a frequência, a capacidade e a configuração do gerador devem atender aos requisitos do seu inversor específico.

Para a operação automática do gerador, os sistemas compatíveis podem utilizar uma conexão de partida de dois fios. É necessário instalar uma bateria compatível e integrá-la adequadamente ao inversor Sol-Ark para que a operação automática de partida/parada do gerador por meio de dois fios funcione. O carregamento do gerador pode então ser configurado para iniciar com base na tensão da bateria ou no estado de carga. Se a função “Time-of-Use” estiver ativada, os períodos de carregamento apropriados também devem ser configurados para que o carregamento automático do gerador ocorra.

Como a integração do gerador envolve fiação de alta tensão e configurações específicas para cada modelo, a instalação e a configuração devem ser realizadas por um instalador qualificado, seguindo o manual do seu inversor Sol-Ark específico.

O Sol-Ark é compatível com diversos geradores, mas a compatibilidade depende do modelo do inversor Sol-Ark, da potência do gerador e da forma como o gerador será integrado.

Para sistemas residenciais que utilizam a entrada GEN dedicada, o gerador normalmente deve fornecer a tensão e a configuração de fase especificadas para aquele inversor. Por exemplo, o manual atual do Limitless 18K especifica geradores de fase dividida de 120/240 V nos terminais GEN e recomenda uma distorção harmônica total (THD) inferior a 15% para ajudar a evitar desconexões frequentes. Os limites de capacidade do gerador também variam de acordo com o inversor.

Se você deseja que o Sol-Ark ligue e desligue automaticamente o gerador, este deve ser compatível com a função de partida de dois fios. Além disso, é necessário instalar uma bateria compatível e integrá-la adequadamente ao inversor Sol-Ark para que a operação automática de partida/desligamento do gerador por dois fios funcione corretamente.

Antes de adquirir ou conectar um gerador, compare sua tensão, fase, frequência, capacidade de saída, THD e recursos de partida automática com os requisitos indicados no manual de instalação do seu inversor Sol-Ark específico.

A partida automática do gerador requer que o inversor, o gerador e o sistema de baterias estejam devidamente configurados. Em sistemas compatíveis, o gerador deve suportar a partida de dois fios e estar conectado aos contatos apropriados de partida do gerador no inversor Sol-Ark. Também é necessário instalar uma bateria compatível e integrá-la adequadamente ao inversor para o funcionamento da partida/parada automática do gerador por dois fios. O gerador deve ser colocado no modo de partida automática ou remota quando necessário.

O inversor Sol-Ark pode ser configurado para acionar o gerador com base em condições como o estado de carga (SOC) da bateria ou a tensão da bateria. Se o gerador não estiver ligando automaticamente, verifique se:

• O gerador está pronto e configurado para operação automática/remota.
• A conexão de partida de dois fios está instalada corretamente.
• Os limites de carga e partida do gerador estão configurados.
• A bateria atingiu, de fato, a condição configurada para a partida do gerador.
• Não há falhas ativas no gerador, na bateria ou no inversor.

Alguns modelos da Sol-Ark também oferecem uma função de geração de força/teste que os instaladores podem usar para verificar a conexão de partida automática.

Se o gerador puder ser ligado manualmente, mas não por meio do inversor, entre em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

A reserva da bateria determina a quantidade de energia armazenada que o sistema mantém disponível, em vez de utilizá-la para as necessidades energéticas do dia a dia.

Em sistemas compatíveis, o uso da bateria pode ser controlado por meio das configurações de Tempo de Uso (TOU), especificando o Estado de Carga (SOC) mínimo permitido da bateria durante diferentes períodos do dia. Assim que a bateria atingir o SOC configurado para aquele período, o sistema interromperá a descarga para cargas normais e utilizará outra fonte de energia disponível.

Uma reserva maior mantém mais capacidade da bateria disponível para uso de emergência, enquanto uma reserva menor disponibiliza mais energia armazenada para o uso diário.

Não defina o SOC mínimo abaixo dos limites operacionais recomendados pelo fabricante da bateria.

O recurso “Time-of-Use” (TOU) permite que você controle quando e como o Sol-Ark utiliza a energia da bateria enquanto está conectado à rede elétrica. As programações do TOU podem ser configuradas com diferentes intervalos de tempo, metas de SOC da bateria e potência máxima de descarga. Dependendo da configuração, você pode usar o TOU para:

• Utilize a energia armazenada na bateria durante os períodos em que a tarifa da concessionária é mais cara.
• Reserve uma quantidade desejada da capacidade da bateria para uso como reserva.
• Carregue a bateria a partir de uma fonte de corrente alternada durante os períodos selecionados.
• Exportar a energia armazenada durante os períodos selecionados, quando permitido.

A energia solar continuará a carregar a bateria quando disponível, independentemente de o carregamento CA ter sido selecionado em um período de tarifa por horário. Os instaladores profissionais também podem configurar sistemas residenciais compatíveis usando o configurador visual de tarifa por horário no aplicativo MySolArk Installer.

Como as configurações de TOU afetam a forma como a bateria, o sistema solar e a rede elétrica funcionam em conjunto, certifique-se de que sua programação esteja alinhada com o seu plano tarifário da concessionária e com suas metas de energia de reserva. Consulte o Guia de TOU da Sol-Ark para entender melhor essa configuração e as opções disponíveis.

O seu Sol-Ark gerencia automaticamente a energia disponível proveniente da energia solar, da bateria e da rede elétrica, com base no modo de operação e nas configurações do sistema.

O modo de operação padrão para sistemas com baterias é o “Battery First”, o que significa que a energia solar é usada primeiro para recarregar as baterias, depois para atender às cargas e, por fim, para exportar para a rede, caso a opção “Grid Sell” esteja ativada.

O recurso “Time-of-Use” (TOU) permite que você utilize primeiro a energia armazenada na bateria antes de recorrer à rede elétrica. A programação permite que você escolha a quantidade de energia que pode ser utilizada da bateria até atingir um Estado de Carga (SOC) ou nível de tensão da bateria predefinidos.

Quando a função “Time-of-Use” estiver desativada, a bateria fica configurada apenas para uso como fonte de energia de reserva.

Seu modo de operação, a reserva da bateria, a programação TOU, as configurações de recarga da rede elétrica e as configurações de exportação atuam em conjunto para determinar como a energia é priorizada.

As configurações da bateria dependem do fabricante, do modelo, da capacidade e do método de comunicação da bateria. Não existe um conjunto único de configurações adequado para todas as baterias conectadas a um inversor Sol-Ark.

As configurações importantes podem incluir a corrente máxima de carga e descarga, a capacidade da bateria, o estado de carga mínimo, os parâmetros de carga e se o sistema utiliza comunicação BMS em circuito fechado. As configurações do inversor da Sol-Ark permitem que esses parâmetros sejam definidos, mas seus valores adequados dependem da bateria utilizada.

Para sistemas residenciais que utilizem um dos parceiros de baterias compatíveis com a Sol-Ark, siga as instruções do fabricante da bateria para o seu modelo específico. As baterias compatíveis configuradas por meio do aplicativo MySolArk Installer também podem oferecer suporte à configuração simplificada da bateria.

Para sistemas Sol-Ark C&I que utilizam baterias Sol-Ark HV ou HVR, utilize as configurações e os ajustes especificados na documentação de instalação aplicável da Sol-Ark. A documentação atual dos produtos, tanto para os sistemas HV quanto para os HVR, está disponível na Biblioteca de Documentos de Produtos da Sol-Ark.

Em caso de dúvida, entre em contato com o fabricante da bateria, o instalador ou o Suporte Técnico da Sol-Ark antes de alterar os parâmetros da bateria.

Algumas configurações do inversor afetam diretamente o funcionamento da bateria, a interação com a rede elétrica, o comportamento de exportação de energia, o funcionamento do gerador e a segurança do sistema. Configurações incorretas podem causar um comportamento inesperado do sistema ou impedir que ele funcione conforme o previsto. Os proprietários podem gerenciar com segurança os recursos disponíveis para o usuário, como o monitoramento e as configurações adequadas de gerenciamento de energia, por meio do MySolArk.

No entanto, as configurações avançadas do inversor, da bateria, da rede elétrica, do gerador e de comissionamento devem, em geral, ser definidas por um instalador qualificado ou com a orientação do Suporte Técnico da Sol-Ark.

As configurações relacionadas à rede são especialmente importantes, pois podem ser determinadas pelos requisitos de interconexão da sua concessionária e pelo perfil de rede aplicável. Se você não tiver certeza do que uma configuração controla, não a altere até ter consultado a documentação do seu inversor específico ou entrado em contato com o seu instalador ou com o Suporte Técnico da Sol-Ark.

Você pode verificar a versão atual do software/firmware do seu inversor diretamente no próprio inversor ou pelo MySolArk.

Nos inversores compatíveis, selecione o ícone de engrenagem/configurações no visor do inversor. As versões atuais do software COMM e MCU são exibidas no canto inferior direito da tela. Você também pode verificar a versão do software na seção “Equipamentos” do MySolArk.

Você pode comparar a versão instalada com a versão atual listada na página “Atualizações de firmware e software” da Sol-Ark. Modelos de inversores mais antigos ou descontinuados podem não ser compatíveis com as versões mais recentes de software ou firmware disponíveis para modelos mais novos. Uma versão diferente não significa necessariamente que seja necessária uma atualização ou que haja uma disponível para o seu inversor.

Não. A Sol-Ark não atualiza automaticamente o firmware do seu inversor. As atualizações de firmware são realizadas quando necessário e devem seguir o processo de atualização recomendado pela Sol-Ark. Entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark caso tenha dúvidas sobre a versão atual do firmware ou acredite que uma atualização possa ser necessária.

As atualizações de firmware dos inversores Sol-Ark são programadas pela Sol-Ark.

Primeiro, verifique a versão atual do software do seu inversor e compare-a com a versão indicada na página “Atualizações de firmware e software”. Se houver uma atualização disponível, preencha o Formulário de Solicitação de Atualização de Software para solicitar a atualização do seu sistema.

Depois que a atualização for agendada e concluída, verifique seu inversor ou o MySolArk para confirmar se a nova versão do software está instalada. Tente verificar cerca de 30 a 40 minutos após a atualização agendada.

Não necessariamente. Você pode começar verificando se há falhas ativas ou avisos no inversor e analisando quando o problema começou.

No entanto, o firmware pode afetar o funcionamento do sistema, as comunicações, o monitoramento e a compatibilidade com versões mais recentes do software Sol-Ark. Por exemplo, o MySolArk V2 exige versões mínimas compatíveis de software para o inversor, o dispositivo de comunicação e o dongle.

Como parte do processo de solução de problemas, verifique se a versão atual do firmware corresponde à versão indicada para o seu inversor na página “Atualizações de firmware e software” da Sol-Ark. Caso haja uma atualização disponível, o Suporte Técnico da Sol-Ark poderá recomendar que você atualize o sistema antes de prosseguir com a solução de problemas.

As atualizações de firmware têm como objetivo atualizar o software do inversor, mas a configuração do sistema deve sempre ser verificada após uma atualização, especialmente se o seu sistema utilizar configurações personalizadas de bateria, tarifa por horário de uso, rede elétrica, gerador ou exportação. Antes de uma atualização, os instaladores devem documentar as configurações importantes do sistema, quando for o caso. Após a atualização, confirme se o sistema está operando conforme o esperado e revise as configurações críticas caso o comportamento do sistema pareça diferente.

Caso tenha dúvidas se uma atualização poderia afetar uma configuração específica, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark antes de agendar a atualização.

Se a versão do firmware não tiver mudado após o período previsto para a atualização, primeiro verifique se o inversor está ligado e conectado à internet. Verifique as versões atuais do COMM e do MCU no inversor ou no MySolArk para determinar se a atualização foi concluída. Tente verificar aproximadamente 30 a 40 minutos após a atualização programada.

Caso a atualização não tenha sido concluída, não reinicie o inversor repetidamente nem tente instalar arquivos de firmware provenientes de uma fonte não oficial. Entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark para obter assistência e tenha em mãos o modelo do inversor, o ID/número de série do inversor e as versões atuais do COMM/MCU.

A cobertura da garantia depende do seu produto Sol-Ark específico, da data de compra e da Garantia Limitada aplicável. Você pode consultar a garantia do seu inversor na página de Registro de Garantia da Sol-Ark ou na Biblioteca de Documentos de Produtos da Sol-Ark. Será necessário registrar seu produto (caso ainda não o tenha feito), o que ajuda a verificar a cobertura da garantia e agilizar futuras solicitações de garantia.

Para muitos inversores residenciais Sol-Ark atualmente disponíveis, a Garantia Limitada é de 10 anos, a partir da data da compra inicial ou da data em que o produto foi recebido pelo usuário final, o que ocorrer por último, conforme comprovado pelo comprovante de compra aplicável. Componentes ou produtos específicos podem ter períodos de cobertura diferentes; portanto, verifique sempre a garantia do seu modelo.

Caso tenha dúvidas se o seu inversor ainda está coberto pela garantia, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark, informando o modelo do inversor, o número de série e o comprovante de compra.

Para registrar uma reclamação de garantia, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark. Para ajudar a Sol-Ark a avaliar a reclamação, tenha as seguintes informações em mãos:

• Modelo e número de série do inversor
• Comprovante de compra, como a nota fiscal ou o recibo original
• Descrição do problema
• Endereço para envio de equipamentos reparados ou substituídos
• Quaisquer códigos de falha relevantes, fotos ou informações do sistema solicitadas pelo Suporte Técnico

O Suporte Técnico da Sol-Ark também precisa validar o problema relatado antes que uma RMA possa ser emitida.

Ter essas informações à mão antes de entrar em contato com o Suporte Técnico pode ajudar a agilizar o processo de solução de problemas e de garantia.

Comece entrando em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark. Um representante do Suporte Técnico irá diagnosticar e confirmar o problema, além de determinar os próximos passos adequados. Caso o produto precise ser devolvido, reparado ou substituído, a Sol-Ark fornecerá um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) e instruções sobre os próximos passos. Não devolva o equipamento à Sol-Ark sem autorização prévia e um número de RMA. Tenha em mãos o modelo do inversor, o número de série, o comprovante de compra, a descrição do problema e as informações de envio ao iniciar o processo.

Caso você já tenha um ticket de suporte ou uma autorização de devolução (RMA) em aberto, tenha o número do ticket ou da RMA em mãos ao entrar em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark. Nossa equipe poderá confirmar o status atual e informar se são necessárias informações ou ações adicionais. Caso a substituição do equipamento tenha sido autorizada, o Suporte Técnico também poderá fornecer as informações mais recentes disponíveis sobre o processamento do pedido e o envio.

Sim. Seu instalador pode entrar em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark para solucionar problemas no seu sistema e auxiliar com uma solicitação de garantia ou RMA.

Isso pode ser particularmente útil quando a solução de problemas exige detalhes da instalação, medições elétricas, configuração do sistema ou trabalho no local. A documentação da Sol-Ark prevê especificamente que os instaladores trabalhem em conjunto com o Suporte Técnico e, para alguns processos de garantia, recebam equipamentos de substituição quando autorizados pelo proprietário do sistema.

Você também pode entrar em contato diretamente com o Suporte Técnico da Sol-Ark na qualidade de proprietário do sistema.

Se você acredita que seu inversor precisa ser substituído, entre em contato com o Suporte Técnico da Sol-Ark antes de remover ou devolver o equipamento. O Suporte Técnico irá diagnosticar o problema e determinar se o reparo, a substituição ou outra solução é a mais adequada.

Caso a substituição seja autorizada, a Sol-Ark fornecerá o número de RMA correspondente e as instruções de substituição. As medidas de garantia podem incluir reparo ou substituição quando a Sol-Ark confirmar um defeito coberto pela garantia, sujeito aos termos da garantia do produto em questão. Assim que a substituição for autorizada, mantenha o número de RMA/número do caso à mão para quaisquer consultas sobre o andamento do processo.

A remoção e a substituição do inversor devem ser realizadas por um instalador qualificado. Após a instalação, verifique se o inversor substituto foi devidamente colocado em operação, conectado ao MySolArk e registrado conforme necessário.

Alguns problemas técnicos exigem um diagnóstico mais aprofundado, dados do sistema ou análise por uma equipe de suporte especializada.

Se você já tiver um caso em andamento, indique o número do caso existente ao entrar em contato conosco, em vez de abrir uma nova solicitação. Isso ajuda nossa equipe a manter o histórico de solução de problemas, as informações do sistema e as ações anteriores relacionadas ao mesmo problema.

Se o seu sistema ainda estiver fora do ar ou se o problema continuar sem solução, informe o representante do Suporte Técnico para que o caso possa ser analisado e se determine o próximo passo adequado.

O Suporte Técnico da Sol-Ark começa por identificar a causa do problema relatado. Isso pode incluir a análise dos dados do inversor, do histórico de falhas, da configuração do sistema, das informações de instalação, de fotos ou de medições elétricas.

A elegibilidade para a garantia é, então, determinada de acordo com a Garantia Limitada aplicável ao seu produto. Caso sejam necessárias informações adicionais para determinar a causa de uma falha, o Suporte Técnico explicará quais informações são necessárias.

Caso uma reclamação não esteja coberta, peça ao representante do Suporte Técnico que explique o motivo dessa decisão e as informações utilizadas para chegar a ela.